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[转载] 职场高效沟通的秘诀

这个是认证
她说我痴心妄想 楼主
2022-11-22 12:04 广东 467354 1
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用“观察、感受、行动”化解沟通的困境

沟通过程中,难免会遇到不知道如何开口的时候。比如,要开除下属,不知道该怎么跟对方说;发现同事做得不对,不知道该怎么告知对方。面对沟通的困境或尴尬局面,怎么表达才能确保不伤害对方,原则就是“观察、感受、行动”。

观察指的是只陈述客观事实,不做任何评价。感受指的是根据客观事实谈自己的感受。行为指的是基于前两者提出行动的建议或期望。

比如,你发现某个下属总是迟到,其他人以前不迟到的人,也开始纷纷效仿,给团队带来非常不好的影响。这时候,你就可以用“观察、感受、行为”的模型去进行沟通。你可以先陈述对方迟到的客观事实,接着你可以表达出你自己的感受,比如“你每次迟到都让我感到很生气”,最后你要对对方提出期望,比如“我希望你能把闹钟提前十分钟,每天早点出门,不再迟到”。

这样的沟通相比于训斥、通报、惩罚等方式更能让人接纳,并且更有利于对方做出行动的改变。

6、有效提问与倾听

沟通是一个“说”与“听”的双向过程,如果你只是一味地说,而对方根本没有听懂你在说什么,那么你们的沟通就是无效的。相反,如果你只是带着耳朵听,一句话都不说,那么对方说完之后,你可能把他说的话全都忘记了。所以,有效的沟通必须学会提问和倾听,以确保沟通双向进行。

比如,在上司给你交代工作时,你不仅要认真听,抓取重要信息,还要在上司说完之后,用自己的话把他的要求复述一遍加以确认。如果在上司交代的过程中,有什么不懂的问题就要及时地提出,以确保你的理解是正确的。

有效提问和倾听之所以重要,是因为沟通的最终目的是执行,而并不是沟通本身。如果在沟通的过程当中,彼此出现了信息的偏差,那么在执行的过程当中就很容易出现错误。所以,在行动之前通过沟通,彼此达成共识,可以确保结果正确性,降低返工的风险。


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这个是认证
Fcjisxjbfnen
1楼
2022-11-23 18:01 广东
现在在家办公呢
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