一位老年客户3月5日在招商银行上海长宁支行办理业务过程中突发昏迷，网点工作人员迅速启动应急预案，有序开展救助，有效保障了客户的生命安全，体现了该行专业的服务能力和高度的社会责任担当。

当日上午，该老年客户在家人陪同下来到招行上海长宁支行办理转账业务，过程中，客户突然感到身体不适，昏迷倒地。面对紧急情况，银行工作人员迅速反应，按照既定预案分工协作，展开救助。

支行行长负责现场指挥协调，厅堂员工小心地将老人转移至轮椅，避免因移动造成二次伤害；网点主管及时安抚家属情绪，并清晰、准确地向急救中心说明客户情况及网点详细地址；其他工作人员则维护厅堂秩序，确保救援通道畅通。整个处置过程冷静、专业、高效，为后续救治争取了宝贵时间。

救护车到达后，招行工作人员陪同客户前往医院，并协助办理相关手续，直至老人情况稳定。事后，客户家属专程送来锦旗，对招行的及时救助和暖心服务表示感谢。

此次成功救助，是招商银行践行“以客户为中心”服务理念的生动体现。该行将应急管理融入日常运营，定期开展应急处置与急救知识培训，完善突发事件应急预案，提升全员应急响应能力。厅堂与柜台高效联动，确保在提供金融服务的同时，能够第一时间应对突发状况，切实保障客户安全。

招商银行上海分行将长期致力于为老年客户群体提供安全、便利的金融服务环境，秉持“金融为民”的初心，以更有温度、更有责任、更有担当的服务，守护每一位客户的健康与安全，为社会传递更多温暖与力量。