“00后女骑手送餐遭顾客骚扰报警”27日登上微博热搜。

事因一名上海女骑手小葛（化名），在送餐过程中遭到男顾客频繁言语骚扰。

2月22日下午6时许，00后女骑手小葛如往常派送订单。爬到居民楼5楼时，却发现这单的顾客已经站在楼梯口等她。

小葛将订单递给顾客后转身离开，突然收到对方的骚扰信息。

在小葛提供的聊天记录中，对方先询问小葛一天的收入金额，并提出希望用200元换她“陪伴”自己一次。

面对这一骚扰行为，小葛直接选择了报警：“如果我不选择报警，下次他遇到别的女孩也这么操作，多不好。”

对方随后发来多条消息请求原谅，并希望请小葛吃饭。半个小时内，该顾客陆续发送了57条信息。

据悉，该事件伴随警方介入，最终男顾客赔偿300元并遭行政拘留处罚。

小葛表示，赔偿虽不多，但犯错不能零成本，“女孩子受欺负不应觉得丢人，要为自己发声”

2月26日晚，上海警方发布警情通报：

2026年2月22日，闵行公安分局接一外卖送餐员报警，称遭顾客言语骚扰。

经查，王某某（男，21岁）当日取餐后，通过外卖平台聊天功能向一女性外卖送餐员多次发送了骚扰信息。

警方已依法对王某某作出行政拘留处罚。

这起看似落幕的个案，实则撕开了外卖行业被忽视的伤疤：

当骑手穿梭于城市街巷，除了风吹日晒的辛苦、交通出行的危险，更要面对性骚扰、恶意冒犯等隐形侵害。

而平台的保护机制，亟须与骑手的安全需求相匹配。

数据显示，截至去年7月，我国女性外卖员的数量已达350万人。

据媒体报道，不久前在外卖平台上发生过一件奇事。一名顾客网购“避孕”药物后，收到外卖人员发送的“注意身体啊美女”等骚扰信息。

而在更早之前，部分平台还曝出用户、骑手利用订单备注、聊天窗口进行招嫖试探等灰色行为。

这一事件反映出什么问题？

有哪些改进策略或方式，尽量杜绝这种情况？

对此，新浪《BUG》栏目周文猛和书乐进行了一番交流，本猴以为：

别把骑手当临时工，要给骑手叠Buff(游戏术语，属性增益）。

外卖平台不仅要注重传统的员工福利和补贴，更要考虑为骑手定制“服务”。

这是一种观念上的转变，即平台的效益提升，不仅是给消费者定制服务，也来源于为员工定制服务。

由于骑手的“社会面”接触过广，必须针对可能出现的隐患上为骑手做好“防护”。

这种“防护”Buff包括但不限于风险应对、客服调解和法律支持。

平台也要端正态度，才能更好的确保骑手的正当权益，而不是看做“临时工”。

只有如此，骑手们才会在权益上被看作是自己人，获得更多平台关注和社会支持。

总而言之，给骑手安全叠加更多Buff，是平台应尽之义务。

作者 张书乐，人民网、人民邮电报专栏作者，中经传媒智库专家，资深产业评论人