几年前，我有幸参与筹建一个位于中央商务区（CBD）的集酒店与商业写字楼于一体的地标性综合体建筑。

最近，我去该大楼见客户，遇到了一位昔日的同事。

短短数年，她从一名专注活动与方案的策划专员，成长为独当一面的商业与写字楼招商运营负责人。

一个多小时的交流，她分享了在行业逆风中破局的思考，刷新了我对商业及写字楼业态的认知。

一、逆风接盘：在“最艰难的时候”构建生态

我曾以为，商业与写字楼运营的复杂度低于酒店——没有客房服务、没有餐饮配套、没有24小时轮转的运营体系。

但她的实践告诉我，这是在另一个维度上的“精耕细作”。

酒店运营管理的是“流动的人”，服务周期以“天”为单位，追求的是客户短时间的体验与口碑；

商业及写字楼运营管理的是“稳定的机构”，服务周期以“年”为单位，追求的是长期共生。

她的战场，远比想象中复杂：

1、精准招商，是“动态生态构建”

这栋楼在开业初期凭借地理位置区位红利，出租率很快登顶。

然而到了2023年，周边竞争项目激增，业绩陡然承压。

恰恰在此时，她接过了负责人的重任。

在没有推广预算的情况下，她必须主动出击：逐一拜访政府与企业，依托老客户撬动新资源。

招商不再是坐等询盘，而是在逆势中，为楼宇重新定位，寻找能彼此赋能、提升整体竞争力的租户组合。

2、运营服务，是“价值留存的艺术”

从企业入驻的那一刻起，每一次专业响应、每一次场景焕新、每一次需求洞察，都在构筑一道无形的信任壁垒。

它不仅是留住客户的关键，更是资产长期增值的坚实基底。

3、成本控制，是“效益的精准平衡”

在维持楼宇品质与严格控制能耗、人力成本之间寻找最优解，这直接决定了资产的净运营收入。

因此，运营的难度并非更低，而是逻辑不同：它不追求日复一日的完美体验，但也必须为资产的长期保值增值与现金流负责。

二、破局思维：从“执行者”到“价值创造者”的跃迁

更令我敬佩的，不仅是她顶住压力取得的业绩，更是这份成就背后所经历的挣扎与蜕变。

在行业逆风与业绩下滑的双重压力下，她也曾感到迷茫。

我依然清晰记得，她在最艰难时给我打来的那个电话。

电话里，我们聊起行业、聊起初心，也聊起面对困境时的选择。

她谈起彼时项目的挑战与团队的压力。

而我则耐心倾听，并对她一直以来的专业精神和辛勤付出表示肯定。当时的情景，还历历在目。

正是她那种“不愿轻易放弃”的坚持，最终成为了她突破困境、扭转局面的关键动力。

在短时间内统管商业与写字楼的招商、运营、物业，意味着她必须跨越三大专业领域：

从“策划思维”到“商业思维”：不再只看策划活动人气，更要看商业及写字楼租赁转化、品牌组合与坪效。

从“模块执行”到“系统运营”：必须打通商业及写字楼招商、运营、物业、客服、工程，形成协同闭环。

从“完成任务”到“经营资产”：所有决策的终点，是提升整体资产的价值。

一个案例足以说明这种思维的能力：

顶着写字楼租户退租，出租率下降的压力，她成功说服业主公司领导，以极低的预算将部分楼层改造为灵活的共享办公与小户型空间。

这一举措不仅快速吸引了新一批客户，盘活了存量资产，更在关键时期稳住了现金流。

更重要的是，她的这场蜕变发生在行业与公司的双重压力之下。 

在接手负责人的同时，她还面临着业主公司架构调整、团队规模锐减的情况。

这意味着，她必须用极少的人力资源，撬动同等甚至更高的管理效能。

这迫使她彻底转变管理方式：从依赖团队规模执行，转向依靠系统思维、流程优化与个人极高的决策效率和沟通能力来驱动整个项目的运营。

人手稀缺，不仅没有限制她，反而倒逼她快速进化为一台更为精准、高效的价值创造中枢。

这正是资产管理人的核心跃迁：从管理“空间”到经营“资产”，从执行命令到主动创造价值。

三、启示：资产管理的本质，是为价值负责

她的故事，给所有资产管理从业者以清晰的启示：

资产管理是“长期主义”的实践：真正的价值不在于一时满租，而在于穿越周期，持续提升运营收入、降低风险、增强资产流动性。

能力内核是相通的：解决问题的系统思维、为客户创造价值的初心、持续学习进化的能力——无论身处酒店还是商业写字楼业态，这都是最稀缺的核心竞争力。

真正的蜕变，源于“终极负责”：当你不再只对岗位KPI负责，而是对一整栋楼的资产回报负责时，你的视野、决策与成长轨迹将截然不同。

结 语

这位同事的故事，让我看到了资产管理的使命：通过专业的运营，让物理空间持续产生超越市场平均水平的价值。

而实现这一切的，永远是人——是那些不断打破认知边界、扎根行业、用心做事、为结果负责的资产运营者。

致敬所有为企业创造价值的同行。

共勉。