数字化和元宇宙如何改变零售业

1.元宇宙将改变我们购买零售产品的方式。阿迪达斯（Adidas）、古驰（Gucci）和范斯（Vans）等服装品牌已经在为他们在数字领域的存在做准备。

2.元宇宙不会减少实体销售，而是可以为零售商扩展更多机会，但在创造有凝聚力的客户体验的同时，将实体和数字联系起来将是至关重要的。

3.为了取得成功，实体和数字化相融合的零售商必须创新，为客户提供最好的实体和虚拟的体验，以及客户两者之间轻松转换的机会。

元宇宙为零售商提供了哪些机会和变化？

新冠对全球经济的影响加速了人们向数字消费的转变，从而改变了客户体验和期望。同时，它增强了对人际互动和社区意识的需求。

购物中心已经成为了满足人们对文化、休闲、健康和娱乐等需求的实体购物中心。随着零售商发展到无缝带入物理空间的在线体验，元宇宙的重要性将得到加强，虚拟和现实世界的融合成为数字实体，相信很快就会来到我们的生活里。

为了蓬勃发展，数字化与实体相融合的零售商必须创新，为客户提供最好的实体和虚拟的体验，以及客户两者之间轻松转换的机会。

专注于数字化和实体的无缝整合

专注于数字化和实体的无缝整合标志着我们自己以及客户的期望发生了变化。实体和数字化之间不再有分岔，并且越来越清楚的是，混合或多渠道的无缝整合方法是客户想要和期望的。

数字化正在创造新的收入来源。它不是专注于已经存在的那些，而是创造了无数的机会来与客户建立联系，并在客户到访店内之外的渠道推动销售。

为了利用这一点，零售商需要习惯于随时随地的与客户接洽见面，其中包括元宇宙。根据摩根大通（JP Morgan）的数据，2020年约有540亿美元用于电子游戏里额外的内容，这一数字只会增长。它不仅适用于儿童。古驰（Gucci）为Roblox（世界最大的多人在线创作游戏）市场创建酒神包的数字版本售价超过4000美元，高于真实版本的价格。

通过有凝聚力的体验来增加销售额

在实体和数字化之间架起桥梁，同时创造有凝聚力的客户体验是成功的关键。谷歌的研究显示，多渠道和市场的形式将在未来五年内推动欧洲和美国86%的销售增长，从而支持这种无缝集成的需求。

研究表明，拥有强大数字产品的零售商将会蓬勃发展，即使客户选择在店内购买。

对于长期以来不仅仅只是提供交易功能的购物中心来说，这是下一次迭代，是它们用于线上会面，打发时间和创造回忆的空间里所扮演的角色的延伸。

我们所期望的在线个性化正在迅速成为客户对实体店的期望，商店创造了一种身临其境的氛围，包括一些数字化的展示，用于评估客户的性别和年龄等特征后可改变的内容。

实体零售商可以为个人做量身定制的推荐，或者在客户表现出兴趣后在屏幕上显示产品信息，客户只需从货架上拿起东西即可。美容产品和衣服可以虚拟试穿，也可以提前挑选出来，就像香奈儿（Chanel）与发发奇（FarFetch）的合作一样，购物者可以使用应用程序选择商品并安排预约试穿。

提高客户参与度并培养客户的信任

品牌与其客户之间的互动以数字化和实体的整合方式对客户的参与度产生了积极影响。虽然许多准父母更喜欢亲自到实体店铺考察挑选婴儿产品，但婴儿手推车公司Bumbleride在其在线商店中添加婴儿车的3D模型后，其销售转化率提高了33%。

未来的商店将利用技术和数据来支持商家对消费者的行为洞察。访客数量，人口统计数据，客流量热图，停留时间，情绪分析和商店容量这些数据都可以被跟踪和分析，商家可以根据这些数据做出反馈和定制产品，进一步改善客户体验。在元宇宙中，购物中心将拥有更大的影响力。

在实体和数字化相结合的世界，机会比比皆是

元宇宙不但不会减少实体销售，而且将会为零售商扩展更多机会。在未来几年，元宇宙将有可能会渗透到每个行业，每年创造的价值可能估计超过1万亿美元。这意味着当涉及到购物中心时，实体的客流量不再能单一地反馈实际销售情况了。

对于零售业的未来，如果零售商在实体和数字化方面共同努力，将客户感官和情感体验的置于核心位置，从而提供他们真正想要的东西，那么这些零售商可能会取得令他们满意的成果。

购物中心长期以来一直存在于社区的中心，虽然人们刚刚开始聚集在元宇宙中，但研究表明，两者可以共存并和谐的工作，给每个人带来他们所需要的联系感。