马云在19号线

文 | 佘宗明

1984年，《南方周末》创立，随着其声名渐隆，那句话也日益深入人心：在这里，读懂中国。

而15年后发迹于湖畔花园的阿里巴巴，则用切身经历演绎了那句：在阿里巴巴身上，读懂中国互联网。

阿里身上，有半部中国互联网兴衰史的伏脉。

而要读懂阿里巴巴，就得先读懂马云。

这两天，阿里“有风轻扬”——本已泛舟五湖的马云，时隔5年后，首次用“风清扬”的花名在阿里内网发长文。

长文里，没有“闭环、抓手、赋能、打通、对齐”，也没有“问题的关键，是要找到关键的问题；情况具体是什么样的，还要看具体的情况。” 

开篇前两段就不避讳，光“错”字就出现了8次，如：

“有错误不可怕，没有人不犯错，真正可怕的是不知错、不认错、不改错”

“这25年来我们也经历了无数次犯错，未来77年也还会一路犯错”

如果说，蔡崇信的“我们砸了自己的脚”是抛出了反思的引子，那马云就是要将反思精神刻进骨子里。

马云用他那通很鸡汤但不掺杂地沟油、未添加增味剂的发声告诉人们：

最懂阿里的，还是马云。

01

如果马云说知错认错改错是为了否定某个人，那他就不是马云。

如果阿里纠正之前错误是为了打败某家友商，那它也很难走远。

阿里需要的是重塑阿里，追求自我进化。

加里·哈默就说过：数字时代的商业体系不再具有“连续性”的特征……所以企业追求的应当是进化优势，而不只是计较某个时点的胜负。

马云不会不清楚这点。

他在长文中说了很多，但他说出的“一二三四五”里，藏着没说出的弦外之音：

1，阿里犯了错，但不必都归咎于哪个前任。

2，阿里要进化，但不是为了击败某拼某抖。

这年头，太多所谓的反思都变成了“反击×倾翻案风”。

若阿里将改错纠错落点落在将具体个人推上祭坛，那只会是在改错中犯更多的错。

若阿里将改革创新目标定在赶超对面的哪家企业上，那改革跟创新大概率会失败。

很显然，马云没这么鼠目寸光。

02

毋庸讳言，这阵子，阿里高层摁下了“反思”按钮。

蔡崇信反思“我们发现自己落后了”，马云说要知错、认错、改错。

在网上，有许多人由此渲染：阿里越反思，张勇越尴尬。

只能说，很多人由“二元对立”思维而来的“树靶子”癖好就没消停过。

秉持马后炮视角去评判张勇跟徐雷们功过的人，或许是习惯了确定性思维，认为什么都可以提前预测和掌控。

今年2月，京东前CEO徐雷曾写道：我们不是在经济下行周期，而是一个时代的落幕。

周期本就难料，时代更是难测。科斯汀·吉尔说：无论你事先如何规划，有些东西都是不在你掌控之中的。

在这个周期和时代对的事，在下个周期跟时代兴许就是错的。“执今以律古”，没太大意义。

置于当时语境中，谁能确保还有他人比张勇跟徐雷在守成上做得更好呢？

只不过，现在阿里更需要的不是守成，而是该破则破之后的该立当立，是打破固有认知的改革创新。

包括阿里在内的互联网企业，过去几年遭遇了太多“计划外”因素的冲击。

在时与势都多变的背景下，企业不可能时时跟事事都在顺势，犯错几乎不可避免，重要的是具备及时纠错的意识和自我调适的能力，而非拿别人的头撞南墙撞上瘾直到别人把头撞向自己才罢休。

马云在《致改革，致创新》里说：“坦然面对问题，不是为了否定过去，而是要负责任地寻找未来之路”“不埋怨过去，不抱怨别人”，意思很清晰。

那些热衷于玩“找背锅侠”游戏的张三李四们，跟马云明显不在一个频道。

否定过去很容易，但寻找未来之路很难。

但做难而正确的事，远比做某些容易的事重要。

03

得看到，这几年，阿里在用户体验环节出了些问题。

蔡崇信说“我们忘了真正的Customers是谁”。

有人说，阿里的问题不是忘记了客户，而是太重视客户——这未免有些磕概念的意味，蔡崇信说的Customers，在当时语境下指的本就是顾客即用户（User），而非客户（Client）。

还有人说，阿里该改改“让天下没有难做的生意”的使命了，那太偏商家视角——让消费者买到更好的东西跟让天下没有难做的生意本就是一体两面，它无非是“做生意”的消费侧诉求，让生意更好做并不拒斥向消费者权益倾斜。

