媒体报道：近日，不少网友反映，在大麦网抢购鹿晗西安站演唱会门票时，原定18：07为优先权购票、19：07为普通场次抢票，但普通场次抢票时段仍仅开放优先权通道。

普通用户点击后显示“无抢票特权”，导致无法购票。

而部分用户未计划在西安场使用优先权，但因系统bug被迫消耗唯一特权资格（每个账号仅一次），影响后续场次抢票机会。

对此，6月29日深夜，@大麦官博发布发布关于“鹿晗西安站演唱会公开售票未能正常开启”情况说明并公开道歉。

官方表示“因为我方工作人员对优先权购票的时间配置错误，导致鹿晗西安站演唱会公开售票阶段（原定2025年6月29日19：07开始）未能正常开启。”

对于因相关错误引发的一系列问题，大麦官博表示：所有19：07之后的6731笔订单（合计8128张票），平台将全部做退票退款处理。

所有19：07之后抢票成功的用户，大麦补偿97折券一张，在鹿晗本轮中国内地巡演中均可使用；所有19：07之后抢票成功的优先权用户，保留优先权。

所有19：07之后抢票成功的非优先权用户，补偿优先权一次，限鹿晗本次巡演后续其余中国内地场次使用。

2025鹿晗Season4亚洲巡演西安站普通抢票将于6月30日19：07再次开启，合并上述退票，扣除18：07-18：12的已售优先票量后，届时西安站两场可售票量不少于13400张。

但是，在该说明的评论区，不少用户认为遭遇不公正对待，有用户表示“气到睡不着，普通票惹谁了”，还有用户质疑平台将自身错误转嫁给消费者。

近两年，大麦网因为“售卖柱子票”、哥哥想替过世妹妹见周杰伦遭大麦拒绝、孙燕姿演唱会千元票被黄牛炒至上万等方面的内容频频上热搜。

大麦网作为头部票务平台，出现鹿晗售票问题，是否说明其在管理和运营方面存在问题？

作为国内头部的票务平台所出现的一系列问题呢？是什么原因造成了这些问题？

对此，新浪科技罗宁和书乐进行了一番交流，本猴以为：

抢不到“鹿晗”，暴露出了大麦网的定位缺憾。

作为头部平台，尽管出现意外难以避免，但在各种意外出现时，如果采取简单粗暴的方法，引发消费者普遍质疑，则不可取。

其在运营中，是否有针对各种情况设定好相应的应急预案，是否充分考虑到消费者权益，都是衡量一个成熟企业的标准。

票务平台出现各种问题，某种意义上是定位问题，即：

把自己当做一个票务窗口，只是简单机械的售票，只想做一个轻平台，而非一个以票务为入口、全程参与或辅助演艺市场进一步规范和提供更多增值服务的高效撮合机构。

恰恰是这种“简单定位”，也使得该平台在应对各种个案、突发事件和黄牛问题时，处理方式简单粗暴，引发消费者较大争议，间接也对其向演艺市场的产业链上下游探索，造成了口碑困扰。

作者 张书乐，人民网、人民邮电报专栏作者，中经传媒智库专家，资深产业评论人