过去几年里，我们以为客服数字化已经走到了终点——机器人上线、知识库搭建、自动应答率提升。

但2025年的事实是：战场已经换了方向。全球头部企业正在从“提升客服效率”转向“直接让AI承担工单、闭环执行任务”，并首次形成可验证的ROI。

你可能已经明显感受到：越来越多企业不再问“智能客服能不能上线？而是问：

· 它到底替代了多少人工？

· 自动化率是多少？

· 交付成本是否真正下降？

· Token 消耗是否可控？

本次白皮书基于对Sierra、Decagon、ASAPP、Cognigy在内的四家欧美Agent客服头部企业的深度研究，首次揭示：

· AI如何对不同业务流程实现端到端任务闭环？

· 自动化率、解决率、Token 成本之间的真实关系？

· 成熟企业如何衡量 AI ROI，而不是只看命中率？

· 哪些技术路线适合不同类型企业？

· 未来客服组织的岗位结构与角色重构？

如果你正负责客服系统建设、SOP落地、自动化项目推进、成本优化或服务体验提升，这份白皮书会为你提供：

· 如何判断当下的系统是否真正有价值；

· 如何选择未来两年的技术路线；

· 如何向老板证明 AI 投入能带来真实回报；

· 如何以可控方式推动“替代人工”。

这不是一份讲趋势的材料，而是一份可以直接指导选型、验收与业务落地的实战指南。

· 立即下载原文，找到你的AI化落地路线图

· 查看四大头部企业的对比表、成本模型和落地方法

联系天润融通获取白皮书完整版