网约车司机注意，新一轮专项行动来了，这一回要狠抓服务了！将重点整治三类突出问题，司机被查或将禁止参与营运，平台也不得派单。

近日，为规范出租车、网约车经营行为，提高企业和驾驶员的文明服务意识，成都聚焦聚焦乘客反映强烈的出租汽车出行突出问题，开展客运出租汽车行业“暖心共行·文明护航”专项行动，将重点整治以下三个方面突出问题：

一是整治拒载、绕道、议价、强行拼车、途中甩客等违规营运行为；

二是整治车容车貌不整洁、车身有破损，车内有异味、卫生环境差等现象；

三是整治语言不文明，服务态度差，营运中在车内抽烟、吃食物、接打电话等不文明行为。 

总之，车太脏、司机态度差、拒载绕路等问题统统严查，专项行动要求，网约车企业在8月底前建立完善平台App乘客评价体系，将驾司机在营运过程中的不文明和违法违规行为纳入评价范围。网约车平台则需在App首页开设客服专区，乘客投诉必须 5 天内给回复。

目前成都市所有出租汽车企业须在7月底前完成一次驾驶员文明服务全员培训。而且，今年以来有投诉记录的驾驶员必须参加线下培训，面对面学规范、补短板。以后车子不干净就不让接单，交通枢纽、热门景点还会加派人手蹲点执法。

除了严抓服务，成都还给司机开放休息驿站、法律援助，及时倾听他们的诉求与建议，切实维护驾驶员合法权益。