作者 | 曾响铃

文 | 响铃说

AWE2026开展之际，海尔的直播间迎来一场特别的对话——从大家最关心的“家务解放”痛点破题，从产品创新到行业标准，从当下体验到未来布局，以“网友问、周总答”的形式，呈现了一场用户与企业的双向奔赴。

但如果只把这场直播看作一场成功的发布会活动，就太可惜了。透过“网友问周总答”的表象，我们看到的是一个企业共创的典型样本。这里面，有四个维度的变化，已经在发生，并层层递进，深刻影响未来的行业发展。

角色之变：当企业成为“答题者”，用户成为“提问官”

传统发布会里，企业往往是宣讲者，用户是听众；企业是主角，消费者反而作了配角。但在海尔的直播间，角色完全翻转了。

网友掌握着对话的主动权——他们问的是最日常的家务困扰，是最真实的“不想干”“干不好”“干不动”。这些提问，不再是市场调研报告里的抽象数据，而是一个个具体的人，在具体的生活场景里发出的声音。

最能体现这种角色翻转的，是“懒人三筒洗衣机”的故事。去年3月，山西一位用户在评论区分享了一张三筒洗衣机的P图，没想到一下子戳中了无数人的洗衣痛点，直接冲上热搜。海尔看到后第一时间回应，加快了产品落地。发布会现场，这位用户被请上台，成了新品发布的共创者与见证者。

从一张P图，到一款爆品，再到用户亲临现场“验收”——这不是一次简单的产品交付，而是一场完整的“用户提问、企业答题”的闭环。对此，周云杰在演讲中透露，自从开通社交媒体账号，他收到了100多万条用户评论，其中有1万多条与研发相关，70多个建议已转化为研发项目。

这种角色的重新定义，打破了企业与用户之间那道无形的墙——当海尔愿意被用户提问，愿意用产品回答用户最朴素的生活诉求，企业就不再是“我讲你听”的主体，而是与用户平等对话的伙伴。

这是企业共创的第一块基石。而这块基石的起点，正是对用户诉求的积极响应。

价值之变：从“交付产品”到“共同定义生活”

当角色平等之后，对话的内容也随之升级。

网友提的不是抽象的需求——“我想要一台智能冰箱”，而是具体的困扰：“解冻太慢，提前半天拿出来还是硬邦邦”“做饭总要盯着锅，一转身就溢”。这些来自真实生活场景的痛点，本质上都是在问同一个问题：能不能让家务不再成为负担？

而海尔回应的也不是参数表，而是能落地的解决方案。在厨房区，周云杰现场演示了卡萨帝冰箱的“AI细胞级解冻”技术：一块冻成冰坨的榴莲，放进解冻舱5分钟后，外壳依然坚硬，里面的果肉却已软糯如初。原理是冰箱发射的专属“能量波”只作用于食材细胞内的极性分子，不仅让食材“自我解冻”，还避免了营养流失。甚至，现场嘉宾毕导尝了一口惊叹：“和冰淇淋口感一样！”

在洗护区，搭载“AI之眼2.0”的四筒洗衣机现场也接受了挑战。毕导在深色衣服上喷上白色泡沫，肉眼几乎无法分辨，但洗衣机却能精准识别，并主动增加喷淋漂洗。AI之眼还能识别串色风险、提醒筒门夹衣、感知筒内是否有衣物遗留——而这些功能，全都来自用户“洗不干净”“担心残留”的真实困扰。

还有懒人冰箱的“10分钟快速制冰”，回应的是年轻人“想随时喝冰饮”的诉求。防溢锅烟灶的“AI之眼”，回应的是做饭总走神、一转身就溢锅的痛点。

这不是简单的“需求满足”，而是企业与用户共同定义“什么是更好的生活”。用户用提问表达对“家务解放”的想象，企业用技术让这种想象成为现实。在这个过程中，“解放”的内涵不断被丰富——从“不用动手”到“不用操心”，从“能用”到“懂你”。

产品不再是企业交付给用户的“成品”，而是双方共同探索、持续迭代的“作品”。这恰恰是企业共创的核心要义，也是“家务解放”从口号走向现实的必经之路。

关系之变：从“你卖我买”到“你懂我”

当企业开始与用户共同定义生活，关系的性质就悄然改变了。

直播间里，解增平穿上外骨骼机器人，步伐明显轻快。当他用青岛话对着电视说想要看什么节目的时候，电视瞬间响应，精准搜索。最后，当《海尔兄弟2》片花在发布会尾声亮起，弹幕里刷屏的“爷青回”，又是几代人共同记忆的唤醒。

这些瞬间，交易消失了，剩下的只有“你懂我”的共鸣。

尽管交易不是持续发生，但是“你懂我”的共鸣会长期留存在用户心中。用户相信：只要我提出问题，海尔就会想办法解决；只要我表达期待，海尔就会努力回应。这种信任，不再是建立在产品功能上的理性判断，而是建立在“我被听见、我被理解”之上的情感连接。

因此，当交易关系升华为情感共振，企业就真正走进了用户的生活。

这是企业共创的深层成果。

机制之变：从“一次直播”到“持续的系统流程”

当然，最值得追问的还是：这场直播，是一次性的“秀”，还是可持续的机制？

答案已经清晰。这样的互动并非海尔首次开展——从多年前的用户座谈会，到后来的粉丝体验官，再到今天的直播间问答，海尔一直在探索与用户对话的方式。周云杰在演讲中坦言：“让用户的声音直抵企业内心，让每一条反馈都成为倒逼创新、推动变革的力量。”

今天，网友的提问已经进入了海尔产品迭代的管道——那些关于“不想弯腰”“不想动手”“不想操心”的诉求，正在转化为研发团队的技术攻关方向。用户的痛点，也在转化为技术研发的优先级。甚至是用户的期待，也伴随着海尔的回应，最终落地为AWE现场发布的10项行业标准——从智能家电互联互通规范，到适老家电设计指南，每一项都在为“用户想要的更好生活”筑牢底线。

在海尔这里，已经建立了一套系统化的闭环流程：从用户发声，到企业响应，再到产品落地，最后到标准固化。每一次“网友问周总答”，都不是终点，而是下一轮共创的起点。

当单次互动进化成持续的系统，企业共创就从偶然变成了必然。

结语

“网友问周总答”的背后，不是一场发布会的互动设计，而是海尔与用户之间，一场持续四十多年的双向奔赴。

在这场奔赴里，用户不是终点，而是起点；企业不是答案，而是解题者。当越来越多的企业还在思考“如何向用户传递品牌价值”时，海尔已经用一场直播证明：真正的品牌价值，从来不是企业“传递”出去的，而是与用户“共创”出来的——共创于每一个提问被认真聆听的瞬间，共创于每一个痛点被技术化解的时刻，共创于每一次“你懂我”的共鸣之中。

这，或许正是AWE2026留给行业最深远的启示。

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【完】

曾响铃

1钛媒体、人人都是产品经理等多家创投、科技网站年度十大作者；

2 虎啸奖评委；长沙市委统战部旗下网络名人联盟成员；

3 作家：【移动互联网+ 新常态下的商业机会】等畅销书作者；

4 《中国经营报》《商界》《商界评论》《销售与市场》等近十家报刊、杂志特约评论员；

5 钛媒体、36kr、虎嗅、界面、澎湃新闻等近80家专栏作者；

6 “脑艺人”（脑力手艺人）概念提出者，现演变为“自媒体”，成为一个行业；

7  腾讯全媒派荣誉导师、功夫财经学者矩阵成员、多家科技智能公司传播顾问。