得益于多年技术沉淀带来的产品创新及行业领头的人工智能赋能能力，快商通在今年5月获得了福建省数字办认证的福建省2021年度数字经济领域未来“独角兽”创新企业称号。8月，快商通首席科学家、IEEE Fellow、国际顶级学术会议ACL 2012主席李海洲教授团队的两篇论文，又成功入选ACL 2021，这也是快商通新加坡AI研究院的论文，连续第二年入选这一NLP顶会。
对于快商通AI领域不断取得的优异成绩，创始人肖龙源表示，快商通作为国内最早涉足人机对话产品的企业之一，自成立伊始便专注于智能营销与智能客服领域。凭借快商通在智能客服领域十余年间积累的115亿条庞大行业语料库与近百个千万级行业应用知识图谱三元组，与对知识图谱及相关技术的精深造诣，2020年5月，业界领先、效果出众的企业级多模态情感智能交互平台——快商通智能人机对话开放平台KICP正式面世。
KICP拥有强大的情感感知能力及高度拟人化能力，基于KICP打造的机器人可为企业提供围绕营销云、客服云、销售云等一站式营销解决方案，助力企业降本增效。
快商通希望，通过KICP集成众多业内领先的AI技术实力，以支撑起智能化中台打造各类SaaS产品/平台的能力，为不同行业、不同场景下、不同需求的企业用户提供高效的用户全生命周期数字化智能营销解决方案。
面向企业， 0代码搭建企业情感智能数字人
为了实现智能对话机器人的高度拟人化，帮助企业0代码搭建企业情感智能数字人，快商通充分发挥其AI技术实力，通过最前沿的NLP技术、海量真实语料反哺算法模型，构建类似“人脑”的神经网络，赋予KICP强大的对话理解能力，使KICP打造出的各类AI智能对话机器人能够像人脑一样理解自然语言，根据用户表述的主题、意向、上下文语境，精准识别用户意图，进行准确的、针对性的回复，实现拟人化多轮对话。
人与人之间的交流，对逻辑的处理往往是由浅入深的网状或树状结构，而非严格按照“提问-回答-再提问-再回答”的模式线性处理。用户在这一刻提出的问题可能与数十句话之前提到的某个事情相关，也可能是基于已经交流过的几个问题产生的新疑问。
为了让从KICP中走出的AI智能对话机器人更像一个活生生的人，凭借快商通在智能客服领域十余年间积累的115亿条庞大行业语料库与超1500000个语义标签，以及对知识图谱及相关技术的精深造诣，KICP做到了知识管理、结构化知识图谱的完美支持。目前，KICP拥有超300个算法模型和超500项发明专利，知识库已经可以覆盖近80000个场景。
快商通不断的完善优化AI底层架构和情感计算能力，实现了智能对话机器人更加准确的情感感知，包括情感的“识别”、“表达”和“决策”等。当用户和机器人进行对话时，可以针对不同的信息进行提取，联系上下文进行语义理解，进而能够更加准确感知用户的情感。
面向开发者，提供构建企业级多模态情感智能人机交互能力
为了提供构建企业级多模态拟人化人机交互能力，快商通智能人机对话开放平台KICP具备了全球领先的自然语言处理、知识图谱、声纹识别、语音识别等多模态人机交互能力与知识构建能力，并搭建了能够配合自研模型算法的多模态数据库。在强大的AI算力和持续研发迭代下，KICP的产品延展性和底层AI的适配性不断提高，成为能读懂、看懂、听懂、有记忆、自学习，真正理解人类语言与情绪的“智能情感机器人”。
在无训练数据情况下，KICP的算法准确度可达到85%以上；有训练数据情况下，则借由强化学习机理，可使模型准确度在较短时间内达到95%以上。
目前，企业开发者可在快商通智能人机对话开放平台KICP中自主搭建营销套电机器人、智能客服、智能办公、智能家居、智能穿戴、智能出行、服务机器人等，并生成包括AI智慧医疗解决方案、AI智慧教育解决方案、AI智慧公检法解决方案、AI智慧金融解决方案、AI智慧政务解决方案等行业高效的全生命周期数字化智能营销解决方案。
强大的情感智能人机交互能力，助力企业智能化营销
KICP强大的拟人化程度，多模态情感智能人机交互能力源自于强大的自然语言处理与结合知识图谱技术，可以帮助企业搭建覆盖用户全生命周期的情感智能数字人，帮助企业提高智能化营销能力。例如，现在基于KICP打造的快商通智能营销套电机器人，能为企业提供自助式、拟人化的客户接待与营销套电服务。机器人可独立完成接待获联工作拟人式对话，能够精准识别访客的咨询意图，主动答疑，智能匹配最优话术，通过拟人化多轮对话，挖掘访客需求，高效引导访客留联；可自由设定留联节点和留联话术，做到千人千面，成为有感情的营销套电机器人。
基于KICP打造的快商通智能营销套电机器人也是能读懂人心的拟人化人机交互客服机器人，访客对话意图识别准确率高达95%，再经过企业实际业务应用训练和自主学习后，意图识别准确率可以达到92%~97%。
算法能力与行业积累双轮驱动
KICP拥有超300个真实的语料反哺算法模型和最前沿的语义理解能力，平台基于语义相似度分析、意图识别、语言关系推理等方面的卓越表现将对话机器人最关键的“对话”技能发挥至顶峰。与此之外，在政企需要花费大量时间与资金的系统搭建环节中，快商通KICP仅需半小时，即可通过简易的对话框拖动模式实现0代码、小样本搭建出贴合政企需求的对话交互机器人，将公司能效进行高度释放转移。
同时结合KICP自带的自主迭代学习和大数据分析能力，使机器人深度融合进公司业务中，完成更高效的数字服务升级，让企业用户可以在零代码的前提下，快速地搭建各类AI智能对话机器人，赋能业务场景。
至今，快商通旗下各类产品已成功服务了总计超380000家企业用户，并获得了广泛的认可。
KICP及其搭建的各类AI机器人，已经能够很好地支撑医疗、教育、金融、保险、公安、司法、政务等行业领域内的多种人机对话场景。达到显著提高用户对话体验、用户信任度及客单转化率、降低获客成本的效果。
未来，快商通也将始终致力于“用技术和产品服务30亿用户”，帮助企业高效、经济地实现业务场景的智能数字化变革，助推企业全链路整体数字化、智能化转型升级。
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