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[转载] 元气森林被薅200万,官方运营哭惨了!

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大唐知音 楼主
2021-10-28 20:50 121260 17
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来源:互联网品牌官

最近,饮料界“网红”元气森林又上热搜了!这次是因为陷入被薅羊毛风波之中。

因元气森林天猫店铺发生运营故障,购买价值216元左右的36瓶元气森林,总价只需10元+,吸引大批网友涌入元气森林店铺疯狂抢购,元气森林一夜损失200万。

针对此事件,业内出现了不少质疑刻意营销的声音,但不管有意还是纯属失误,这流量倒是杠杠的。

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元气森林被薅惨了

官方回应:运营失误

这大概是今年最大的薅羊毛事件了吧。

很多人薅到了这笔羊毛,26日不少网友在微博上晒订单截图,分享了自己的战果。

根据网友晒单显示,有人下单3箱共36瓶,实付款15.55元,而原价237元;有人直接下单了原价79000元的产品,实付款15800元,原价79000元。

更有网友爆料,有个姐妹甚至拿出了进货的架势,一次性买了3万瓶。

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网友薅羊毛的疯狂行为,很快导致元气森林店铺链接全部下架了。

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而后,一个元气森林秒杀群的信息在网上疯传。一位自称是元气森林官方店运营人员,在群里哭惨,大概意思就是自己媳妇临盆,设置错误使公司损失200万,恳求消费者申请退款。

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而当天,元气森林的相关人员也向媒体透露,运营失误的消息属实,并表示:“淘宝店铺昨晚出现运营事故,目前正在想办法妥善处理。”

实际上,对于“操作失误引发的薅羊毛事件”,元气森林并非首例。

之前,苹果在线商店也曾出现过乌龙事件,千元商品标价一两百元,引得很多人薅羊毛。对此,苹果的做法是直接砍单,退款不发货。

最被广为人知的,就是一个知名博主号召自己的粉丝去一家水果网店薅羊毛,最后以每单26元的价格购买了4500斤水果,涉及金额高达700万。并鼓励粉丝投诉店家欺骗不发货,以此获得补偿,最后网店关闭。

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被薅羊毛事件,还曾发生在互联网巨头拼多多身上。

2019年,拼多多百元通用优惠券的营销推广出现重大漏洞,大量新老用户涌进平台领取100元无门槛券,有专职羊毛党一口气领了上千张100元无门槛券,拼多多损失上亿元,最后拼多多不得报警处理。

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是纯属失误

还是玩“Bug”营销?

对此次元气森林“被薅羊毛”,很多网友评论是元气森林刻意营销的行为。

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也有电商从业人员表示,“淘宝上设置优惠的时候,会有低于几折的提醒,运营人员不会出现这种低级错误;淘宝现在有保护机制,如果价格异常,商家是可以不发货的”。

也有不少人称,这有可能是元气森林为了年底冲业绩,与经销商联合的刷单行为,目的是为了去库存,顺带做一波营销。

实际上,玩“Bug营销”,早已成为品牌的常用套路。这种操作虽然很损但很有用,不仅能够迅速增强品牌曝光量,而且产品转化率也超高。

比如,前两年肯德基的“35元全家桶”。将薅羊毛行为和下载APP进行绑定,虽然操作有点绕,但总归让消费者薅到了羊毛。大大激发羊毛党在朋友圈免费打了波广告,肯德基APP下载量也飙升。

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“Bug营销”制造的薅羊毛事件,是品牌瞄准了一些消费者爱赚小便宜和爱社交炫耀的心理,一方面以Bug为由产生的超低价格,刺激他们进行超量购买;另一方面激起社交分享欲,实现粉丝流量裂变,增强品牌的曝光度。

更重要的是,在被薅的过程中,品牌无形中将自身放到“受害人”的身份,事件曝光度越大,品牌的受害者形象就越鲜明,更能够增强用户对品牌的好感,毕竟大众向来在站在弱者这边的。

