“新”火成炬向春行，数智为酒店增效，打造更有温度的旅居体验

2024年1月31日，新华日报“新春走基层活动”走进中国数智化战略服务商——快住集团，董事长陈海滨先生带领记者参观快住集团在数智化酒店领域的创新成果。

文章转载自：新华日报·交汇点新闻

编辑：新华日报·交汇点记者 焦贤颖 王悦谋

编者按：新年开新局，盛会谋胜势。在全省两会召开期间，新华日报社启动“新春走基层”活动，并在交汇点开办“‘新’火成炬向春行”专题，紧扣“新”字，聚焦新质生产力、新型工业化、新消费场景、新职业、重大项目新进展等，展示江苏高质量发展的新动能，“强富美高”的好风景。

今年春节假期长达八天，“旅游过年”成为新时尚。不少人选择去热门旅游景区体验多姿多彩的年味儿，酒店住宿业也迎来预订高峰。如何让旅客住得舒心、住得智能、住出“科技感”？新华日报·交汇点记者近日走进快住智能科技（苏州）有限公司（以下简称“快住集团”），感受数智化给酒店行业带来的变化，看看这里的从业者如何为宾客带来更加舒适、便捷和有温度的旅居体验。

走进快住集团的展厅内，一个模拟酒店的体验空间吸引了记者的注意。快住智能科技（苏州）有限公司董事长陈海滨介绍道：“我们以往入住酒店需要排队，人工办理入住。现在通过我们的自助前台系统，最快只需要30秒即可完成入住，效率提升近70%。”办理完入住后，房间的相关信息即可通过手机短信发送到住客的手机上，旅客通过手机即可开门，免去携带房卡的烦恼。

打开房门后，陈海滨说出唤醒词：“你好，携住，开灯、开窗帘！”房间内的灯和窗帘应声而开。通过智能语音助手和智能设备控制，旅客可以轻松地操控房间的各种设备，包括灯光、窗帘、空调等。顾客只需动动嘴或按一下按钮，即可享受舒适的环境。同时，智能化的酒店还通过智能化的系统对客房进行自动化管理，根据用户的生活习惯进行灯光和电器设备的自动化控制，增强旅客入住的舒适感。

智能化正影响着酒店行业的业务生态和管理流程。酒店的数智化改造除了提升硬件设施，还可以为旅客提供个性化的定制服务。通过和房间内的智能设备连接，旅客可以享受酒店内的客房服务，如：送餐、送一次性用品、叫醒等；此外，还可以根据旅客的需求，为其推荐当地的特色美食和热门景点。如今，随着科技的发展和时代的进步，人们对酒店的期待不再是一个歇脚的地方，而是一个可以满足个性化需求和仪式感的体验空间。通过创新的技术手段和智能化的系统应用，酒店可以提升旅客的便利性和舒适度。

“智能酒店带来的改变不仅体现在用户体验上，也为酒店带来巨大的商业价值。”陈海滨谈到，过去，对酒店来说，能耗、飞房（指服务人员通过允许客人入住房间但钱款不入公账从而私自占有钱款的行为）和保洁这三个方面，占了整体开支的大头。“引入智能系统后，酒店的管理效率进一步提高了，运营成本也降低了。”例如，智能服务可以根据室外环境、入住率、客流量等因素，灵活调控灯光和室温；通过观察门禁、用电等方式，实现“无人化”监督飞房；还可以连接保洁工作的各个环节设备，为工作设置标准，提供过程监督和结果反馈。

面对日益激烈的市场竞争，为酒店“插上数智化的翅膀”已势在必行。陈海滨表示，国内大概还有近2000万间存量客房还没进行智能化改造，预计市场规模可达人民币800亿元至1000亿元。“我们将积极推动酒店的数智化转型，让更多人住上智能酒店。”陈海滨进一步说道：“未来，我们计划逐步‘出海’，让世界用上‘中国方案’。”