不少人指出阿里的某些问题时是以时代变化为锚点，是以拼多多为参照系。

这不免让人想起凯文·凯利说的：当别人告诉你什么地方出问题时，他们通常是对的；当他们告诉你如何解决问题时，他们通常是错的。

阿里确实该看到时势变化因时而变，确实该向拼多多学习它做得较好的地方。

但阿里校正“从昨天看今天”的部分固化策略，不该只是要从今天看今天，更是要从明天看今天——变，立足点不该是为了眼下，而应是为了长远。

阿里借鉴拼多多的某些优势，也不该只是为了成为另一个拼多多，而应是为了让阿里变成一个更好的阿里——变，着眼的不该是别人怎么样，更应是自己会如何。

马云说：“我们的创新不是为了改变别人，而是改变自己；我们的创新也从来不是为了超越对手，而是追赶未来。”“（创新）要求你从内心颠覆认知，永远挑战自己，不断地做别人不敢做，别人不想做，别人没做过的事……”虽说听着很成功学，却并不废话。

比那些每天教马云马化腾雷军们创业做事的王五赵六们，马云自然更懂阿里需要什么。

王慧文说：失败不是成功之母，高质量复盘才是。

高质量复盘的“高”，也该是高眼界高境界。

04

不少人都有诊断别人的爱好。

但人云亦云，不如先听听马云怎么“云”。

马云的“云”，阿里的“里”。

过去3年，应该是阿里自做大之后过得最难的几年。

蔡崇信直言“我们发现自己落后了”，表示阿里为此付出了代价。

《半山文集》里有句话说：所有的代价，都可以理解为是为了认识自己而付出的代价。

阿里现在就在重新认识自己。

有网民说：马云从之前“银行不改变，我们就改变银行”到如今“不是为了改变别人，而是改变自己”，是认识了自己。

还有网民说：阿里从以往“举着望远镜都找不到对手”到而今“发现自己落后了”，是认识了自己。

“认识自己”的确可以逆推出很多内涵，但当其指向的是发掘内生力量时，它无疑是积极的。

阿里将“重新认识自己”体现在了诸多变化上。

马云说：“三年后的电商肯定不是今天最热门的电商……重要的不是今天要赶上谁，而是想一想明天的电商应该如何提升消费体验……AI时代刚刚到来，一切才刚开始，我们正当其时! ”

蔡崇信说，要聚焦电商和云。

吴泳铭说，用户为先，AI驱动。

可以看到，这些表态一脉相承。

更注重用户体验，方能赢得市场信任。表现在具体行动上，就是回归淘宝，支持“仅退款”。

更注重AI驱动，才能迈向AI时代。表现在具体调整上，就是聚焦电商和云计算，发力AI。

过去一年来，阿里动作频频。

又是叫停阿里云分拆、暂停菜鸟IPO，又是投资国内5家头部大模型创业公司……但主线却很清晰。

企业是个有机生命体，而不是无生命状态组织，其生命力就在于吐故纳新。

阿里就在自我焕新。

与其说是微软就是阿里眼中自己未来该有的模样，不如说阿里重新认识了自己，包括自己的优势和短板，自己的未来和过去。

05

阿里是中国互联网的典型样本。要看懂中国互联网，也许需要先看懂阿里。

阿里的起与落，是中国互联网上下行轨迹的折射：在阿里发展史中随便截取一个截面，都是观察中国互联网发展图式的切片。

前两年那轮强监管，起点是它，落点也是它。

着眼未来，我希望阿里越来越好。它的好，会连着很多事情的向好。

而马云的这篇长文，就给出了若干信息。

毕竟，长文中提到“改革”“革新”十几次，“创新”11次。

马云还表示要警惕把改革和创新口号化。

既已立其言，不妨观其行。

有意思的是，在马云发出长文后，有部分行业观察家写道：阿里最需要的，不是马云写“小作文”，而是他“回到”阿里。

要我看，马云要不要回到阿里，看他自己的意愿，不存在“该不该”。

比尔·盖茨卸任后，在微软受挫时也没再回到微软，但这不妨碍他帮助微软“三代目”纳德拉带领微软业务重心向云计算、 AI转移，助力微软走向复兴。

比尔·盖茨说过一句话：成功是一个特别糟糕的老师，因为它会让聪明人觉得自己不会失败。

马云也说：永远记住每次成功都可能导致你的失败，每次失败好好接受教训，也许就会走向成功。

某种程度上，各种为AI吆喝的比尔·盖茨，从未真的离开过微软。

而马云也在19号线，随时可能经过海创园——那是离阿里西溪园区最近的地铁站。