近日,平安人寿和静营销服务部督导白敏敏的办公桌上,多了两样满载心意的“感谢礼”——一面绣着“专业高效破黑产,服务暖心显真情”的锦旗,还有一份经办人多次婉拒、客户却坚持要留给她的水果包。这份特殊的认可背后,不仅是一场成功的“反黑产保卫战”,更藏着一段公司与客户共渡难关的温情故事。

故事始于一场险些酿成大错的“代理退保”骗局。此前,客户S女士在抖音浏览时,被黑灰产人员以“全额退保、快速到账”为诱饵主动联系,先后三次转账2.6万元。在对方诱导下,她甚至着手撰写举报信,既面临财产损失,更险些触碰法律红线。

转机源于公司工作人员的敏锐察觉。当S女士与公司沟通时,其言行中的异常被及时捕捉,一场“反黑产行动”随即展开:工作人员耐心拆解黑灰产套路,讲清法律风险与征信影响,帮S女士幡然醒悟;平安人寿库尔勒中心支公司迅速组建专项服务小组,消保团队全程梳理诈骗证据链,白敏敏则多次上门,细致解读S女士名下12张、累计交费近86万元的保单,帮她重新明确保单对家庭的保障意义,坚定了“保留保单”的决心。

更让人动容的是,在处理投诉与反黑产事宜的关键阶段,S女士母亲突然患病,还经历了转院、住进ICU直至其母亲去世的波折。即便在这样的特殊时期,公司的关怀从未中断——工作人员主动协调沟通节奏,及时同步进展,用贴心服务为S女士减轻了后顾之忧。

最终,在公司与S女士的协同下,专项小组成功联系湖北涉事黑灰产人员,通过合法途径追回2.1万元经济损失,完整守护了S女士保单权益,彻底筑牢了保障防线。

“不仅帮我保住了钱和保单,更在我最难的时候给了温暖。”办完母亲家事的S女士专程送来锦旗与水果,面对经办人的婉拒,她坚持要将水果留给白敏敏:“这是我的一点心意,一定要收下。”

此次事件,既是平安人寿库尔勒中心支公司践行“客户至上”理念的生动写照,更是公司“专业守护+温情服务”的双重体现。未来,公司将持续加强消费者权益保护宣传,以更专业的能力、更暖心的服务,为客户的金融安全与幸福生活保驾护航。(通讯员:田宇)