互联网寒风依旧之时，地产巨头万科也意图通过内部制度的改革来“止跌”。
“2021年万科的业绩并不理想，让股东失望了。”3月31日，万科董事会主席郁亮在业绩会上对52万股东表达了歉意，并直言“所有目标任务，都需要人去干，事在人为！”据称，万科已经取消了通常意义的高管，所有人都需要下沉到前线去。这意味着万科的内部架构将变得更加扁平，信息的上传下达也将更加的高效。
扁平化管理旨在通过减少企业层级结构，缩短信息传递的过程，从而尽可能消解信息误差，让公司员工身处于更加信息透明的企业环境。管理者的扁平化的管理方式能让企业管理的效率更高，除去了中间人为的干预后和无谓的沟通成本后，任何管理层的最新指示都能第一时间传递给每一个人。
然而，扁平化并不是金科玉律。随着企业规模的扩大，业务线的增多以及产品的多样化后，企业的管理会逐渐变得复杂。这使得纷繁的消息会集中在管理者处，反而增加了管理者做出有效决策，并推动项目进程的成本。2002年的谷歌，拉里和佩奇寄希望于推出扁平化管理模式来营造“大学式”的企业环境。然而，当要件和芝麻大的小事混杂在一起时，老板的办公桌前已经是一地鸡毛。这就是企业体量所带来的的成熟的代价。
那么，有没有什么方法或工具，可以弥补扁平化管理的这一短板呢？
答案是肯定的。扁平化下的管理困境本质上是信息的错杂所致，是管理者对信息的筛选和反馈成本的增加带来的。因此，有效的加强企业一号位的信息处理才是关键。数字化时代下，一款专业的办公聊天软件就可以做到消息的分类、折叠、标注、置顶、留存和去痕。以信源密信为例（如下图所示），重要信息可以通过“任务”功能发给管理者，接受者通过待办界面可第一时间知晓需要处理的要事，从而更有效的做出优先级的考量，而不需要从消息堆里单独甄选。
另外，管理者可以对人员进行分类，并归为不同的“房间”。这样，所有被归类的人的消息都会从这个“房间”里显示，而不是纵向的排列在消息列表里。消息分类功能可以有效从消息来源处就做出分类，这也是扁平化管理者的常用功能之一。
最后，扁平化管理者既然需要每天处理太多消息，也自然需要对消息进行及时的清理，特别是关乎商业机密的敏感数据或重要信息。“橡皮擦”功能可以为管理者实现“双方同时清空消息”的功能，消除信息安全隐患，也为需要承载过多信息的管理工作减减负。
虽然扁平化管理并不是万能的灵丹妙药，但对于转型期的万科而言或许是止跌维稳的策略之一。郁亮也向股东们表示了回升的决心，并表示会对市场依旧保持敬畏之心，正视问题，对症下药，并快速行动。期待来年，万科能给大家重新交上一份满意的答卷吧。
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