2023年游客满意度调查报告

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摘要:报告显示，尽管面临多重挑战，2023年全国游客满意度综合指数基本恢复至2019年水平，展现了旅游业的韧性与潜力。

交通基础设施的完善是提升游客满意度的关键因素之一。报告显示，2023年国内游客对交通的满意度指数为81.57，同比增长0.61%。高速铁路、民航客运、高速公路等交通方式的便利性，不仅提高了出游的自由度，也拓展了旅游的空间范围。

目的地形象的塑造对于提升游客满意度至关重要。2023年，游客对目的地形象、当地居民态度、重游度的满意度指数较2019年均有显著提升。城市的公共服务体系、商业环境、居民友好度等都成为衡量城市旅游发展的重要指标。

尽管游客满意度整体提升，但投诉质监处理的满意度水平成为制约总体满意度提升的短板。投诉主要集中在旅行社、导游与在线旅游企业，这要求行业监管面临变革压力，需要从传统的团队旅游观光模式转向更加个性化和多元化的服务模式。

游客对餐饮、住宿、购物、娱乐等方面的商业创新提出了更高要求。报告显示，餐饮游客满意度和住宿游客满意度为均较2019年有所下降。这要求旅游城市在商业供给上进行更多创新，以满足游客日益挑剔的需求。

城市旅游成为游客满意度的重要组成部分。大城市和热门旅游城市因其完善的公共服务和基础设施始终保持市场热度。中小城市和城镇等下沉市场成为新兴旅游目的地，带来了新的发展机会，但也暴露了接待能力的短板。

华东、华北、华南地区城市游客满意度达到满意水平，而华北、西北游客满意度较2019年提升显著。

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