回到元气森林上来。

很难说元气森林不是有意赶在双十一大促为品牌先博一大波流量。不过,也不能就此断定元气森林就是刻意营销。

但如果是营销的话,用200万做一次营销,也不算太亏,毕竟目的达到了。不过后续元气森林的处理也存在一定的风险,如果强行不发货,很可能变成负面营销,引发大家的反感。

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被薅事件背后

元气森林正在被围剿

失误也好,营销也罢,元气森林被薅事件背后,今年面临被传统饮料巨头围剿倒是事实,还有75亿的销售目标实现的难题。

最初,元气森林高举着“0糖0卡”的口号,命中了消费者的健康需求,成为“0糖”这个细分饮料赛道的一匹黑马,但同时也点燃了沉寂已久的饮料市场,甚至给了可口可乐一刀。

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要知道,元气森林未出世前,“0糖”饮品早就躺在巨头的产品库里,但因市场不够大也不够成熟,一直没有攻破市场,如今被元气森林抢先占领了用户“0糖”心智。

而一旦巨头醒悟过来,就开始大张旗鼓地抢占这个新风口市场,可口可乐、农夫山泉、娃哈哈等巨头,竞相推出0糖饮料,元气森林遭到前所未有的围剿。

最为业界所知的是,元气森林和农夫山泉的正面交战。例如在饮料销售旺季6月,元气森林前脚去便利店踩点,农夫山泉的销售便紧随其后“抢货架”。

相对来讲,这些传统饮料巨头依靠自有的经销商渠道,很快就能将产品渗透到下沉市场。以农夫山泉为例,仅6月上线一个月,农夫山泉的气泡水产品已经铺设100万个线下终端。

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在产品供应链端,硝烟依然弥漫。因为巨头的杀入,0糖气泡水最重要的原料——赤藓糖醇(一种天然甜味剂),供应已经变得十分紧张。也正因为如此,元气森林开始自建工厂,闯过了巨头在含汽饮料铁幕的第一条封锁线。

元气森林的野心并不仅是“气泡水”,而是将“0糖”的概念横切到其他“健康”食品饮料领域。今年,运动饮品线“外星人”也成长很快,同时它还试图切入低糖低卡零食的市场。

野心不断膨胀的同时,也为自己树立更多的竞争对手。这意味着,元气森林既面临着传统巨头的封杀,又将面对其他食品领域的竞争者,未来的挑战重重,压力可想可知。

目前,又正值饮料行业的淡季,是快消业库存积存的特殊时期,被围剿的元气森林库存压力更大,靠营销消耗下库存,冲下年度业绩,也是自然而然的事。不过,作为一个品牌,更应该以过硬的产品和服务获得口碑。


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百游驿站
1楼
2021-10-29 10:32
如果个人买的,应该诚信经营,给发。或者不发,跟用户道歉做一定的补偿。这是经营的底线,不能置之不理。对于拍30000瓶这种的,可以不发。因为性质完全不一样了。
1条回复
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二更
2楼
2021-10-29 10:35
这波热度的价值已经超过200万了吧!
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山河灵
3楼
2021-10-29 10:43
跟用户道歉,然后经过用户同意做出一定补偿
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一点经通
4楼
2021-10-29 10:48

引用百游驿站发表的:

如果个人买的,应该诚信经营,给发。或者不发,跟用户道歉做一定的补偿。这是经营的底线,不能置之不理。对于拍30000瓶这种的,可以不发。因为性质完全不一样了。

对于那些拍30000瓶的是自己喝吗?我不否认是商家的问题。你要保证的是消费者的利益,而不是拿这30000瓶做生意明白吗
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长青坊
5楼
2021-10-29 10:54
不同意那就发呗,这是消费者的权益。失误是消费者的吗?消费者自己拿来用,拿来喝当然没问题,可是那些买了几万瓶的。他们的性质是自己拿来卖。一样吗?我们应该支持消费者的权益,而不是支持那些拿来卖的人
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爆裂股手
6楼
2021-10-29 11:03

引用二更发表的:

这波热度的价值已经超过200万了吧!

而且不发货
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今日吃瓜群众
7楼
2021-10-29 11:09
双十一前玩这个?
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要健康多运动
8楼
2021-10-29 11:22
店铺保证金就一千,淘宝店铺也不值钱,顶多亏几万,营销一波赚了几百万。
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笑益笑十年少
9楼
2021-10-29 11:39
我也搞了,加了个羊毛群,居然抢到的!太可恶了,这些群
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速度与机情
10楼
2021-10-29 11:54
我买了12瓶的,看商家怎么处理了,这不是我们的错,就好比我今天原价购买了明天你打5折商家会给消费者退款吗。
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