（通讯员：李阳 供稿单位：宛城区红泥湾镇人民政府党政综合办公室）

一、市民诉求：线上缴医保碰壁 急寻12345解忧

“往年线上缴医保都顺顺利利，今年咋就缴不上了？”2025年11月，家住宛城区红泥湾镇白营村丁庄的张女士，通过12345政务服务便民热线焦急反映。据张女士反馈，她近期打算通过河南税务线上缴费平台缴纳2026年度城乡居民医疗保险（新农合），但多次操作后，系统始终提示“没有订单”，缴费流程无法推进。这与往年便捷顺畅的缴费体验形成明显反差，让张女士满心焦急，迫切希望相关部门能尽快排查问题根源，协助她顺利完成医保缴费，解除后续就医保障的后顾之忧。

二、热线接办：接诉即办不含糊 专项核查速启动

接到市民诉求后，宛城区严格遵循“属地管理、权责明确”原则，将工单精准转办至红泥湾镇政府，同步启动全流程跟踪督办机制，确保诉求办理不脱节、不拖延。经红泥湾镇政府联合多部门核查比对，问题根源已明确：张女士此前领取原单位失业金期间，其职工医疗保险已按规定停保，但城乡居民医疗保险未及时完成参保登记备案。因该环节衔接遗漏，河南税务缴费系统无法识别其参保信息，未能生成缴费订单，进而造成线上缴费受阻。此次问题非系统故障或个人操作失误所致，核心系医保状态切换过程中的衔接环节疏漏引发。

三、高效办理：信息补录加速度 缴费难题当场破

红泥湾镇政府聚焦问题症结，系统推进整改落实。一是快速响应，联动核查。我镇第一时间列为重点督办任务，联动医保、税务等部门建立实时沟通机制，聚焦系统操作、参保登记、医保状态切换等关键环节逐项核查，精准锁定参保衔接备案遗漏的问题根源。二是精准施策，高效办结。针对衔接遗漏问题，迅速联动医保部门补办参保备案，同步对接税务部门，保障系统及时生成缴费订单，高效解决群众缴费难题。三是举一反三，长效优化。以问题为导向，全面梳理医保参保缴费衔接流程，建立“医保-税务-乡镇-村（社区）”四级联动机制，对身份变更、停保续保等关键环节实行清单化管理；通过公告栏、微信群、网格员入户等多种渠道，普及医保缴费政策及常见问题解答，提升群众参保缴费便捷度。

此次整改不仅精准回应了张女士的急难愁盼，更以点带面优化了辖区医保参保缴费服务流程，用高效务实的行动践行了为民服务宗旨。

下一步，红泥湾镇将持续深化政务服务提质增效，聚焦群众高频办事需求，不断完善跨部门联动协作机制、细化服务流程、提升服务质效，以更优举措、更暖服务打通政务服务“最后一公里”，切实把政务服务的温度转化为群众的获得感、幸福感、安全感。