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69岁收获一家上市公司,泥瓦工出身的他如何改写人生?

这个是认证

冯仑风马牛

2022-04-01 18:00

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3月22日,瑞尔集团正式登陆香港联交所挂牌上市,成为中国中高端口腔连锁第一股。

作为瑞尔集团的创始人,邹其芳在接受采访时曾表示:上市并不是我们的初心,我们的初心根植在口腔医疗行业本身。品牌的增值需要时间的沉淀,需要长期坚持以服务为本,服务好我们的用户,形成口碑,从而实现增长和回报。我们始终认为,决定一家企业成功的要素,不是技术,而是它的价值观和企业文化。坚持做正确的事情,坚持以正确的方式做事情,至关重要。这样做有时会慢一些,但会走得久。做企业,特别是经营医疗服务,不是短跑,是马拉松。

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邹其芳的人生好像比大部分人都要慢一拍。

邹其芳出生于1953年,16岁那年,本该读书的年纪,却被下放到建筑工地做了一名泥瓦工。恢复高考后,他拼命苦学,才有机会走进大学校门,而彼时,邹其芳已经25岁。

1982年,邹其芳从天津外国语大学英语专业毕业后,被分配到天津医药局外经科工作。那时候,外资企业开始在中国投资建厂,邹其芳所在部门正好负责合资药厂的筹建,而中美史克则是天津市第一家医药行业合资企业。在筹备工作完成后,邹其芳决定:扔掉铁饭碗,跳槽合资药厂,成为中美天津史克制药有限公司的第4名中方员工。

在中美史克工作的8年间,邹其芳在市场开拓方面大获成功,成了中美史克的功臣。1992年,邹其芳选择辞职,进入沃顿商学院学习。

据邹其芳自述:在去沃顿商学院读书前,我已经是中美史克公司全国市场部经理了。当时想出国学习的原因其实很简单,因为我大学学的是英语,搞了几年经营管理,觉得很缺乏管理专业的知识,所以想系统地学习MBA课程。在沃顿期间,我是班上年龄比较大的。当时学习很紧张,我记得很清楚,晚上12点前没睡过觉,早上很早就起来了。由于学费昂贵,我很快就花完了所有积蓄,后来不得不靠贷款来维持生活,到我完成学业时竟负债8万美元。但现在回想起来,这种付出是很值得的。通过这两年的学习,最关键的影响,一是我知道了自己要创业。去沃顿前我做梦也没有想过自己创业,美国的创业文化深刻影响了我后来的选择;二是通过这两年的学习,接触了很多东西,视野开阔了。我以前没有接触到金融和财务,通过这两年的学习,财务报表我能看明白了,公司的财务分析我也会做了,这对我后来自己创业很重要。

1994年,邹其芳获得美国宾夕法尼亚大学沃顿商学院工商管理硕士学位。毕业时,邹其芳收到了5份聘请书,3份来自香港的公司,两份是美国的公司,最终他选择去了香港的美国信孚银行担任经理。但很快,邹其芳发现自己并没有在这份高薪的金领工作中找到自己的位置,因为这不是自己所专长的事情,他以前的经验在那方面很难发挥。于是在1995年,邹其芳转到科尔尼管理咨询公司做管理顾问。

邹其芳曾表示:这份工作对我比较适合,但从内心来讲我还是一直希望自己创业。一个偶然的机会,我接触到了口腔市场,我原来在中美史克的老板收购了一家种植牙公司,想开发中国市场,找我们做市场调查。我们对中国市场做了一个全面的市场调查,发现中国在口腔服务和口腔医疗技术方面都落后于整体市场的发展,需求很大,但服务很少,甚至没有真正意义上的齿科服务理念。我们判断齿科服务在中国是尚未开发的巨大市场,而且当时判断中国医疗市场改革势在必行,对不涉及到国计民生的齿科等领域更会优先开放。于是,我决定开发这个潜在的巨大市场。

1999年,邹其芳创办了瑞尔集团。同年4月,瑞尔的第一家齿科诊所——「瑞尔齿科」在北京开业。

邹其芳回忆说:开业那天的情况现在想起来都还痛苦,我和员工们站了一整天,竟没有一个顾客光临。这个市场肯定有,我坚信这一点。但它怎么发展,什么时候成熟,我当时也不太清楚。门庭冷落的日子持续了将近6个月的时间,我天天如坐针毡。在这段最艰难的时候,我们没有放弃。为了节省资金,我把自己的办公室分割掉1/3,和员工们一起站在国际大厦门口分发广告。同时对员工的专业培训却从没有丝毫放松,我希望扭转他们的理念,让他们知道我们做的工作是有意义的,我们要把国际上最先进的齿科技术和服务理念引进到中国来。

