陈女士说
2021年她考取了 中医康复理疗师
在杭州富阳开了一家 “整脊理疗馆”
主要做康复理疗
当时她花 49800元 买了两套理疗床
一套两张
分为 “整脊理疗床” 和 “抖足健体床”
去年房租到期
理疗馆搬到了西湖区转塘街道
陈女士 ：我因为这边房子小，所以就用了一套，还有一套就放在那里闲置着。那我这个顾客她在我这来体验，她就觉得特别好对她的腰有好处，所以她就说要买一套回去。 我那套反正是闲置在那，那我就卖给她了， 卖给她的话是8000块钱。
3月23号
客户章大姐付了 3800元 定金
让陈女士把两张理疗床寄到宁波
当天下午
陈女士在 安能物流的微信小程序下单
3月24号
物流工作人员上门拉货
陈女士 ：他跟我讲 “保丢不保损” ，然后我就担心，他把我的床弄坏掉， 我就要求搭两个“架子”，把它包起来嘛。然后当时是跟他说好了，两个“架子”带运费一共700块钱，两个架子他跟我说是300块钱。后来我就跟他说，晚上搭架子的时候拍视频给我看一下。
陈女士说
对方后来没拍
说理疗床已经寄出去了
她想着能安全送到就行
也就没计较
几天后
客户章大姐给她发来了视频
陈女士 ：只跟我说就是床坏得很厉害， 全部破损 ，刚开始还不知道有一张不能用，只知道都坏掉了。后来顾客想试一下的时候，发现“抖足床”已经不能用了，然后那两张床就根本没搭架子。
陈女士的客户 章大姐 ： 一个都没有，它是两张床打在一起的。
记者 ：打在一起外面没有架子吗，没有保护架吗？
陈女士的客户 章大姐 ： 没有架子。
记者 ：那它打在一起用什么样的东西固定的？
陈女士的客户 章大姐 ： 它是用那个 胶布 ，就是那个黏性的胶，打在一起的。
眼前这张正在抖动的就是“抖足健体床”
陈女士说卖给章大姐的那一张零件掉了
已经不会抖了
而另一张“整脊理疗床”的油漆都刮掉了
客户章大姐要退款
陈女士认为应该由安能物流承担损失
安能物流送货人员 ： 搭了“架子”呀，等下你等我这边财务过来，我叫他那边把监控调出来给你嘛，把监控视频发给你就好了嘛。一般货物我们都是“保丢不保损”的，因为我们是物流大件， 难免磕磕碰碰这种很正常的 ，知道吧？就是说东西丢了，我们可以赔的，一般正常磨损呀，比如说这里刮了那里碰了，这些都是正常的， 是不赔的知道了吧。
陈女士 ： 对于这个“保丢不保损”我也没法理解，如果说我的床当时只是油漆掉了点，那我还能理解，但是你后来我这个床弄得都不能用了，那我这个床寄过去，哪怕把它弄成碎片了，也不赔偿的吗？
陈女士说
当时下单的小程序里
并没有“保丢不保损”的细则说明
这一点她也觉得不合理
安能物流杭州营运区的工作人员回应
是可以赔付的
目前客户提供的理赔资料中
货物价值证明有出入
安能物流杭州营运区 工作人员 ： 二手货物 具体的发货前的现状，跟到达客户那边时候的情况的对比， 确实是比较难判定的。 所以对于二手货物的话，总部的制度是对于外观这些，磨损破损这方面理赔确实没法做到。
记者 ：那咱们这个软件上有相关的约定吗？比如说“保丢不保赔”的具体规定的文字。
安能物流杭州营运区 工作人员 ：小程序上的话 可能就没有那么详细 ，这一点的话我也会向总部反映，会让他们在小程序上注明一下这个情况。
陈女士反馈
安能物流的工作人员给她发了一张监控截图
她看到只有一张“整脊理疗床”打了保护架
双方还在协商理赔细节
新闻播出后，陈女士反馈
安能物流提出赔偿2100元
她接受了
琼公网安备 46010802000728号