11月18日上午，陈女士在聚合平台上叫了一辆网约车，实际提供服务的是“悦道智享”这家公司。到达机场后，司机突然说这单是“一口价”，但因为实际路线比平台规划的多了几公里，要求陈女士私下补10块钱差价。陈女士觉得不合理，拒绝了——车费明明已经在平台付过了，司机怎么能随便额外收费呢？

没想到，陈女士刚下车准备取行李，司机一脚油门就把车开走了。陈女士又急又气，一边追车一边报警，还立刻联系了美团平台投诉。可因为赶飞机出差，她只能先飞往外省。后来警方通知她，司机已经把行李送到了松江区的一个派出所。

陈女士强调，箱内装有工作用品、生活物品及日常处方药，司机的行为严重干扰了她的生活。

事后调查发现，这位司机的问题还不止这些。警方回执显示，司机驾驶的车辆车牌和平台订单上的不一致，涉嫌用租来的车非法从事网约车运营，已被移交交通执法部门处理。

聚合平台在回应中表示，已对司机做封禁处理，并退还了车费。同时，他们也督促第三方服务商给予陈女士1500元现金补偿，并承担取行李过程中所有可能的费用。

不过，陈女士也对“聚合平台”的责任提出了质疑：明明是在美团下单，出事后平台却想让她直接和第三方服务商沟通，这让她难以接受。

对此，网友也是吵翻了。不少司机认为，正常情况下一口价，走的路线是固定的，你想要改变路线，别人加价很正常。碰到这些打一口价的，要改道的，一律不改，什么误机、误高铁，跟司机没关系。

也有人认为先要搞清楚到底是谁提出该路线，如果改道是乘客提的，那乘客就应该出这10块钱，司机错就错在不该把行李箱拖跑。

这起纠纷引发了对聚合平台责任的关注。律师指出，司机私下索要额外费用本身就不合规，更不能以带走行李的方式发泄不满。而聚合平台对接入的服务商也有审核和管理的责任，不能“甩锅”。

他同时认为，对于类似因“一口价”过低费用所引发的司乘纠纷事件，除了对相关当事人进行处罚，还应合理关注司机与平台之间是否存在不合理定价的矛盾。