一项权威的最新消费者调查显示，乔氏超市（Trader Joe's）已经将竞争对手Publix甩在身后，在美国消费者最喜欢的食品杂货超市排名中位居榜首。

美国顾客满意度指数（ACSI），是一个由“ACSI LLC”公司运作、用来衡量美国消费者对商品与服务满意度的全国性权威经济指标。该指数2026年1月底公布最新数据显示，美国目前最受欢迎的食品杂货超市是Trader Joe's，而总部位于佛罗里达州、曾以标志性的“飓风蛋糕”而闻名的零售商Publix，如今已不再位居全美最佳超市榜首。

根据ACSI的消费者调查数据，Trader Joe's获得了86分（满分为100分），比去年的评分提高了2分，表明这家连锁超市的粉丝群似乎正在持续壮大。

Publix的得分为84分，与2025年的持平。2025年，Publix曾与Trader Joe's并列榜首。

ACSI的评分涵盖了顾客购物体验的多个方面，包括结账速度、营业时间和门店位置的便利性、肉类和农产品的质量与新鲜度，以及门店的总体布局和清洁度。

2026年有19家公司纳入了评比，并依据们它们在这些“满意度衡量标准”方面的得分进行排名。

不过从地区来看，Trader Joe's仅在西部地区领先。但这并不令人意外，因为该连锁超市主要设在加州，仅在这一个州的门店就超过了100家，而在其它地区则很难找到。

在东北部地区，奥乐齐（Aldi）、ShopRite和沃尔玛（Walmart）的得分相同。Aldi在中西部排名第一，在南部地区仅次于山姆会员店（Sam's Club），与H-E-B和Publix并列第二。

在ACSI榜单上排名垫底的是“巨鹰”（Giant Eagle），得分为73分，比去年又下降了1%。这家连锁超市在宾夕法尼亚州、俄亥俄州、西弗吉尼亚州、马里兰州和印第安纳州都有门店。

值得一提的是H-E-B，这家总部位于德克萨斯州的连锁超市在ACSI榜单上总排名第三，获得了83分，高于去年的82分。根据顾客数据科学公司Dunnhumby最近发布的一份调查报告，H-E-B已连续第四年位列其年度零售商偏好指数（RPI）榜首，而Trader Joe's排名第七，Publix并没有进入前十名。

Save A Lot的满意度提升幅度最大，上升4%，达到78分。2025年，该公司扩展了其会员计划和移动应用程序，同时实施了广泛的门店翻新、重新开业计划和布局改进。这些努力似乎有助于提供更高效、更流畅的店内体验。

Wegmans 的得分下降 6% 至 78 分。根据 ACSI 数据，客户对其店内体验的满意度有所下降，主要体现在商店布局、员工礼貌和结账速度等方面。Hy-Vee 和 Albertsons Companies 的得分也出现下滑，分别下降 3% 至 76 分和 74 分，均低于行业平均水平。

从各地区的客户满意度来看，奥乐齐、ShopRite 和沃尔玛在东北地区并列领先。奥乐齐在中西部地区也位居榜首。Sam's Club 在南部地区拔得头筹，而 Trader Joe's 则再次成为西部地区的最佳选择。

整体来看，在客户体验指标方面，商店营业时间的便利性、取货流程的便捷性和移动应用程序的可靠性均以 85 分领先。尽管结账速度的得分最低，但呼叫中心满意度的得分同比增幅最大，提高了 4% 至 79 分。订单准备速度（83 分）和商品供应情况（82 分）的得分也有所提高。

尽管 Sam's Club 的 ACSI 得分下降 2% 至 83 分，但凭借其高效的运营，它仍然位居综合商品行业榜首。自有品牌有助于提升 BJ's Wholesale Club（上涨 3% 至 80 分）和好市多的客户满意度，尽管 好市多 的得分下降了 1% 至 81 分。

Fred Meyer 的得分飙升 9% 至 82 分，领跑大型超市。Kroger 品牌在 2025 年进行了一系列门店改造，并因此提升了店内体验。Meijer 的得分也上涨 7% 至 81 分。该公司在技术方面的投资旨在扩大送货上门服务并简化店内取货流程，从而提高了客户订单履行的准确性，并提升了客户对结账和移动应用程序性能的满意度。顾客对沃尔玛的重新设计举措反响良好，这些举措包括新的标识、更丰富的商品选择以及扩展的在线取货和送货服务。这使得该公司的美国顾客满意度指数（ACSI）提高了 4%，达到 76 分。

由于许多顾客注重性价比，折扣零售商正在满足他们的需求。尽管分数下降了 1% 至 81 分，但 TJX（旗下品牌包括 Marshall 和 TJ Maxx）仍然在折扣商店中领先，提供物美价廉的商品和优质的服务。Burlington 的分数提高了 4%，达到 76 分，而 Dollar General 和 Dollar Tree 的分数均保持不变，均为 73 分。

2026 年，除一项指标外，所有客户体验基准指标均有所提高。唯一的例外是商店信用卡价值，下降了 2% 至 83 分。

移动应用程序的质量和可靠性均提高了 2% 至 86 分，仍然是得分最高的客户体验驱动因素。对于使用网站的购物者而言，满意度也提高了 2% 至 84 分。取货流程的便捷性提高了 2% 至 85 分，而取货订单履行的准确性提高了 1% 至 84 分。

由于购物者注重价值和便利性，其他值得关注的增长包括：促销活动频率（78 分）、员工的礼貌和乐于助人程度（81 分）以及结账速度（79 分）均提高了 3%。会员福利和折扣的质量提高了 2% 至 84 分。