潘女士反映
去年听说家附近要开健身房
她交钱办了卡
结果等了几个月都没开业
健身房那边说
他们也有苦衷
潘女士 ：办卡是业务员到我们小区门口推销的。 我当时健身是不考虑的， 他们说有游泳池，我们小区比较老，没有泳池。 我想着给小孩子过来游泳， 过来办这张卡，9月中旬左右，约我们过来看， 我看装修得差不多了，所以就办了这张卡。
潘女士花5888元办了亲子一年卡
商家是风尚锐体智慧健身空间
杭州钱江新城旗舰店
潘女士说
业务员当时讲的是
去年10月1号就能开业
潘女士 ：一直都没开业。
记者 ：那原因呢？
潘女士 ： 原因他说是这边消防不通过吧。
潘女士提供了聊天记录
去年10月8号询问开业时间
前店长回复“10月中旬试营业”
10月19号的说法是
“就这几天了”
后来又说
“在等相关部门过来验收
就可以正式对外开放了
就这几天就对外营业了”
潘女士说
拖到现在
健身房依然没有开业
潘女士 ：那你们就把费用退了，他们就一直不退。说在跟房东打官司，等官司结案了，才把费用退给我们， 我说那是你跟房东的事情，跟我们又没有关系。
找到杭州上城区世包国际中心负一楼的
风尚锐体健身
大门上了锁
里面漆黑一片
门上的通知写道
因为物业方违约
不解决负一楼的消防问题
消防不解决
就无法合法安全经营
下面留了一位车经理的电话
风尚锐体智慧健身空间杭州钱江新城旗舰店 车经理 ：我们健身房在B1层，已经装修完毕了，包括我们的设备设施，游泳馆这些东西，我们全部都装完了。 我们需要等消防验收完商场之后，才能验收我们商户，我们没办法去跳过消防。
车经理说
公司现在也比较着急
但消防的问题不解决
健身房也没办法开业
风尚锐体智慧健身空间杭州钱江新城旗舰店 车经理 ：我会告诉会员，我们为什么没有营业；第二个，如果会员可以等到我们， 因为这个店肯定是要开的。 如果可以等的话，公司对于我们的会员， 肯定会有额外的补偿， 如果会员说等不起你们了， 想要退费，可以进行退费的。
车经理说
他登记好顾客信息之后
统一提交给公司
由公司财务处理退款
潘女士回应
自己等了这么久
也没接到退钱的消息
后来
浙江风尚锐体健身科技有限公司的
工作人员联系了记者
浙江风尚锐体健身科技有限公司 工作人员 ：我们健身房里面所有的器材，器械都放在那边。
潘女士 ：那你那个钱什么时候能退呢？
浙江风尚锐体健身科技有限公司 工作人员 ：所以说这样子，我加一下你微信， 你把信息给我，我看一下你这边有没有走退款流程。
工作人员提供了健身房内部的视频
画面中可以看到
装修已基本完成
包括潘女士在意的游泳池
浙江风尚锐体健身科技有限公司提供的视频 ：（公区）所有的设施都是没有弄好的，灯都没有。逃生通道的话，是在这边的，这边上一楼，问题是公共区域灯也没亮，门被他们用这么一个东西拴起来了。 上面指示牌的话，都是不亮的，这个都是他们还没弄好，已经运过来的消防材料。
杭州世包国际中心物业 杜经理 ：当时消防大队过来验收的时候，涉及一条消防逃生通道。当时这一块门是有的，但是通道属于没有装修的阶段， 不符合逃生要求，所以当时是没有通过。 但是另外一条存在一个问题，另外一条不是在它租赁范围里面的，是其它单位做装修的。 但现在做也是在做，但没有完全把这个东西做完的。
视频时间比较长
没法全程展示
风尚锐体的工作人员表示
会积极处理潘女士退卡的事
和客户保持联系
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