绩效管理工具——流程梳理

近期，我们辅导了上海一家生产制造型企业的绩效落地，该企业主营产品为机床等精密设备的消防灭火系统，属于典型的技术+业务驱动型企业，该企业深耕于一个相对小众的领域，虽然该企业人员和产值规模一般，但是市场前景非常好。

该企业目前的薪酬主要是固定工资，没有相应的绩效激励措施，所以员工有些倦怠，企业负责人立足当下，心系未来，引进了宏成咨询的全优绩效体系。

该企业的基本业务流程如下：

客户咨询→技术部分析客户需求→技术提供解决方案→商务报价→订单签订→生产排产→仓库根据库存提出采购需求→物料采购→原材料检验入库→生产实施→成品检验入库发货；

通过调研，发现该企业当前最大的痛点是流程出了问题，前端（商务、技术）和后端交付部门（生产、采购、仓库、质检）的信息传递有问题，比如生产负责人抱怨商务和技术没有把客户的技术要求传递清楚，会经常变化，并且整个后端交付版块（生产、采购、仓库、质检）对客户需求都比较模糊，出现技术要求不清晰时，不知道找谁确认，导致部门之间的沟通成本很高，效率低下，并且有些订单在和客户已经报价完毕的情况下，又新增了新的需求，最终甚至导致订单出现亏损的情况。基于该痛点，首先要带着管理层梳理出适合的流程。

由技术部设计出报价信息需求单的表格，把常规的需求信息全部罗列，让客户来勾选，提高沟通效率，防止出现商务和客户的采购人员对接时，隔三岔五的传递出新的技术需求，根据客户的信息需求单，技术部同事在设计项目报价方案时，也更加容易核算订单的BOM成本，避免出现订单亏损的情况。所有和订单相关的直接成本和费用全部严格录入ERP系统，方便后续的核算分析。

有了清晰的流程，管理层对绩效方案的接受度也更高，大家一致认可未来的改善空间很大，做绩效管理的目的在于让员工发现问题，并通过利益驱动，积极的去解决这些痛点。

然后通过绩效指标的联动，把整个业务链条的部门全部串联起来，形成利益共同体，大家一荣俱荣，一损俱损。过去该企业的员工普遍拿着固定工资，部门壁垒比较严重，大家利益不一致，自然发力点也不一致，甚至部门之间还会有对立，出现问题先推出去，但是通过绩效指标的联动，所有部门都希望本月的出货额更多，效率更高，通过更有竞争力产品品质、时效性更强的报价方案，可以拿到更多的客户订单。