2021年6月12日，一件原本挺小的事，持续发酵到现在。
我真的替钟楼超市惋惜。
原本当场就能处理好的事情，就这样，因为员工的任性，最后会闹成啥样？
终于在一周后当时经理和营业员道歉了，应该也获得家长的谅解。
家长是通情达理的，没有任何额外的要求，
超市经理和员工，最终还是道歉了。
我就想问，当初干什么去了？你不觉得已经为钟楼这个楼这个品牌抹黑了么？
都说公司是我家，我要爱我家，你就是这么爱的么？
上班那天起，公司没有培训过么？员工手册上有没有接待标准和异议处理，甚至危机公关？
既然你没有证据，当场澄清了，为何还那么理直气壮，坚决不道歉？骨子里，你把客户当成上帝了么？
我想说的是，每件事的背后都有原因，每句话的背后都代表人品。
这件事彰显了王女士的大度，母爱的光辉，还有维权的坚定。
面对不公平，敢于说不。
有多少人遭遇了不公平，大事化小，小事化了，不愿意惹事？从而纵容了一些人和事儿？
这件事还暴露了员工的不负责任。
自己惹得事，明明当场能解决，却偏偏店大欺客。
当然，还有那位经理的牛。
想去哪儿解决就去哪。真敢说啊。
你就不知道这件事除了公司能解决，还有媒体，还有官方，还有民心都能管吗？
想横，也得看是谁，看什么事。
这件事，当然还暴露了钟楼超市管理的漏洞。
如果好好培训过，如果员工的情商足够高，哪里会出这件事情？
还记得当年，古城保定，裕华路上，保定商场，钟楼商厦，保百大楼，商业大厦，那都是本地数得着的大商场。
这么多年过去，企业仍能坚持，已经不容易。
身为员工，怎么不好好爱护公司？
爱公司，先爱消费者。
没有消费者，公司就会失去了立足之本。
难道忘了前不久上海车展的美女那一站？
特斯拉的股票市值灰飞烟灭了多少？
所以，我从不敢当老板。因为老板太难了。一不小心，就不知道发生什么。
不过，虽然我没胆量当老板，但也知道，老板太不容易了。操着太多的心，管着太多的事-----
要管人，管事，管钱。
要对内成就员工，对外成就客户。
要懂得分钱，收钱和赚钱。
要经营，懂管理，还要搞好外交。
每天处理一大堆的事儿，可能吃顿饭都不消停。
。。。。。
但是不知道老伴想过没有，其实，有时候，机制设置好以后，可以让公司自动运转，让员工自主经营，让老板自己脱离繁琐的日常经营。
而这一切，完全可以靠自己改变思维，懂得分权，借助学习的力量，完善机制而取得。
我虽不才，但也染指企业管理很多年。鉴于钟楼事件的发生，我也学李雪琴隔空喊话李彦宏一般：
钟老板，你该严抓管理啦！
建制度，建流程，抓追踪。一定不能再出类似的事件啦。
如果你需要借鉴其他品牌公司的内部管理手册，或许，我可以帮你。
毕竟，我们都不希望好好的公司品牌垮掉！
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