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“打工神水”屡遭投诉,东鹏饮料难留住股东的心

这个是认证

创业最前线

2024-07-10 20:37 北京

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原创出品 | 「创业最前线」旗下「摩登消费」

作者 | 庞龙彪

编辑 | 蛋总

美编 | 李雨霏

审核 | 颂文

在竞争激烈的饮料市场中,东鹏饮料凭借其主打产品——东鹏特饮,在销量上成为了中国能量饮料行业的第一,被消费者戏称为“打工神水”。

尤其是其独特的营销策略“一元乐享”活动,更是成为推动销量增长的利器。

然而,近期东鹏饮料却频繁遭遇消费者投诉,尤其是在“一元乐享”活动的兑奖环节上问题频出,这不仅让消费者的耐心受到考验,也对其品牌形象和市场信誉构成了潜在威胁。

与此同时,尽管该公司业绩表现不俗,却难以留住股东的心,股东减持现象频发,进一步加剧了市场对其未来发展的担忧,东鹏特饮怎么了?

1、一元乐享等活动屡遭投诉,东鹏信誉恐受影响

在快节奏的现代生活中,不少消费者对于促销活动的敏感度日益提升,而“一元乐享”作为东鹏特饮的标志性营销策略,自推出以来便深受消费者喜爱。

这活动的玩法是消费者通过购买指定产品即可获得“一元换购”机会,很大地刺激了消费者的购买欲望,帮助东鹏特饮在短时间内实现了销量的快速增长。

目前,东鹏饮料已经将一元换购的营销应用到了其子品牌“补水啦”的销售上,也取得了不错的成绩。

不过,随着活动的持续推广,一些问题也逐渐浮出水面,引发了消费者的不满和投诉。

黑猫投诉和消费保平台数据显示,多位网友反映,在参与“一元乐享”活动时遭遇了兑奖难的问题。

今年7月3日,一位网友在黑猫投诉上发起投诉称自己买了两瓶东鹏特饮中奖了,但商家却不给他兑奖。虽然涉诉金额只有10元,但显然也能感受到这位消费者的无奈。

同样是7月3日,一位网友投诉称在松山湖2025科技园内的便利店多次购买东鹏特饮中奖,但每次去兑奖,该门店都以各种理由不予兑换,本来一元兑换的奖品,却以3元钱销售。

该网友表示门店不仅不兑奖,态度还比较恶劣,因此他选择投诉东鹏特饮及东昇便利店。

目前以上两起投诉均在处理过程中,还没有最终结果。

另外在今年5月10日,曾有一位网友在黑猫投诉上发起了一个集体投诉,理由是自己在购买东鹏补水啦这款饮料,中奖后商家却不给兑奖,商家的理由是扫码手机不在店内,要等到扫码手机持有者上班后才能兑奖。

这位网友觉得此举非常不舒服,因此投诉,但至今都没有等来处理的结果,因为黑猫投诉平台显示“商家匹配未成功”。

截至7月10日的近30天内,东鹏饮料在黑猫投诉共获得28次投诉,其中已完成数量仅有4次。

「摩登消费」注意到,除了东鹏饮料的一元乐享活动收到投诉外,另外一种扫码获得红包的活动也收到相关投诉,且在消费保也有类似的情况。

今年5月,一位网友在消费保投诉称自己中了一元乐享,经销商告知商家不给兑换。在该网友投诉后的第二天,她申请完结这次投诉,并表示相关问题已经解决,解决方案是改善服务。

在截至7月10日的近30天内,东鹏特饮在消费保平台共获得22次投诉,其中售后服务欠缺的投诉内容占比最多,为27.27%,此外是退款纠纷和虚假宣传,分别为22.73%和13.64%。

