数智观点 | 数字化重新定义员工体验

在当今数智化浪潮的席卷下，传统的工作、管理模式和员工期望正经历着翻天覆地的变化。关注人本管理，充分尊重个性化，释放个人生产力成为了主流，“用户至上、体验为王”成为了一种趋势。但中国企业仍处于员工体验的初级阶段，认识不够成为了发挥员工体验效用的桎梏。员工体验直接影响企业雇主品牌，甚至决定了企业的成败。

回顾之前的“小作文”事件，在事情发展的早期本来可以很快平息，却因为内部矛盾激化将不满情绪发到互联网上，“战火”蔓延到了外部，导致粉丝流失，市值下跌40多亿。究其原因是团队内部的管理方式传统，新生代员工感觉不到被重视，没有感受到自身的价值，导致企业遭受重大损失。

再看另一个例子，某芯片公司女高管违法辞退员工，事情很快发酵，在公司经营内幕被曝光后整个企业商誉尽失。尽管事件本身涉及法律纠纷，但归根到底是公司对员工的尊重问题。

这两起事件都是员工体验问题给企业带来了严重的负面影响。由此可见，员工体验已经不是员工吸引和保留的策略，他直接影响了企业雇主品牌，甚至决定了企业的成败。

员工体验是人力资源领导者关注的

首要任务之一

员工体验在全球范围内对员工体验的关注度怎么样呢？我们通过Gartner近3年关于《人力资源领导者的5大优先事项》发布的调查报告发现，近乎每年员工体验都是人力资源领导者的首要任务。同时Josh Bersin的研究告诉我们员工体验的企业能够拥有更好的经营绩效、更有效的创新、更高的员工归属感、更有可能吸引和留住员工。

员工体验的未来

是工作与生活的平衡

员工体验是一个不断发展和进阶的过程，在技术方面的发展已经走过了3个阶段：

1、1990-2000年，是自动化阶段，人才是业务的核心，关注流程化的人才管理；

2、2004-2021年，是整合的一体化人才管理，重点是员工参与的建设，关注人本管理，技术赋能企业文化、员工参与、工作环境、领导力和契合度等；

3、2020年之后，是生产力阶段，关注工作与生活的平衡，让员工变的更开心，工作变的更简单，提升生产力，更能够适应组织的变化。

员工体验需要系统性思考

员工体验不是用户体验，而是系统的思考，用户体验是员工体验在应用层面的体现而已。

员工体验的改善时需要围绕3个基本要素：工作场所、员工关爱、职业发展，同时借助“含AI量”的加持，让三者价值最大化。

工作场所是员工在企业内的物质感受，包含了工位、宿舍、食堂、班车、卫生间、办公电脑等等。微软通过组织网络分析让协作最多的团队坐在一起；特斯拉关注员工的休息，为了让员工休息不被打扰，根据班次的一致性来智能分配员工宿舍；现在不少大学新生开学前也已经开始通过作息时间的调研来安排学生宿舍；领英在疫情期对员工现场办公进行情况数据分析，为了更好的适应和鼓励混合办公，对原来的工作场所进行改造，砍掉了50%的固定工位，换成了开放式办公环境，座椅类型超过75种，员工可以在各种场景下工作。以上种种都是数智化赋能工作场所变的更加温馨。

员工关爱是员工在企业内的精神支持，包含了同事关怀、及时响应员工诉求、身心健康等等。释放员工的精神力量，能让公司走得比想象中更快更远。公司不应该只是逼员工去做老板想做的事，相反，公司应该通过赋能员工来成就组织的成功。数字员工的出现，让员工有了随时随地可以对话的伙伴。通过智能问答可以为员工答疑解惑；通过沟通可以了解员工诉求，进行个性化内容推荐；通过AI陪练可以为员工提供个性化的训练和辅导，帮助员工提升获得感；提供个性化EAP，对员工焦虑、抑郁的表现进行心理疏导。数智化可以为每位员工提供个性化的关爱，做员工可以信赖的朋友。

工作场所是员工的物质感受，员工关爱是员工的心理感受，职业发展则是实现员工专业能力提升的感受。设计动态的职位标准，构建多样化的员工发展通道。Gartner关于员工职业偏好的调查数据显示，只有四分之一的员工对自己在公司的职业生涯充满信心，四分之三的人随着组织的优化和岗位的消失，变的焦虑和担忧未来，因此提前采取行动寻找新的岗位。数智化的系统让员工看到未来职业生涯路径的可能性，以及每一条通路所需具备的能力，让员工基于自己的兴趣自主规划；此外，对照公司战略、经营计划、人力资源现状等，基于组织角色、岗位履职数据，展示公司当前急需的岗位、未来发展所需的岗位及其任职要求，找到任职差距，生成员工发展建议，帮助员工进行职业生涯规划。