BICS为Kaisa的SaaS客服平台提供支持

2024年3月27日，国际通信提供商BICS宣布与Kaisa（前身为Freespee）建立合作关系，这将使BICS成为互联网SaaS平台语音通话服务的主要提供商之一。

Kaisa是一个客户互动平台，帮助丰田、铃木和eBay等品牌实现个性化购买流程，尤其是针对考虑因素较多、销售周期较长的客户。该平台旨在促进大型交易，如可能需要几个月时间达成的汽车购买交易。它能自动保持买卖双方之间的沟通，确保在整个过程中为客户提供支持。

接打电话是该流程中至关重要的一环，汽车经销商需要打电话安排试驾，或者客户需要打电话咨询。Kaisa平台支持这一功能，这些语音通话（通过SIP中继的流程在互联网上传输）和电话号码由BICS提供和管理。

考虑到需要通过该平台启用大量的呼叫和号码，Kaisa也曾与几个国家的多家供应商展开过合作。而如今，得益于BICS的全球覆盖，它现在能够整合其分布的市场，简化流程，提供可靠的服务质量，并减少未使用的电话号码等引发的低效率问题。

不仅如此，BICS还可以自动设置这些语音通道。通过MyBICS MyNumbers门户和API，使Kaisa轻松地为终端客户订购新号码，并退回任何不再使用的号码，防止任何资源浪费。此项优势与BICS的全球覆盖相结合，将使Kaisa更容易在更多欧洲国家扩展服务。使用像BICS这样的统一、大规模平台，意味着Kaisa到全新的国家拓展业务时，能够确保所有这些新通信都符合监管要求。

BICS企业首席营收官Mikael Schachne先生表示：“像Kaisa这样的平台旨在让通信变得轻松，但有时其背后的核心技术却不易于管理。通过BICS的全球覆盖和自动化平台来建立SIP中继呼叫，我们将使Kaisa的流程像终端用户的流程一样实现无缝通信。这样，他们就可以专注于自己最擅长的领域——打造更好的客户体验并支持企业的发展壮大。”

Kaisa首席执行官Daniel Petrell先生表示：“Kaisa最近启用了新品牌，团队及客户群也在不断壮大，与 BICS 的合作是我们在新征程上迈出的重要一步，这将使我们能够更轻松地扩大与欧洲乃至全球客户的沟通和接触机会，具有非凡的意义。”（宣红彦）