数智之声丨临浦镇：社区“治理”变“智理” 服务居民“零距离”

“喂，您好，这里是临浦镇东麓池社区。今年70周岁以上老年人免费接种流感疫苗的工作快要开始了，有接种意向并且符合条件的居民，请在8月4日本周五下班前到东麓池社区进行登记，填写流感疫苗接种意向书。逾期不再接受报名登记。谢谢，再见......”

近日，杭州市萧山区临浦镇东麓池社区的李大爷接到了这样的一通电话。打这个电话的不是别人，正是临浦镇基层社区的得力小助手“临浦镇AI数字社工”。

从目前统计的数据来看，临浦镇各个社区共执行了18次AI智能语音任务和16次短信任务，成功触达了12055位社区居民。“AI数字社工”不仅能通过智能电话的方式向居民发送通知和提醒，同时还能储存通话内容，筛选有效信息。

前段时间，东麓池社区通过AI数字社工进行了10次语音和短信任务，任务总执行时间仅为35分钟，成功触达了2141位社区居民。社区还充分利用电子签的功能，成功地引导商户签署治安与消防责任书，共回收《居住房屋出租治安、消防责任书》122份。如果这些电话由人工拨打，打2000余个电话需要至少近60个小时，由此看来，“AI社工”是当之无愧的“减负器”。

除此之外，“临浦镇AI数字社工”的居民标签功能，可根据街道实际应用场景，提供居民标签数据采集服务。AI数字社工可通过对话互动，捕获关键信息，形成字段标签，补充更新基础数据库，便于基层管理者及时、高效地掌握相关统计数据，提供更精准的管理办法。

接下来，临浦镇将继续创新开拓、优化服务，元声象素也将继续赋能街道、社区提供更加精准、高效的AI服务，共同构建美好社会。