“以前英国妇女要参政，很多人说女性只会打扫卫生、做做家务，哪里能决策国家大事？后来你猜怎么着，撒切尔夫人成为英国连任时间最长的首相。”
听障姑娘王丽娜经常跟人“写”起这个例子。
找工作的时候，王丽娜经常会准备好一段自我介绍，“正常人讲话的语速是 150 字/分钟，打字的速度是 100 字/分钟。我讲话的语速是 0 字/分钟，打字的速度是 110 字/分钟。”
尽管身体有残疾，但从职场所需的技能来说，很多残疾人并没有明显的缺陷，甚至某些“单项”超过普通人。但往往先入为主的惯性预设了像王丽娜一样的残疾人，有些以“我给你捐钱吧”的姿态出现，有些则以“我们这里不是盲人按摩”的傲慢出现。
据中国残联统计，目前我国共有近 1800 万就业年龄段持证残疾人。截至 2021 年底，仍有 800 余万就业年龄段持证残疾人未实现就业。2022年是残疾人就业宣传年，主题为“就业优先 平等共享”。三位残障人士与我们分享了她们的求职故事。
不难发现，残疾带来的物理缺陷只是就业之难的一小部分，人心的“无障碍”更难做到。找工作的残疾人，困在内外的偏见里、困在信息差里、困在时代高速列车的罅隙里。
被问及需要什么帮助，她们不约而同表达了相同的意思：一个平视的机会，抛开怜悯、偏见，一个能力被平等看见的机会。
“残疾人为什么就不能工作了？”
“我觉得你能力完全 ok，但是很抱歉，无法录用你。”
2021 年 4 月 16 日，陈莉收到了一份让她难以接受的面试反馈。
“为什么？”
陈莉不理解，对方是某设计公司的一名小组长，一周前还与她相谈甚欢，话里话外都毫不掩饰对她的欣赏。
“公司在‘诚信’方面有一些考量。”小组长语焉不详，随后便不再回复微信。
陈莉仔细复盘了求职过程中的每一个细节：
她的能力是真的，从业近十年，她为 32 家客户提供了一年以上的服务，从未收获明显的差评；
她的态度是真的，如果一天有 25 个小时，那她每天都会 25 小时待命，不错过哪怕一条工作消息；
她的健康也是真的，只是听力障碍一级残疾，听不见任何声音，在简历中没有提及罢了。
陈莉的设计作品（受访者供图）
陈莉不否认这样做的初衷是隐瞒，事实上，在以交流为基础的人类社会，听障的困扰客观存在。
陈莉与客户沟通一般都用微信，遇到不喜欢打字的人，可以利用语音转文字。
有一次，一名客户再三向她叮嘱：“这个地方做得皮偶一些”。
陈莉懵了，什么是皮偶？皮影与木偶相结合？镶上皮的人偶？抑或是某种新诞生的设计黑话？
百度没有答案。由于丈夫也是一名听障，她只能远程求助同事——用丈夫的手机打给同事，然后再外放语音，让同事听一听客户到底说了什么。
好一番折腾之后，同事哭笑不得地告诉陈莉，转文字没有识别出“皮偶”后面的“亮”字。
客户是江苏无锡人，“皮偶亮”，意思是“漂亮”。
2011 年，碍于熟人的情面，老板半推半就录用了陈莉，但为了公司整体形象，她只能居家办公，不能向客户暴露听障的身份。
对于一般的打工人来说，居家办公或许是一件美事，但陈莉却不这么觉得。
哪怕是鸡毛蒜皮的小事，只要老板开口，也必须牺牲私人时间响应，这是居家办公者的“分内之事”。
以前还好，有了孩子之后，“分内之事”的代价就变得越来越大。
2014 年，陈莉第一次萌生跳槽的想法。
她偷偷投递过很多次简历，但她很快发现，许多企业在筛选简历时，就直接将残障人士排除在外。
为了获得面试机会，陈莉不得不在简历中隐去自己是听障的信息，等到面对面交流时再说明自己的情况。这也直接导致了有用人单位认为她不诚信。
7年时间里，陈莉遭遇过数不清的荒诞情景，抛出过无数个“为什么”。
如果这些问题只能有一个得到答案，她最想问的是：残疾人为什么就不能工作了？
在多次求职过程中，陈莉总结出新的方法论：避免在身体缺陷上和人力资源部门过多纠缠，尽可能早地将能力展现给业务主管或老板。
