在太平人寿昆明城东支公司“服务大使”队伍里，有一位大使始终以严谨负责的态度、暖心专业的服务坚守岗位，用实际行动践行保险从业者的责任与担当，在日常值班工作中展现出优秀的职业素养，赢得了同事与客户的一致认可。

她，就是——周秀英高级经理。 

履职尽责，以“勤”为基，筑牢服务底线

周秀英高级经理始终将岗位职责放在首位，值班期间从未出现迟到早退现象，每日以标准职业装准时到岗，提前梳理值班工作流程，做好大厅服务、客户接待、应急处理等各项准备工作。无论何时，她始终保持饱满的工作状态，提前到岗整理服务大厅、检查公共设备，以整洁规范的形象、勤恳务实的作风，为客户营造舒心的服务环境，用日复一日的坚守，诠释着对工作的热爱与负责。

 从容应变，以“稳”为要，化解服务难题

面对服务大厅的突发状况，周秀英高级经理始终沉着冷静、妥善应对。此前，一位客户因对保单存在疑问情绪激动，在厅内高声喧哗。周秀英高级经理第一时间上前安抚客户情绪，耐心倾听其诉求，配合柜面工作人员有序引导其他客户至等候区休息，安排移动保全为有简单业务需求的客户快速办理，有效避免了现场秩序混乱。她积极协协助工作人员沟通客户，推动问题解决，最终不仅成功化解了客户的不满，也有力维护了大厅的服务秩序与专业形象。

 专业暖心，以“专”为本，守护客户权益

针对老年客户群体对保险业务不熟悉、理解难度大的问题，周秀英高级经理始终以极大的耐心和专业的服务态度，用通俗易懂的语言为他们答疑解惑。前不久，几位老年客户前来咨询保单相关事宜，对保险条款、理赔流程等内容存在疑虑。周秀英高级经理放慢语速，逐一细致讲解，并结合老年客户的实际需求，梳理业务要点，反复沟通、耐心解答，有效消除了客户的顾虑。她以专业能力和暖心服务，让老年客户感受到贴心与安心，切实守护了他们的合法权益。

  周秀英高级经理以勤恳、沉稳、专业的工作表现，在平凡的值班岗位上做出了不凡的成绩，充分展现了太平人寿团队人员优质的服务风貌。

周秀英经理表示，“未来，我也将继续坚守服务初心，以更严谨的态度、更专业的能力做好客户服务工作，为公司服务品质提升持续贡献力量！”（昆明城东支公司-杨心怡）