管理是一种实践，其本质不在于知，而在于行；其验证不在于逻辑，而在于成果。其唯一的权威性就是成就。

在《行成于思》一书中，作者形象地写道：“管理是什么？像一个方块，似一个圆弧，合在一起就像清朝时代作为货币流通的铜钱：内方外圆。”

管理，究竟是“管”什么？“理”什么？

人带好，事做好；干什么，拿结果。定目标有计划，建流程、定绩效，铸文化、建团队、抓结果。

郭朝刚：如今细思量，管理就是以目标为导向，追求“方圆有度，知行合一。”

现代管理大师彼得·德鲁克说：“管理就是原则。”可以理解为，管理的本质是方的，其中最为本源的东西，就是三化：标准化、流程化、格式化。

（一）管理定“标准”：拟定程序，强调规范

凡事定标准，凡事有标准。

一位颇有名气的某连锁酒店CEO，一直想搜罗国内富有潜质的中餐饭店到他旗下。有一次，他慕名来到一家在当地很有名气的餐馆，连着两天在那家饭店就餐，而且每次都是点同样的三个菜：炒青菜、老烧鱼、番茄汤。

他饶有兴趣地约见了那位饭店的老板，带着十分钦佩的口吻说：“我已在贵店住了两天，令我惊讶的是，在不同时间里三次端出来的同一道菜，其味道、式样几乎都是一样，这说明厨间的工艺十分讲究，操作标准很是到位……”

那位CEO很老到，看的就是标准；那位老板也极内行，做的也就是标准。

科学管理之父泰勒就是始于标准化的研究；美国的福特汽车第一条自动生产流水线源自于各部件的标准化；风行全球的ISO质量管理体系，其本质就是由标准围绕PDCA展开；时下流行的ERP无非就是信息、程序标准化的集成；PC作为产业在全球经济领域中迅速崛起，所依靠的正是标准化激活整个产业链。

国际化公司之所以风靡全球，其奥妙之一就是具有生成和复制内部标准化的能力，表现在工艺标准化、程序标准化、作业标准化以及工作术语标准化等具体细节的过程，将人的行为和意识巧妙地嵌入标准之内，形成其独一无二的核心基因。因此管理界就有“一流企业定标准”的说法。

不管现代管理如何进化，概念如何迭代更新，在根本上依然是做好标准。如此，正是国内企业的软肋。

（二）管理搞“流程”：理清思路，讲究顺序

复杂事情简单化，简单事情流程化。

如果标准是一个点的话，那么流程就是一根链。管理智慧的极致发挥，就在于横切竖砍的整合手法，把流程做得精简高效。人们常常喜欢把中国的制造业和印度的软件业相比，其中一个差距就是中国软件企业的流程化管理远远落后于印度企业。仅以国际权威的软件业的CMM5级评估为例，国内企业只有10家，而印度多达50家。

诚然，现代管理的另一个重要特征就是“搞”流程。大到一个企业发展战略：IBM公司之所以卖掉PC业务，本质上就是缩短流程，裁掉了价值链中的累赘部分PC，整合优势资源做好企业市场。

大到企业生产价值链的整合：如何充分利用现有资源极度丰富的条件，考虑把自己的后院变成他人的前庭，把自己的弱项交给别人成为强项，聚焦自己最有效部分，最直接地靠近客户，例如戴尔公司。

小到公司内部的运营细节：为了适应外贸机械行业对交货期日趋缩短的新需求，最近作者所在某公司正在梳理现有订单流程，借助于ERP信息集成优势，强调一次性把事情做正确；首先盘点客户的原始订单，删减多余程序，最后将原来纸张版的入库单、出库单、送货单、提货单四张单据，整合到一张装箱单；如此简单明了，正是一条提高效率的实践路径。

（三）管理做“格式”：明确权责，责任到人

管理以目标导向，追求权责利的集合。

当人有发现一个人做一根针，其效率远远不如几十个人同时有分工的条件下批量性生产来得快时，就惊讶地发现了工业经济之所以取代农业（手工）经济的奥妙所在? 社会化大生产正是基于专业化分工，以此降本增效。

效率源于分工。在明确目标基础下分工，在分工基础上整合。组织的核心任务之一就是编织一个栅格般的有机体，精妙地把随心所欲的“人”视作具有灵性“部件”，嵌入其中，在标准面前成为高效规范的执行者；在程序面前成为忠实严格的衔接者，好似麦当劳员工一样，按照工艺标准、作业流程严格执行就行，几乎没有多少发挥的余地，从而保证了产品质量。

管理格式化的理念，并非与管理人性化相悖，是同一个事物的两方面。因为，优秀组织都会遵循这么几条铁律：给人以权力，组织才有权力；给人以空间，组织才有空间；给人以规则，组织才会有效率；给人以利益，组织才有利益。因而，组织把一个活生生的人放到了组织的格子里面去，应当科学地设置好可控的空间，其中包括了给予人们应有的权、责、利。

管理在于理解人性，梳理做事的流程，基于目标导向，整合人财物等资源，积极践行管理的四项基本职能：计划、组织、领导与控制；其中领导职能，主要包括：沟通、协调、人事等。

“现代管理理论的发展过程中始终集成两个目标：管理如何更加科学和管理如何更会有人性化。管理者，正人先正己，先做人，后做事。只要人正确了，事情就正确了。

本文作者：郭朝刚，奇哲咨询创始人、中管院客座教授、高级人力资源管理师。