2021 年下半年，陈莉在BOSS直聘上跟北京通州一位企业主搭上了线，很快就拿到了 offer。考虑到沟通成本的上升，老板将她的期望薪资下压了10%。陈莉觉得这都可以接受，这正是她所追求的结果——不必怜悯她的缺陷，但一码归一码，要公平评判她的工作能力。
尽管陈莉成功跳槽，但在BOSS 直聘无障碍求职功能产品经理宋思宇看来，打破残疾人就业的偏见与信息壁垒，仍有很长的路要走。在用户访谈过程中，曾有求职者分享经验，“面试一家公司，HR 拒收，后来直接在平台上找老板，拿到了 offer，入职时那个 HR 还挺尴尬。”
“陈莉们是平台模式优势的受益者，这种办法确实可以让她越过死板的流程展现能力，但残疾人求职者不能只拥有这一条路。”
“很多人不知道，在残联的定义里，视障人群可以做文案编辑，因为他们长期使用高速听读软件，听读速度是普通人的 5 倍。问题就在这，这些信息残疾人自己不说，企业也没有场景去了解。”
在宋思宇的规划里，最优先的就是让残疾人标签更加丰富、具体，鼓励残疾人多展示自己，让企业了解残疾人能做什么、残疾人有什么优势——随着越来越多残疾人愿意表达，企业愿意了解，残疾人就业环境也会得到改善。
无障碍求职功能页面（受访者供图）
“我不喜欢剪线头，
我能干的也不仅仅是客服”
陈莉目标明确，想成为一名优秀设计师却不得其门而入。而对更多残疾人来说，搞明白自己到底“想成为谁”，本身就要兜兜转转很久。
距陈莉新公司 10 公里处有家川菜馆，那是 28 岁的听障姑娘王丽娜梦开始的地方。
“麻烦看清楚，我们这儿只有电话客服，不招文字客服的哈。”这是王丽娜找工作过程中最常收到的反馈，她不解，也很委屈，自己投递的职位五花八门，从服装设计到新媒体编辑，唯独没投过客服。
“为什么看到我是聋哑人，就自动把我代入成客服？”
尽管不知道自己还能做什么，但王丽娜清晰知道，“残疾人只能做 xx”都是偏见。找工作多长时间，她就和这种偏见缠斗了多长时间。
拿到某大学特殊教育学院服装设计专业的录取通知书时，她本以为自己能成为一名服装设计师。但毕业后，她就被分配进纺织厂，成为一名普通工人，每天钉钉纽扣、剪剪线头，跟设计毫不沾边。为了逃离这种枯燥的生活，她成为了一名北漂，然而在遍地都是梦想的北京，她捞起的却全是馒头，3 年时间里，她只能靠在各个餐馆打工维持温饱。
2020 年，心灰意冷的王丽娜回到山东老家，漫无目的地海聊岗位。对于自己能干什么，王丽娜很迷茫，除了服务员和普工，她没有其他的从业经历，以前学过的服装设计知识，也早已还给了老师。
第三次收到王春凤的邀请时，王丽娜才确认不是群发消息。王春凤提供的岗位是美容师，王丽娜认为美容师就是按摩的，本能地拒绝了。几经辗转，王春凤才成功说服王丽娜。
“面部按摩是最基本的操作，皮肤清洁、修眉、SPA 等等都要精通。”王春凤表示，招聘听障美容师还是第一次，三顾茅庐是因为看到小姑娘的头像，觉得很对眼缘。事实上，相比单纯的按摩，美容行业聋哑人并不是特别常见，因为与顾客的交流很重要。
“不会美容没关系，我负责教，听不见没关系，靠手吃饭。”王丽娜被春凤姐打动，下定决心成为一名美容师。现在做起这些来，王丽娜已经十分熟练了。
店里总共 6 个技师，只有王丽娜不用背销售业绩，底薪会比其他人高一些。每次有新客人找我，春凤姐都会耐心解释她的情况。
“大部分小姐姐都很照顾我，还有很多成为了我的长期客户，我第一次感觉到被需要。”刚开始，王丽娜还会望着同事和客户有说有笑暗自神伤，后来有位顾客连续三次点名王丽娜。这名客户刚遭遇离婚之痛，只有在王丽娜这里才能沉沉睡去。王丽娜很开心，觉得“自己的事业得到了认可”。
王丽娜正在进行准备工作（受访者供图）
设计服装的理想虽然没有实现，但她觉得美容同样是对美的追求。“以后我还可以自己开店当老板。”从服装厂的普通工人，到一名美容师，在互联网上的求职经历打开了王丽娜的视野。原本她所能选择的职业方向无趣、枯燥，但现在她可以看到更多元化的就业选择，探索人生的其他样貌。