频繁出现兑奖不顺利的问题,不仅让消费者的相关权益受损,同时也会让消费者对东鹏特饮的信任度大打折扣,进而损害该品牌的形象和市场信誉。

2、业绩不俗,却难留住股东的心

与消费者投诉形成鲜明对比的是,东鹏饮料在过去一段时间的业绩表现并不差。

财报显示,从2019年到2023年,以及2024年第一季度,东鹏饮料均实现了营收和净利润的同比双增。

2019年至2023年,东鹏饮料的营收分别是42.09亿元、49.59亿元、69.78亿元、85.05亿元和112.6亿元,分别同比增长了38.56%、17.81%、40.72%、21.89%和32.42%。

同期,归属于上市公司股东的净利润分别是5.706亿元、8.121亿元、11.93亿元、14.41亿元和20.4亿元,分别同比增长了164.36%、42.32%、46.9%、20.75%、41.6%。

2023年,东鹏饮料实现单品牌破百亿的成绩,其东鹏特饮的年营收达到103.36亿元,同时净利润达20.4亿元,创下公司历史最高值。

(图 / 摄图网,基于VRF协议)

2024年第一季度,东鹏饮料实现营收34.82亿元,同比增长了39.8%,归属于上市公司股东的净利润为6.639亿元,同比增长33.51%。

然而,令人费解的是,尽管业绩不俗,东鹏饮料却难以留住股东的心,其第二大股东多次减持套现,引发了市场的广泛关注。

就在7月2日晚间,东鹏饮料发布公告,宣布公司第二大股东天津君正创业投资合伙企业(有限合伙)因自身资金需求计划减持不超过1200.03万股股份,即不超过公司总股本的3%。

据悉,这已经是君正投资自从2022年5月股份解禁以来,第五次发布减持计划。前四次分别在2022年5月及9月、2023年1月及2024年1月。

今年7月君正投资再次发布减持计划,如果此后继续减持,其持股比例将低于5%。君正投资减持股份的理由均是“因自身资金需求”。

此外,2023年12月20日,东鹏饮料公布了一批股东及董监高所持股份于2023年5月29日股份解除限售并上市流通后的减持结果——共计减持公司股份7437489股,占公司股份总数的1.8593%,套现近14亿元。

在资本市场上,股东持续减持往往被视为对公司未来发展前景的不看好或缺乏信心。7月3日,在东鹏饮料股东减持消息的影响下,其公司股价也曾大跌6.09%。

可见,“打工神水”在部分股东们心里失去了吸引力。

3、依赖大单品,第二增长曲线还未显露

东鹏饮料近两年的业绩增长态势不错,但也有些隐忧。

比如当前市场竞争日益激烈,东鹏饮料也在试图打造更多子品牌,走多元化发展之路。但目前的情况是东鹏特饮品牌一家独大,也让东鹏饮料陷入了“单腿走路”的困境。

2023年,东鹏饮料的主营业务收入主要来自东鹏特饮,东鹏特饮的收入占比为91.87%;同期,其他饮料收入占比为8.13%,东鹏饮料旗下的东鹏补水啦及东鹏大咖合计收入占比仅为5.11%。

(图 / 东鹏特饮官方微博)

2024年一季度,东鹏特饮的营收占比为89.16%,其他饮料品牌的营收占比首次突破10%,达到10.84%。其中东鹏补水啦及东鹏大咖合计收入占比为6.92%。

尽管东鹏饮料其他饮料的收入占比由2022年的3.76%提升至2024年一季度的10.84%,但目前其他品牌依然难以承担公司第二增长曲线的重任。

未来,寻找公司的第二增长曲线、实现多元化发展成为了东鹏饮料创始人林木勤亟待解决的问题。

此外,东鹏饮料还面临着来自竞争对手的激烈挑战。尤其是红牛品牌也从去年开始力推瓶装饮料产品,进一步加剧了市场的内卷程度。

(图 / 红牛官微)

在这样的背景下,东鹏饮料需要更加精准地把握市场需求和消费趋势的变化,不断创新产品和服务模式以应对挑战。同时,还需要加强品牌建设和市场推广力度,提升品牌知名度和美誉度以吸引更多的消费者和投资者,否则“打工神水”也有跌落“神坛”的风险。

*文中题图来自东鹏特饮官方微博。

# 东鹏特饮
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