在这个数字化浪潮席卷的时代，老年群体更需要贴心的关怀与温暖。广发银行上海分行以提升网点服务人员专业技能和服务意识为目标，通过开展“金秋焕新，服务心体验”网点服务提升季活动，进一步将适老服务举措落到实处，切实为老年客户搭建起一座温暖的金融桥梁。

聚焦“银发”服务，助老暖人心

今年9月，金栅桥村民陆续持动迁存单至普陀支行办理相关业务。其中，老年客户占比高达90%，且不乏行动不便的老人。

面对这次集中、持续性的老年客户到店办理业务场景，普陀支行营业部主任根据老年村民普遍的存单业务受理类型，结合营业厅休息等待区及办理业务区等动线规划，提前谋划、精心组织，柜面经理及厅堂服务人员积极、稳妥的处理每一位老年村民的业务需求。

招商银行上海分行近日协助凯德投资发行市场首单外资公募可持续发展挂钩熊猫债。该债券分为两个品种，其中三年期发行规模9亿元、票面利率2.35%；五年期发行规模3亿元、票面利率2.50%。债券设定了明确的可再生能源使用目标，旨在支持发行人推进可持续发展长期战略，具有较强的市场示范与创新意义。

熊猫债是指境外机构在中国境内发行的以人民币计价的债券。近年来，伴随中美利差持续扩大以及央行相应货币政策，人民币债券市场利率维持低位，吸引越来越多外资企业在境内注册发行熊猫债。此次凯德投资发行的熊猫债受到中资及外资银行、保险、券商、公募基金和信托公司等各类机构踊跃认购，反映出境内资本市场对凯德投资的高度认可，也展现了招商银行在熊猫债承销领域的专业实力。

本期债券还明确了可持续发展绩效目标，即凯德投资在中国运营物业的可再生能源电力使用（不包括租户）占比，到2026年不低于9.6%，到2028年不低于16.8%。这一设定有助于激励企业持续提升ESG表现，促进经济社会绿色转型发展。

在本期熊猫债的承销发行过程中，招商银行与客户紧密协作，参与组织线上线下路演活动，协助投资机构入库和投资。同时，招商银行高效整合系统资源，对最终定价起到重要作用。该熊猫债的成功落地，是招行上海分行践行“以客户为中心”服务理念的深入实践，也为今后服务更多跨国企业积累了可复制的经验，充分彰显了招行在创新型融资项目中的专业能力与高效执行力。​