上海银行携手商汤科技打造AI数字员工，助力银发群体跨越“数字鸿沟”入选ITU全球AI for Good案例集

随着金融领域的数字化转型，老年群体在享受便捷的手机银行服务时，往往面临“数字鸿沟”的挑战。上海银行，作为上海地区最大的养老金代发机构，关注到这一问题并携手商汤科技共同打造AI数字员工“海小智”和“海小慧”，为老年用户群体提供便捷、贴心的线上银行服务。

这两款AI数字员工具备自然聊天交互能力，能以超写实高精形象为客户提供陪伴式交流，降低了老年用户的使用门槛。以养老金查询为例，老人只需向数字人询问“查询养老金”，即可得到名下相应账户选项，并在AI数字员工的引导下完成操作。

上海银行表示，未来将与商汤科技继续深化合作，从拟人形象、拟人声音和拟人大脑方面，拓展AI数字员工的能力，以覆盖更多用户年龄群体和业务场景。

此外，会议还围绕“人工智能治理日”进行了主题分享和对话，世界三大标准化机构ISO、IEC、ITU联合发布了数字水印、多媒体真实性以及深伪检测的标准合作。商汤科技代表分享了其可信AI基础设施SenseTrust，这套工具可为商汤自身及行业提供伦理、安全二维一体的检测与加固解决方案，推动发展安全可信的人工智能产业生态。