早前，媒体报道，儿童家长李先生说，自己8岁的孩子放假在家，偷拿自己的手机在游戏APP“233乐园”充值了9000多元玩游戏。

由于孩子当时只需要输入付款密码就可以“丝滑”充值，不需要人脸识别等步骤，所以李先生起初并没有发现。

申请退款时却被要求提供 “孩子玩游戏视频” 等证明，最终仅获退 2000多元。

未成年人游戏充值乱象屡见不鲜，平台审核责任与家长监护义务该如何理清？

媒体也探究了该App，发现，进入233乐园APP的实名认证界面，发现只需要输入姓名和身份证号就能完成认证。

在充值时，确实只需要输入支付密码，无需进行人脸认证。

事实上，很多用心的家长，也遇到了各种麻烦。

如上观新闻就报道称，“孩子今年读初二，我特意在多个手机应用上开启未成年人模式。但没过几天，孩子就找到了‘窍门’：卸载软件后，用家里老人的身份信息重新注册，或者干脆和同学在别处租用成年人账号……”

该家长表示，有关部门出台了规章制度，家长花心思设置未成年人模式，为什么还能被孩子轻易解除？

为系好未成年人的网络“安全扣”，国家网信办4月发布了移动互联网未成年人模式。

新模式在原有青少年模式的基础上升级建设未成年人模式，不仅在使用时段、时长、功能和浏览内容等方面作出限制，还将覆盖范围延伸至移动终端、应用程序、应用程序分发平台，方便家长一键管理。

然而，有媒体调查发现，未成年人模式在不同平台上的执行力度不一，功能实效参差不齐，审核宽松、易被绕过等问题仍然存在。

同时，在退款的时候，游戏平台要求出示儿童玩游戏时的视频等材料才能部分退款又是否合理呢？

对此，北京新闻广播记者王小孟和书乐进行了一番交流，本猴以为：

防止未成年人游戏沉迷，家长不能过度依赖系统。

只要是系统，就不可能没有漏洞，只能尽可能做好家庭教育和未成年人在家的时间管理。

至于未成年人游戏充值退费的难题，确实有一些现实的问题需要理清。

首先，233乐园APP这种平台，确实存在管理漏洞，需要赶紧堵漏。

其次，此类平台，只为不同游戏提供渠道服务的平台，技术能力不强，也是不争的事实。

对于渠道服务方，用户友好转化率才会高，做人脸识别，很大程度上是“大厂”才有实力去做的事情，因为人脸识别是要有技术支撑，而且每次识别都是要产生一定的费用。

所以有很多游戏平台，一个是资金受限，二是为了体验需求，就对人脸识别要求不高。

至于所要证明材料较多的问题，也是有缘由的。

主要是此前确实也出现过自称是未成年人，要回充值的钱，而且网上也曾经有过类似的这种服务。

而且有些游戏，涉及到渠道跟游戏研发方的分成的问题，消费者要求退费的时候，可能有一部分钱已经给到游戏研发方了。

不过，虽然人脸识别技术门槛较高，但是游戏平台可以对账号数据进行跟踪。

比如如果一个账号的大部分的游戏时间出现在了孩子的放学时间段，然后又在暑假密集登录。

这样的账号，很可能就是儿童在使用手机玩游戏，这时可以进行更加复杂的登录认证，尽可能避免儿童沉溺游戏。

作者 张书乐，人民网、人民邮电报专栏作者，中经传媒智库专家，资深产业评论人