他就是一个消费者，他的动机很简单

大叔进店购物，他就是一个消费者，他的动机很简单，他的目的就是买到他想要买到的东西，就这么简单。而店家，店员，就是协助他完成，让他满意而归，也就这么简单。

遇到了语言障碍，沟通上出了问题，那么，就需要沟通，就需要把问题解决。大叔作为顾客，要求收银员说上海话，并无过错，因为收银员听不懂上海话，导致了大叔的购物阻碍。收银员也没有过错，因为并没有哪个法规规定她做这个职业一定要会说上海话，有过错的是商店，他们的服务体制。应急体制。

遇到了这样的障碍了，出现了僵持的局面。收银员居然坚持让大叔说普通话，这是服务行业的大忌，是万万不能命令强迫顾客顺从。换位思考，在作为顾客的大叔看来，收银员这样的要求无疑就是对他的命令和强迫。