沙利文正式发布《2025中国大家居安装维修服务市场白皮书》

随着中国居民生活水平提升与城镇化进程加快，大家居消费从“功能型”向“品质型”深度转型，售后安装维修服务作为链接产品与用户的关键环节，正迎来市场发展机遇。2024年中国大家居安装维修服务市场规模达7,000亿元，在存量房改造、政策红利（如“以旧换新”及智能化产品普及的驱动下，预计2029年市场规模将增至8,961亿元，年复合增长率达5.1%。

行业变革中，以鲁班到家为代表的第三方服务平台通过整合全国300万+蓝领技工资源，构建起覆盖600+城市的标准化服务网络，推动行业从传统线下零散服务向“平台化、数字化、集约化” 模式跃迁。白皮书深度剖析保内保外服务生态差异，揭示智能化产品技术壁垒催生保内服务刚需、下沉市场服务网络加速完善等核心趋势，同时聚焦鲁班到家、安得到家等企业实践，展现售后服务解决方案如何重塑行业价值链条。

2025年5月6日，弗若斯特沙利文（Frost & Sullivan，以下简称“沙利文”）正式发布《2025中国大家居安装维修服务市场白皮书》（以下简称《白皮书》），白皮书旨在剖析中国大家居安装维修服务、中国大家居保内服务等市场，深度解析行业发展的驱动因素，为行业参与者提供把握市场机遇、优化服务布局的战略参考。

《中国大家居安装维修服务市场白皮书》从中国大家居安装维修服务市场入手，介绍了中国大家居安装维修服务市场发展历程，中国大家居安装维修服务市场平台服务模式优势分析以及市场产业链及主要参与者等相关内容，之后进一步分析了中国大家居保内服务市场，对比了保内保外市场的优劣势，保内服务市场驱动因素，以及保内服务市场的社会影响力和社会价值。最后详细介绍了中国大家居保内服务市场的竞争格局，并通过相关企业的典型案例分析，为行业企业提供借鉴。

下文为白皮书部分节选，详细内容可扫描二维码获取完整版：

PART.01中国大家居安装维修服务市场及竞争格局分析

中国大家居安装维修服务市场发展历程

大家居安装维修服务市场的发展历程主要分为三个阶段：①初期发展阶段（1990年-2004年）：该时段为我国向市场经济体制转型的初期，大家居产品供应逐渐增长，但品类较为单一，安装维修服务主要依赖企业通过劳务派遣或外包方式招募师傅，由其在线下完成服务交付，整体缺乏统一管理，行业乱象频发；②早期扩张阶段（2005年-2012年）：该时段消费者对服务体验的要求不断提升，行业服务效率与质量却难以匹配。虽然信息平台的出现一定程度上提升了招工效率，但服务交付流程缺乏标准与监管，仍处于管理盲区，行业整体未得到根本改善。③规范发展阶段（2013年-至今）：该时段移动互联网和数字化技术的快速发展推动了大家居安装维修服务向平台化转型。第三方服务平台的兴起成为行业变革的核心动力，不仅实现了企业、师傅与消费者之间的高效连接，还使从需求撮合到服务交付的各环节可在平台内一站式完成。同时，平台通过聚合师傅资源并建立服务流程和标准，大幅提升了服务效率与用户体验，推动行业朝着规范化、专业化方向发展。

资料来源：沙利文分析

中国大家居安装维修服务平台服务模式优势分析

在大家居安装维修行业中，主要存在两类典型的业务模式：一种是传统的线下服务模式，另一种是近年来兴起的第三方服务平台模式。在线下模式下，消费者通常通过门店拜访、熟人介绍等方式直接对接服务人员或公司，整个服务流程脱离线上平台，较为分散。

随着互联网的普及和数字技术的不断进步，行业逐渐发展出整合性更强的第三方平台模式。此类平台通过构建统一的服务流程、标准化的价格体系，不仅提升了服务效率，也显著优化了用户体验，从而有效增强了企业与消费者的满意度。

中国大家居安装维修服务行业产业链及主要参与者

中国大家居安装维修服务的供给方（技工师傅、服务平台）和需求方（渠道商、大家居品牌商及终端消费者）共同构建起大家居安装维修服务市场的生态闭环。其中服务供给侧主要是通过内部推荐、招聘会、校企合作等多渠道整合蓝领技工团队，为平台输送劳动力资源；中台服务枢纽包括一站式交付平台型、服务承揽型、物流拓展型、电商平台型、以及品牌独立售后型等形成服务矩阵，承接需求并实现标准化分发；而需求侧驱动则是电商平台、大家居品牌商及终端消费者共同拉动服务需求，最终通过“劳动力输出-服务撮合-履约交付”链路完成生态闭环。全链条依托数字化管理与资源整合，推动服务标准化与供需匹配效率升级。

