乘客要求网约车司机进小巷子
司机拒绝之后他赖在车上不走

还抢夺司机手机

双方矛盾一步步升级

最后
司机将乘客告上法庭

乘客当庭道歉并赔偿

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【事件回顾】

近日，南谯区法院成功调解一起因网约车服务引发的侵权责任纠纷案件。

2025年9月，网约车司机李某按平台导航把乘客王某送到菜市场，可是到了目的地之后，王某非要李某再开进狭窄小巷，方便自己买东西。司机担心担心巷子不好掉头、怕违章，于是拒绝了乘客王某的请求。

没想到乘客王某就赖在车上不下车，双方僵持不下。更离谱的是，途中等红灯时，王某还抢走司机的手机直接下车跑了，导致司机没法正常接单。

后来王某虽然还了手机，但是两人心里都有怨气，报警之后警察调解也没用。网约车司机李某气不过，就把王某告上法院，要求道歉并赔偿误工费、运营损失共1100元。

承办法官没有简单判决，而是分别和两人沟通，一边安抚司机，理解他守规矩却受委屈；一边指出乘客的不对，订单已完成，司机有权拒绝额外要求，抢手机、耽误别人运营更是不对。

一开始乘客道歉不够真诚，司机不接受。庭审中两人情绪慢慢平复，乘客承认自己一时冲动，司机也表示不是只想要钱，更想要一句真心道歉。最终在法官调解下，乘客当场诚恳道歉，并赔偿损失，司机表示谅解。

判决下来后，网约车司机直呼太解气了“这位司机干了自己不敢干的事”。有司机吐槽，现在网约车平台把乘客惯得不成样子了，有些乘客花着拼车的钱却想要豪华车的服务，明知道车辆无法驶入，却仍执意要求司机开进小区、进城中村，哪怕只剩几步路也不愿走，接到这类订单，司机往往费时费力，最后还可能面临订单被取消的结果。

为了不让乘客提这种无理的要求，还有司机特意在车内张贴了提示牌，上面写着“敬爱的乘客，请心存善意，下雨天夜晚不进小区”，并且晒出了自己的扎心经历，好笑又心酸。

这种犄角旮旯的单子，绝对是司机的噩梦，进去了出不来，一不小心剐蹭一天白干了。

但是，有些乘客的要求，真的能让司机瞬间陷入沉默。

司机跑车本就是挣辛苦钱，怕违章、怕剐蹭、怕耽误时间，可很多乘客只图自己方便，完全不考虑路况和平台规则。这次司机敢于起诉维权，也给不少同行提了气，合理拒绝无理要求，法律会替我们撑腰。