“黄山不仅有美景，人性化服务也很贴心”，这是3月14日乘坐云谷索道游客的点赞。
“一路行来，黄山人真是热情，黄山景很美，但最美的是黄山人的心灵”，这是3月9日入住西海饭店的两位游客由衷的赞叹。
“工作人员急我们所需，非常好，服务满分”“工号974前台大姐服务超好，值得点赞”，这是留在黄山各家酒店后台的一句句好评。
走过一段旅程，看过一段风景，能留下的，往往是风景背后的东西。一直以来，黄山旅游股份始终以“优质服务”为目标，探索打好“品质革命”组合拳，屡次收获好评，在游客心目中留下了“景美人更美”的良好印象。
提升意识，优质服务有方向
“好的服务不仅是锦上添花，更是雪中送炭”“首问负责制，让所有问题都在我这里得到解决”“想游客所想，急游客所急”，在黄山旅游，服务意识是嵌在内心深处的一种理念。
“你好，有什么问题可以帮您”，员工们不仅在工作岗位上，就是在下班途中，在休假回家的路上，遇到游客的难题，还是会主动关怀并协助解决。他们不仅完成自己的本职工作，还会延伸到为游客定制旅游攻略，主动帮助年纪大的游客规划合适的游玩路线等额外的服务。
用心服务游客（方伟、戎治 摄）
为更好地服务广大游客，在旅游高峰期，公司总部都会组织人员前往黄山风景区、花山世界等地开展志愿服务活动，各单位二线人员也会提前到岗，做足准备，充实一线服务游客。今年春节期间，黄山风景区共设置志愿服务台18个，1000余名志愿者为广大来山游客提供旅游咨询、救助服务、免费热水、景点讲解、姜汤和方便食品供应等暖心服务，解决游客急、需、盼的问题，提升游客满意度。随处可见的志愿者，绘出了黄山那一抹最耀眼的红。
志愿者为过往游客提供贴心服务
（侯瑞冬、朱超蓝、鲍翔、李琴 摄）
对标先进，优质服务有目标
怎样满足游客渐趋多样化的需求？如何打造出更多元、可持续的业态与形式？类似的问题，萦绕在每个“以客为尊”的黄山旅游人的心中。对标先进，取长补短，黄山旅游人是这样做的。
对标国内一流企业，强化一流工作意识，从思想到行动，每个黄山旅游人都在为公司“二次创业”添砖加瓦。以酒店板块为例，为加快酒店智能化发展步伐，稳步推进智慧酒店建设，酒店板块积极对标行业标杆，先后与华住盟广信息、携住科技等前沿企业开展自助服务及智能客控等项目合作，全面探索“安心服务”模式。同时，公司酒店事业部还对标行业先进做法，连续举办了三届酒店文化艺术节，用创意创新赋能酒店高品质发展。公司旗下酒店板块网评分高达4.85分。在索道板块，索道技术人员对内依托索道劳模工作室，积极开展索道维修技术提升、技术创新等探索，对外走出去参与“冬奥”索道运营管理工作，不仅展示了黄山索道人风采，同时也与行业内的先进单位互相学习，交流互通，提升了人员的专业技能和服务水平。
对标先进提升技能水平（姚育青、张纬 摄）
加强培训，优质服务有章法
“优质服务永无止境”，而培训是让我们永葆进步的工具。在培训和提升道路上，我们一直在探索和前行，不断推进服务品质升级。徽商故里集团持续推进“新徽菜·名徽厨”行动，围绕强化技能培训、打造创新菜品、构建菜品标准、助力品牌培育等方面，推动徽菜内涵拓展升级；各酒店结合工作实际多批次开展分层分级分类的内部培训，并选派优秀员工赴上海、浙江等酒店开展“走出去”培训；各索道积极组织开展技能比赛，以赛促练、以赛代训，为索道技术人才梯队建设提供支持保障。
强化培训促服务品质升级（杨传琳、赵坚 摄）
在公司全体员工的不懈努力之下，黄山旅游股份各板块结出了累累硕果：徽商故里集团连续4届蝉联金鼎奖荣誉称号；在市第二届“新徽菜•名徽厨”职业技能竞赛上，排云型旅酒店厨师邵文俊以中式面点赛项第一名的优异成绩荣获大赛特金奖，将代表黄山市参加省赛角逐金牌；玉屏索道连续七年获得中国索道协会颁发的索道行业专业知识竞赛优秀组织奖证书，撰写的16篇论文入选中国索道协会论文集，其中1篇获评“2022年索道行业示范论文”……
公司各板块结出累累硕果（资料图）
秉承“品质革命”服务要求，黄山旅游股份持续打好“意识+对标+培训”组合拳，有方向，有目标，有章法，用心待客，用情服务，不断提升对客服务水平，努力为客提供最优质的服务，期望能让每位游客都能趁兴而来，尽兴而归。
来源：黄山旅游600054
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