中国大家居安装维修服务市场规模

中国大家居安装维修服务市场正处于快速发展阶段，市场规模持续扩大，背后驱动力主要来自互联网渗透率提升、第三方服务平台的崛起和存量房改造需求的增加。2024年，中国大家居安装维修服务市场规模达人民币7,000亿元，同比增长5.3%。伴随消费者旧房翻新需求、家庭适老化改造需求的持续提升，及以旧换新政策对大家居产品更新换代的推动，预计2024年至2029年中国大家居安装维修服务市场的年复合增长率将达5.1%，2029年整体市场规模将达人民币8,961亿元。

资料来源：沙利文分析

中国大家居安装维修服务市场第三方服务平台竞争格局

中国大家居安装维修服务市场竞争激烈且高度分散，主要包括第三方服务平台、品牌旗下独立售后服务平台、线下维修门店、个体经营户等。其中，第三方服务平台包括(i)一站式服务型平台；(ii)服务承揽型平台；(iii)物流拓展型平台；以及(iv)电商型平台。

上述第三方服务平台与品牌旗下独立售后服务平台之间多有合作模式，例如品牌旗下独立售后服务平台、物流平台等会将部分业务外包给第三方服务平台，尤其在其末端网点或服务类型（师傅技能）覆盖不到的地区。

衡量第三方服务平台的规模通常包括订单量、交易金额、客单价、服务覆盖地区范围、师傅入驻量、服务覆盖的大家居品类和服务类型等数量指标，以及预约率、上门准时率、服务及时率、服务好评率等质量指标。

根据不同口径，订单量可分为订单下单量和服务订单量。前者包括用户通过平台发起的所有订单总量，包括取消/退款/未支付/服务拒单等未履约订单，该指标反映平台流量规模和用户需求广度，但包含大量未完成交易的“虚增数据”；后者指扣除未成功履约的订单后平台实际完成服务交付的有效订单量，能够真实反映平台交付能力。

基于对中国大家居安装维修服务市场的研究，在大家居安装维修平台中，鲁班到家全国服务订单量第一（2024年）1。

来源1：弗若斯特沙利文（北京）咨询有限公司上海分公司，基于对中国内地（不包含港澳台地区）大家居安装维修服务市场的研究，以各大家居安装维修服务平台在2024年的服务订单量计。大家居安装维修服务，指针对家具、家电及建材三大类大家居产品进行安装、维修、保养等一系列售后服务。于2025年4月完成调研。

鲁班到家获得市场地位声明证书

PART.02中国大家居保内服务市场分析

保内保外市场模式对比分析

保内与保外服务市场在费用支付主体、流程标准化、时效、服务类型及风险管控上均有所不同，两类服务各有特点与侧重。从费用支付主体来看，保内服务的费用由家居品牌承担，作为企业售后成本的一部分，已包含在产品售价中。企业为维护品牌口碑与客户满意度，在质保期内承担安装、维修、更换等费用。保外服务费用需消费者自行承担，直接支付给服务平台或上门师傅。产品超出质保期后，企业不再负有免费服务义务。从服务流程标准化来看，保内服务流程更为规范统一。平台会根据服务人员的技术专长、所在区域等合理分配任务，并通过数字化手段全程监控服务质量。保外服务主要面向个人客户，由于需求差异大，服务前需与客户深入沟通。客服会根据客户期望及特殊要求，再匹配合适的师傅。服务质量很大程度取决于师傅个人经验与技术水平。

保内保外市场优劣势分析

保内服务以品牌主导、标准化为核心，适合保修期内的常规问题；保外服务以用户自主、灵活性为特点，适合超保产品或个性化需求。保内保外的优劣势凸显了家居服务市场的复杂性，只有通过整体市场保内、保外服务协同，才能更全面满足消费者多元需求，推动行业服务体系完善。