正如中国人民大学劳动人事学院教授杨立雄在接受《人民日报》采访时说的那样：“多数残障人士从事临时性工作、灵活就业以及小本经营，就业质量不高。”然而，“生活水平和受教育水平的提高，越来越多的残障人士追求个性化发展”。
“真正的无障碍，在人心里”
互联网求职最显著的优势之一是跨越，让陈莉跨越信息的鸿沟，让身怀能力的残疾人被更多企业看见，带王丽娜跨越偏见的大山，让残疾人拥有更多、更好的职业选择，当所有的障碍都被跨越，剩下的就只有社会与人心之间的障碍。
何成给刘金华发 offer 的时候是晚上 12 点，他记得很清楚，BOSS 直聘还恰好给他发了一枚“守夜人”勋章。
何成的守夜人勋章（受访者供图）
刘金华也记得很清楚，他当时正发愁找工作的事，辗转难眠，如果offer再晚来半小时，他可能就要对这位现任老板“出言不逊”。
2018 年，刘金华中专毕业后被分配了工作，可是等到工作时他却傻了眼，这是一个必须在工地工作的实习岗位。
“这不是搞笑吗，我一个坐轮椅的怎么跑工地啊？”刘金华特别愤怒。
刘金华中专学的是计算机和 CAD，他尝试找一些前端、美工之类的工作，然而一旦发现他需要依靠轮椅出行，企业就会直接回绝他。
好在长沙房价不贵，刘金华租了一间小房间，每天在网上接一些校对录入的兼职维持生计。
在网上冲浪的时候，刘金华喜欢上了罗永浩。
“他是失败之后又站了起来嘛，不服输的精神很打动我。”刘金华老家在湖南沅陵县一个很偏僻的乡村，那里还没有修水泥路，家南边1公里有个陡坡，刘金华每天放学回家都要一个人偷偷丢掉轮椅去爬坡，坡下面有一道湍急的小溪，滑下去很危险，他每次都爬到一半不敢再爬。
“初三毕业那天晚上，我成功了。”刘金华下意识地撑起身子，“那时候就觉得，某种障碍从我生命里被清除了。”
粉上罗永浩那天起，刘金华就立志要成为一名带货主播。忙完兼职工作之后，刘金华会花 6 个小时，自己做直播试水。直播平台上，刘金华会自己唱唱歌，和观众互动。只不过，看的人不多，也有恶意的观众觉得刘金华是骗子，在博取流量。
何成一开始邀请刘金华来担任客服，兼做一些销售工作。刘金华则反问何成，既然是电商，有没有相关的直播岗位。何成回复说，今年内确实计划要开始做直播。刘金华便毛遂自荐。何成表示欢迎，但聊着聊着，刘金华发现，每次问到关键问题，何成总是让他再等等。刘金华逐渐心生疑虑，担心自己会不会被放鸽子。
4 月，刘金华手头愈发拮据。他向何成发信息倾诉，这一次，何成很快就给出了offer。住进公司宿舍的第一天，心思细腻的刘金华发现了很多装修痕迹，找室友一打听，这才知道原来何成之所以一直说“等等”，是因为在忙着改造宿舍楼，方便他坐着轮椅进出，楼梯、门都是重点改造对象。
刘金华和同事一起上班（受访者供图）
另一边，老板何成认为这些都是值得的。
“花花（刘金华）帮了我大忙，我和他在网上聊了很多，他有很多新奇的想法，我觉得他在直播上是有天赋的。包括我们公司去年招了很多残疾人做客服，那时候想法很简单，因为我母亲也是残疾人嘛，所以觉得能帮就帮。后来才发现不是这样，残疾人的工作能力没有我想象得那么弱，如果真的按能力说话，他们照样能活得很好。”
何成一直找不到合适的直播人才，每天都要刷招聘 App 到深夜。原本已经做好最坏的打算，自己主导直播事宜，但在考察了刘金华一个月后，就决定交由他全权负责。根据规划，公司七八月会正式开始直播。现在的刘金华正忙碌于许多直播开始前的案头工作，设置直播话术，拆分产品特性与优点。
“我其实能上县里的重点高中，但是学校里的无障碍设施没那么先进，奶奶带我去县城不方便，我就自己放弃了，”首次工作便被委以重任的刘金华陷入回忆，“希望更多公司看到残疾人的能力，不要让认知成为我们的求职障碍。”
从求学再到求职，残疾人总会受到各方阻碍，这是一个不断攀爬的过程，也是真相慢慢被揭示的进程，它告诉人们，真正的无障碍不仅在于物理设施，更在于人心。
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