后来,随着周到的服务、舒适的环境使瑞尔渐渐有了一些顾客,但真正的转机发生在一位波兰顾客的身上。据邹其芳讲述:当时,波兰驻华大使馆离诊所不远,有一天大使馆与我们联系,说波兰经贸部部长来华访问,前牙掉了一块,但第二天早上9点多钟要会见中国的政府领导,问我们能不能够帮他把牙修好。第二天早上7点,我们专门为这位波兰部长进行了紧急处理,做了临时牙冠,几乎以假乱真,最终没有耽误他的访问。从此以后,波兰使馆的所有员工都去瑞尔看牙,不久美国使馆也闻讯派出首席医师到瑞尔实地考察,并把瑞尔作为美国驻华外交人员及家属指定的口腔服务诊所。瑞尔因此度过了最艰难的时期,市场和认知度慢慢打开了。

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邹其芳曾说:我是建筑工人出身,知道打地基的重要性。一栋大楼能建多高,取决于地基挖有多深,而做企业也一样。任何事情都有规律,就像人一样,从小到大的每一个过程都不可能逾越,从没有见谁跨过童年而直接成年的,否则还能有什么乐趣。

2002年,瑞尔齿科曾进行过一次扩张,当时除了在北京、深圳各有一家诊所外,还在北京又开了3家,上海开了一家。

扩张刚刚起步,迎面而来的却是2003年的「非典」。据邹其芳回忆,当时长安街上看不到一个人,业务直线下降。伴随着生意的萧条,他也一度陷入迷茫,「那是个最困难的时期」。更关键的是,他发现,「非典」还不是最大的困难。因为「非典」在两个月后消失,但生意却依然不见好转。最终,邹其芳体会到一个最深刻的教训:不能操之过急,「铺摊子」还是慢慢来的好。

从1999年到2010年期间,瑞尔只开了10家诊所,一度被业内谓之「慢公司」。在此期间,邹其芳做了两件非常重要的事,一个是培训人才,另一个是提升服务质量。

在接受采访时,邹其芳表示:我们在发展初期就已经认识到医生是这个行业发展的核心所在。从2005年开始,我们就进行校园招聘,直接招聘一些拥有硕士学位、博士学位的应届毕业生,然后花三到五年进行培养。愿意投入,这样才能培养一批认同企业文化、做事方式、经营理念的人,大家才能一起走得更久一些。我们的诊所、医院,很大一批都是出自于自己培养的人才。坚持自己培养人才为主,才能确保做事方式得以传承,医疗质量才能有所保证。必须在这个前提下才能发展,否则的话,就是给自己埋定时炸弹。

此外,邹其芳还非常注重医疗服务质量。他说:口腔医疗属于服务行业,没有高精尖的技术。把一件普通的事情做到极致,顾客就能体验到超预期的服务,也就有可能成为公司的忠诚客户。所以,2000年我们就提出,我们就是为人民服务——一是服务我们的客户,一是服务我们的医生。人心就这么点事儿,我们始终保持一种服务型的心态。

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在邹其芳的印象中,2010年是一个非常重要的节点。在此之前,口腔市场还处于初期,开一个诊所挑战巨大,执照申请等各方面管控特别严。2010年后,政府部门出台相关政策,市场准入逐步放开,社会资本加速进入,市场需求增量加速。趁着如此好的时机,瑞尔也开始加速融资和扩张步伐。

目前,瑞尔集团已发展成为中国最大的高端民营口腔医疗服务提供商,也是中国第三大民营口腔医疗服务提供商(根据弗若斯特沙利文市场咨询报告,按收入计)。旗下运营瑞尔齿科和瑞泰口腔两大品牌,其中,瑞尔齿科定位高端口腔医疗品牌,主要布局在一线城市的黄金商业地段和甲级写字楼,瑞泰口腔定位中端口腔医疗服务品牌,主要布局在一线及核心二线城市人口密集的住宅区附近。截至2021年9月30日,已拥有111家直营口腔医院和门诊,业务遍及全国15个主要一、二线城市,过去十年已累计服务客户约740万人次。

关于成功的秘诀,邹其芳表示:任何一个企业的发展壮大,关键不是取决于高超的技术,而是取决于能够持久、持续被人接受的健康的企业文化,瑞尔的企业文化价值观总结为7个字,即「诚信、专业、做好人」。

邹其芳相信,很多事情是一个长期积累的过程,通过不断努力,终究有一天会有一个好结果。对于未来,他说:一定要开放心态、拥抱变化、脚踏实地、不断学习,不要急功近利、心浮气躁,才有可能成功。

资料来源:

1.瑞尔集团官网

2.专访瑞尔集团邹其芳:浮沉口腔医疗领域20年迎来高速发展期,年均复合增长率35%,创业邦,石三香

3.瑞尔齿科邹其芳:创业并非一腔孤勇,需要更大的愿景来指引,经济观察报,沈建缘

4.中国口腔连锁龙头瑞尔集团上市,创始人邹其芳:慢慢走,比较「快」 | 青腾树下,青腾TencentX

5.邹其芳:口腔保健也能反映国家的综合国力,商务周刊,邹其芳

6.邹其芳:大器晚成,中国连锁,王彩霞

7.瑞尔齿科:不挣快钱,企业观察家,殷泽

8.邹其芳:国内口腔医疗市场千亿规模,尚无绝对领先者,经理人

# 邹其芳
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