“如果不是你们,我真不知道怎么熬过这段日子。这面锦旗,代表我的一点心意,谢谢平安,谢谢你们!”近日,单亲妈妈王女士将一面写有“尽职尽责,温暖人心”的锦旗,郑重送到平安人寿库尔勒中心支公司代理人黄朝辉、总经理王兰与理赔岗葛倩莹手中。鲜红的锦旗上,八个鎏金大字不仅是对三人的感谢,更映照出平安人寿“以客户为中心”的服务初心。

此前,王女士三十多岁的儿子骤然离世,这场意外让独自生活的她陷入人生至暗时刻。得知消息后,代理人黄朝辉第一时间奔赴现场,没有急于推进业务,而是先当“倾听者”与“陪伴者”——陪王女士梳理情绪,帮她整理儿子的身后事材料,用细致的关怀帮她稳住慌乱的生活。

进入理赔环节,理赔工作人员主动开启“快速联动”绿色通道。为减少王女士的奔波,她一边向上沟通争取流程简化,一边与黄朝辉实时对接材料进度,将原本需要多日的理赔流程压缩至最短,让20多万元理赔款快速到账。“没想到这么快,你们连我没说出口的难处都考虑到了。”到账那天,王女士红着眼眶向葛倩莹道谢。

理赔结束后,黄朝辉并未停下服务的脚步。她深知失去唯一依靠后,王女士的养老问题是最大牵挂,便主动结合她的经济状况,制定了详细的养老规划方案。这份“超出预期”的用心,也得到了平安人寿库尔勒中心支公司总经理王兰的关注与支持,她多次叮嘱团队:“要把客户的事当成自己的事,不仅要办好事,更要暖好心。”

当王女士将锦旗递到三人手中时,她再次强调:“尽职尽责”是你们把理赔办得又快又好,“温暖人心”是你们把我往后的日子都放在心上。选择平安,我一辈子都放心。而这面锦旗,也成为平安人寿库尔勒中心支公司服务的缩影——用专业打破流程的冰冷,用真诚化解生活的艰难,在客户最需要的时刻,始终做最坚实的后盾。