广发银行上海分行：一笔急需的医药费，一次暖心的上门服务

故事的开头，都是“请问可以帮帮忙吗？”“真的太感谢了！”则是我们期盼的故事的结尾。4月的一天，广发银行上海虹口支行的员工又听到了那声“真的太感谢了”。 

当天，虹口支行接到李奶奶（化名）的电话。李奶奶急需转出存在银行的5万元存款，却因年事已高记不清交易密码。更让人揪心的是，身在护理院的李奶奶因病卧床，子女又不在身边，电话那头的声音充满无助：“这笔钱要付医药费，可我实在去不了银行……”

“奶奶您别急，我们马上想办法”。支行员工接到电话后一边安抚老人不要着急，一边立刻向支行负责人汇报情况。在确定了解决方案后，支行立即组建双人上门服务小组，准备好移动终端、授权文件等全套设备，并提前联系李奶奶和护理院确认探访时间。

做好所有准备，服务小组马不停蹄带着移动设备来到护理院。在确保隐私安全的前提下，现场核实李奶奶身份信息，耐心指导密码重置操作，详细讲解账户安全知识，并协助老人切换手机银行“长辈版”进行操作。

“真的太感谢了！”业务办理完毕后，李奶奶握着支行员工的手连连点头，对高效专业的服务表示认可。

广发银行上海虹口支行对于年龄较大、行动不便的老年人群体推出暖心上门服务，未来也将持续以实际行动助力“老有所养、老有所依、老有所乐、老有所安”。一声朴实的感谢，就是全体广发人最珍视的服务回响。