资料来源：沙利文分析

保内服务市场驱动因素

国家通过政策组合拳推动家居消费结构升级，激活保内服务市场潜力，老旧小区改造及适老化空间改造需求也成主要驱动因素。

智能化家居产品技术复杂，维修依赖师傅的专业技术，其从单品到全屋智能的发展变革，驱动保内服务市场快速发展。

城乡消费升级与下沉市场潜力释放驱动保内服务市场扩张，下沉市场售后服务能力不足倒逼品牌完善服务网络，人口回流促进消费市场的持续扩容。

服务标准化（价格透明、工单追踪等）与保内服务企业为师傅提供的专项培训，共同构建提升服务体验，驱动保内市场的健康有序发展。

保内服务市场的社会影响力和社会价值

大家居保内安装维修服务平台通过提供安装、维修、搬运、清洁等多元化用工服务，为中国社会创造了大量灵活、稳定的就业岗位，助力社会稳定与经济发展。以鲁班到家平台为例，平台已为300多万蓝领技工创造了工作机会，显著提升了蓝领群体的收入水平与生活保障。通过灵活用工模式，保内服务平台为各年龄段及不同背景的蓝领工人（如退休工人、退伍军人、城乡零工等）提供了更多再就业和增收机会。此外，随着大家居保内服务覆盖更多三、四线城市及偏远地区，行业整体发展的同时也有效带动了当地就业，并促进了区域经济的均衡发展。

随着保内服务市场步入规范发展，行业对蓝领技工就业的标准化、职业化及权益保障建设愈加重视。以鲁班到家为例，平台建立了完善的标准化服务流程、科学合理的定价体系及多层次的蓝领权益保障机制，包括安全指导、薪酬结算保障等，切实提升了蓝领技工的劳动保障水平，助力打造更加公平、安全的就业环境。同时，行业发展也积极推动服务平台为蓝领师傅提供系统化培训，持续提升其技能水平、服务意识与职业素养，帮助技工拓宽技能半径、增强市场竞争力。此外，平台不断向社会传递蓝领群体的正向价值，进一步提升了蓝领技工的职业认同感与社会尊重度。

PART.03大家居保内服务市场竞争格局及典型案例分析

中国大家居保内服务市场竞争概览

中国大家居保内服务市场标准化程度较高，服务类型以安装为主，个性化服务不多。随着消费者对售后体验的要求不断提升，服务能力逐步成为品牌竞争新高地。

当前竞争除了价格以外，主要围绕服务覆盖广度、师傅管理效率、服务标准化程度、数字化派单系统和客户体验管理五大核心要素展开。市场正从品牌自建体系向平台化协同演进，第三方服务平台借助数字化和全国化网络迅速崛起，行业正加速向一体化、专业化、标准化方向发展。

资料来源：沙利文分析

当前中国大家居保内服务市场呈现玩家众多、整体份额分散、品类集中度分化的格局：一方面，家电、厨电等标准化程度较高的品类由家电品牌及其服务体系主导，市场份额集中在少数企业手中；另一方面，家具、门窗、定制类产品等非标服务领域则高度分散，服务商以区域性或个体作业为主，缺乏统一标准和规模能力。第三方平台型服务商正试图通过数字化和标准化手段切入这些低集中度领域，重构行业秩序与服务能力边界。

资料来源：沙利文分析

鲁班到家：独立第三方服务平台

鲁班到家是深圳鲁班到家科技集团有限公司旗下品牌，作为大家居建材售后服务领域的领军者，自2017年上线以来，一直专注于为大家居行业提供高效、专业的“最后一公里”服务。平台采用S2B2C模式，整合全国数百万蓝领技工资源，覆盖家具、家电、卫浴、灯具等多品类的配送、安装、维修、清洗等服务，通过数字化管理和严格的师傅管控体系，确保服务的高效与优质。鲁班到家以99.91%的服务好评率，赢得了众多知名品牌的信赖与合作，成为推动大家居售后服务行业规范化、专业化发展的中坚力量。

安得到家：智能制造服务化转型

安得到家依托美的供应链资源与品牌背书，专注打造高效率、强履约、全链路的“送装一体”服务体系，是大家居品牌连接消费者的物流与交付中台。平台以安装配送协同能力为核心竞争力，在家具、家电、智能家居等品类中广泛服务于林氏木业、慕思、索菲亚、顾家等头部品牌，已成为众多品牌售后服务体系中的关键支撑力量。

安时达：全场景智慧服务的典范实践

安时达前身为创维集团用户服务部，深耕家电售后服务多年，凭借覆盖全国的服务网络、专业高效的技术团队和“用户至上”的服务理念，持续为千万家庭提供高品质服务保障。公司通过ISO9001国际质量管理体系认证和NECAS五星级服务认证，推出“七星尊享服务”等差异化服务，满足消费者的多样化需求。安时达还通过数字化管理提升服务效率和质量，确保每一位客户都能享受到专业、高效、便捷的服务体验。安时达现已成为具备仓储、物流、安装、调试、电子商务、信息业务等领域的生态链企业。