平安健康深化客户服务战略，打造全方位医疗健康体验

   3月20日，平安健康业绩发布会顺利举办。会上，公司董事会主席、首席执行官李斗深入阐述了平安健康在客户服务领域的核心理念和未来发展规划。他强调，平安健康将始终秉承“我为谁、我是谁、我拿什么为谁”的客户服务理念，致力于为用户提供更为优质、高效、便捷的医疗健康服务。

在谈到“我为谁”的问题时，李斗明确表示，平安健康将始终坚持“用户为先”的原则。他介绍，公司原有的家医服务模式存在服务分散、触客渠道多元等问题，难以有效满足用户多层次、线上线下以及多场景穿插的医疗健康需求。为此，平安健康对家医服务进行了全面改造，通过整合家医、专医、名医、就医等服务资源，形成了一个统一的家庭医生入口，为用户提供了更为便捷、连贯的医疗健康服务体验。

在B端客户服务方面，平安健康同样展现出了创新的服务思维。以企康业务为例，公司针对客户需求多样化的特点，成立了集中作业中心，将服务流程线上化、系统化，大大提高了服务效率和准确度。同时，公司还聚焦“到线到家到店”三大核心场景，不断深化和打磨尖刀产品，以满足不同客户群体的特定需求。

在谈及“我是谁”的问题时，李斗强调，平安健康将继续扮演好“家庭医生”和“养老管家”两大核心枢纽角色。他表示，公司将通过提供优质的、有性价比的医疗健康养老服务，为用户提供全方位的健康保障。这一战略定位不仅体现了平安健康对用户需求的深刻洞察，也展示了公司在医疗健康领域的专业实力和服务能力。

展望未来，李斗表示，平安健康将沿着上述定位，以“做深赋能、做大企康、做好三到服务、做专角色”的16字方针深化服务。具体而言，公司将针对保险金融客户拓展服务场景，提供高价值高品质的服务；加大企康业务的拓展力度，挖掘更大的市场潜力；优化供应商管理，提升服务口碑和性价比；聚焦平安家医和养老管家两大品牌，提供全病程、全周期的疾病和养老管理服务，不断提升客户的转化率和ARPU值。