目前所有的独角兽企业都有一个共同点：它们擅长了解客户的需求。想想 Google、Meta、Airtable、Reddit和 Netflix。这些企业抓住了这一点并利用了客户的需求。
关于了解客户需求的书籍多得你一生都读不完。从史蒂夫·布兰克（Steve Blank）的《顿悟的四个步骤》（每个电子商务企业必读！），到埃里克·雷斯（Eric Reis）的《精益创业》，再到尤金·施瓦茨（Eugene Schwartz）的突破性广告。这三本书的要点都归结为：“了解你的客户”。史蒂夫·布兰克斯（Steve Blanks）阐述了了解客户的重要性（相当诗意）如下：“通往灾难的道路是产品开发模式，通往顿悟的道路是客户开发模式。”
“客户发现”的重要性
了解客户的第一步应该始终是“客户发现”。换句话说：是什么让你的客户感兴趣？然而，从对客户几乎一无所知到理解他们复杂的思维过程的道路并不容易。
不幸的是，不存在教您了解客户的课程。因此，我们似乎被迫保留关键字研究和竞争对手模仿的旧方法。这是电子商务领域最广为人知的方法。我们假设，只要我们与竞争对手有些相同，我们的产品就至少能分得一杯羹。
这就是整个亚马逊FBA商业模式的一句话，不是吗？作为亚马逊卖家，我们相信获胜的唯一方法是玩肮脏的游戏或投入大量资金进行重大发布、技巧和噱头。这就是我们所相信的，因为这是其他人所做的。
如果有另一种方式来赢得亚马逊游戏怎么办？有一种方法可以帮助您了解您的客户吗？
数据说明了什么
聪明的人多年来一直在分析亚马逊上的成功发布。根据我们从亚马逊获得的数据，出现了一种模式，使我们能够了解顾客眼中的成功、平庸和糟糕的产品。我们每天从监控亚马逊上超过 20 万个列表中提取数据（亚马逊从来不允许这样做）：
- 推荐引擎；
- 产品从刚开始没有评论到稳定畅销的趋势；
- 坏人所玩弄的肮脏伎俩；
这告诉我们，有时黑帽策略是有效的，至少直到最近是这样。有时，坏人会让辛勤耕耘的电子商务企业灰飞烟灭。他们将你的产品——那个用血、汗和泪水赢得了最畅销位置的产品——从宝座上赶了下来。
但我们发现的另一个模式是，“老皇帝”——当它足够稳定并且拥有长期的业绩记录时——将一次又一次地重新站起来。不需要肮脏的伎俩。它将回到顶部的稳定位置。
我们一直在进行彻底的分析以找出其原因，研究所有定量和定性数据点，并将它们与我们自己的品牌以及我们参与的数千次发布进行比较。推出产品的一件事尽管遭受猛烈攻击，但仍能保持畅销产品地位的原因是：他们拥有优质的产品（并不总是更高的质量），讲消费者的语言，并专注于消费者真正想要的元素。有时，未经训练的眼睛很难注意到非常细微的差异。
所以呢
为什么这对你很重要？好人最终会战胜坏人的消息可能是一个充满希望的消息，但当你的产品刚刚从畅销榜上被淘汰时，你为什么还要关心呢？好吧，因为肮脏的伎俩永远不是一个长期的解决方案。它们是一种卑鄙和腐败的方式，只能获得短期的成功。
有了正确的数据，您的产品将转变为能与客户沟通的产品，并将（重新）席卷畅销书排行榜。
倾听客户的声音是一切的开始
这就是用客户的语言表达的意义所在：倾听、解释、测试、验证和发展。每隔几个月重复一次，以跟上市场的变化。当你不能系统地这样做时，你总是会迟到。为时已晚。别人会蒸蒸日上，而你却会遇到困难。相反，从从客户那里提取数据开始。尽快。并且永不停止。
不要这样做：
- 抄袭。常走的路似乎是显而易见的选择。它不是。它充斥着短期解决方案和不关心客户需求的电子商务企业。
- 根据直觉做出决定。你有偏见。你的决定是有偏见的。相信我，我是根据经验说的。当你的生意岌岌可危时，直觉是不可信的。
- 到处都是血汗钱。亚马逊上 97.9% 的发布量永远不会超过每天 10 件。像 2.1% 一样，了解客户的需求。（并且赚钱！）
相反，请执行以下操作：
- 了解客户今天的需求并相应地开发产品。测试并验证当今的市场。
- 使用定量和定性数据支持您的业务决策。
- 仅在经过验证后才推出产品，这样可以将成功机会提高 95%
从假设到验证
非数据驱动的决策植根于偏见。它假设您找到了问题的解决方案，并认为您的解决方案比市场当前提供的解决方案更好。问题是：客户同意你的观点还是你的直觉在欺骗你？只要你不通过数据验证你的直觉，它就永远只是一个假设——一个非数据驱动的决策。
从直觉到验证的一个快速解决方法是不要询问你的配偶、最好的朋友或邻居。您必须从办公桌后面站出来，开始与与您的目标受众关系密切且不会对您或您的产品有偏见的人交谈。
为了使输入可靠，量化从该小组获得的反馈也很重要。与人们交谈是第一步，下一步是量化这些数据。只有这样，您才能决定您的产品或解决方案是否相同或更好，你做了正确的选择，有了别人的帮助会更加加容易取得成功，例如“巧豚豚-woot”，它能全方位帮您解决问题。
让数字来说明一切：所有电子商务独角兽都走这条路并蓬勃发展，而无数其他独角兽却惨遭失败。让它成为你的指南。
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