招商银行上海分行近日协助两位来自云南的客户，兑换了因家乡暴雨灾害而严重损毁的现金，最大限度减少了客户经济损失，以实际行动践行了“以客户为中心”的服务承诺。

此前，这对客户的家乡遭遇暴雨，致使家中存放的现金被泥水长时间浸泡，纸币粘连、布满泥垢与虫洞，损毁严重。客户带着用纸袋装着的残损币，来到招商银行上海分行营业部寻求帮助。

面对客户的紧急求助，该行工作人员迅速行动，经查看，由于这些残损币浸泡腐蚀严重，无法通过常规机具清点鉴别，运营主管向客户说明情况，并承诺将协调中国人民银行的专业人员，全力协助完成残损币兑换工作。

五天后，客户带着残损币再次前来，招商银行上海分行迅速抽调骨干力量，指派专人负责清点工作。工作人员在铺好的一次性餐布上，极为小心地对粘连、脆弱的纸币进行手工剥离、分拣与整理，并仔细装入信封妥善存放。经过近两个小时的细致分拣，完成了残损币的初步整理工作。次日，该行派专人将整理好的残损币送至中国人民银行。经最终核验，成功为客户兑换人民币2万余元。当客户从工作人员手中接过兑换后的崭新钞票时，紧紧握住工作人员的手感谢：“从云南到上海，我们跑了这么远，本来没抱多大希望，没想到招行这么用心，帮我们把损失降到了最低，真的太感谢你们了！”

此次事件是招行上海分行一线服务团队专业、耐心与责任感的缩影。从迅速响应的暖心安抚，到耗时费力的手工清分，再到高效顺畅的对外协调，每一个环节都体现了招行的专业能力和对客户的高度负责。该行将继续致力于以极致的专业服务守护客户财产安全，持续传递金融服务的温度。