随着我国老龄化进程加快,老年群体对便捷、贴心的金融服务需求日益增长。平安人寿博乐中心支公司积极响应国家关于提升金融服务适老化水平的号召,主动探索创新服务模式,致力于为老年客户提供更周全、更便利的保险服务体验。

在日常客户关怀工作中,平安人寿博乐中心支公司服务团队了解到,居住地较远的张老先生因行动不便,前往网点办理保单事宜存在困难。为切实解决老年客户的实际需求,公司立即安排专业服务人员提供上门服务。

服务专员史丽前往张老先生家中,首先通过“平安金管家”APP关怀版(专为老年客户优化设计)帮助老人清晰查询保单状态,并耐心讲解各项功能操作,确保老人能够掌握基础查询方法。针对张老先生对保单内容的疑问,史丽运用通俗易懂的语言,将保险条款转化为生活化表达,结合老人实际需求详细解读保障内容,确保信息传达清晰、易于理解。

在服务过程中,史丽不仅协助张老先生完成了必要的保单信息确认,还主动介绍了防范养老诈骗的相关知识,提醒老人注意金融安全,增强风险防范意识。同时,根据老人的具体情况,史丽为其制定了后续服务计划,确保服务的持续性和连贯性,让关怀常在。

平安人寿博乐中心支公司始终秉持“一切为了客户”的服务理念,将提升适老化服务水平作为重点工作持续推进。具体措施包括:

1.主动上门服务:针对行动不便或居住地较远的老年客户,提供预约上门服务,解决服务“最后一公里”问题,已为多位老年客户办理了保单变更、满期金领取等业务。

2.优化服务流程:简化老年客户业务办理手续,延长服务时间,设置老年人专属服务窗口,并配备老花镜、急救药品等适老便民设施。

3.开发适老功能:推出“平安金管家”APP关怀版,界面简洁、字体放大、操作简化,方便老年客户自主查询和管理保单。

4.普及金融知识:定期组织金融知识普及活动,深入社区、乡村,向老年客户宣传防范养老诈骗、维护消费者权益、预防非法集资等实用知识。

5.长效关怀:对老年客户实行定期主动回访,及时了解服务需求,解决实际问题,确保服务响应及时有效。

平安人寿博乐中心支公司表示,提供适老化服务并非临时举措,而是长期坚持的服务理念。通过主动识别老年客户需求,前置服务环节,将“等客户来”转变为“送服务去”,力求实现金融服务有温度、有速度、有力度。

在老龄化社会加速发展的背景下,平安人寿博乐中心支公司将持续深化适老化服务创新,不断完善服务标准和流程,着力解决老年客户在金融服务中面临的实际困难,让每一位老年客户都能享受到便捷、安全、有温度的保险服务,切实践行“金融为民”的初心使命。

未来,平安人寿博乐中心支公司将继续积极响应监管部门关于提升金融服务适老化水平的各项要求,进一步扩大服务覆盖面,优化服务体验,为构建老年友好型社会贡献保险力量,让金融保障成为老年群体生活中“看得见、摸得着、靠得住”的安全可靠支持。