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以客户为中心,北京现代矢志不渝

车市红点

2022-11-24 23:48 广东

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看到用户在产品选择中的痛点,解决用户在服务过程中的槽点,放大用户体验价值的爽点。

现代营销学之父菲利普·科特勒曾经说过,“做战略上正确的事情要比立即获利更重要。”作为一个在中国汽车市场上几经沉浮,当前正从低谷中蓄势走出的车企,没有谁比北京现代更懂得这个道理。

11月初,北京现代通过一场充满年轻和活力的潮流派对,庆祝了自己20周岁生日。参加完整场派对之后,这场庆典给我最大的感受便是:熟悉而又陌生。

熟悉的是,在这场庆典发布会上,北京现代一以贯之的年轻、潮流风格和“技术北现”的样子。陌生的是,与大部分传统合资车企,普遍聚焦未来5-10年的渐进式转型主义不同,北京现代更着眼于当下与此刻的转型章法。

根据北京现代发布的“2025向新计划”,在2025年实现全面燃油车混动化,并在未来3年内加速投放纯电动产品,北京现代成为了第一家最快向智电时代转身的合资企业。

用双倍价值体验,解决用户的痛点

毋庸置疑,在潜力虽大但竞争也是最为激烈的中国市场上,一家车企能够在国内汽车市场上走过20年,一定是经历过多次复杂而又艰辛的变革与调整,才能存活至今。同样,一家车企能够在中国市场收获千万量级的用户,一定在用户心中有着不可取代的特别之处。

当新能源与智能化的技术型变革,在“以客户为中心”的造车思维和服务理念基础上,不断向市场提出新的挑战和思考之时,背靠技术现代,虽几经沉浮但始终坚持以客户为中心的北京现代,便有了重新出发的动力和年轻力。

2025向新计划,便是北京现代用双倍价值体验,重新出发的关键驱动力。

今年以来,由于油价连涨导致用车成本激增,智能网联的快速迭代,对汽车的全生命价值体验提出了新的定义。站在用户的视角上来说,现在买车最害怕的,莫过于在用车周期中焦虑频频,以及到手的新车很快就过时了。

而在“2025向新计划”中,北京现代不仅聚焦了节能与环保,而且还十分重视智能与体验的双重价值。

按照北京现代“2025向新计划”,到2025年,北京现代将全面实现燃油车混动化,并引入全新纯电品牌和新车型,同时全系新产品都搭载OTA技术、实现全系产品智能化。

其中,在混动产品规划上,北京现代计划到2025年,构建起一款MPV、两款轿车、三款SUV车型的混动化产品矩阵,覆盖三大主流品类市场。在电动化产品上,依托于现代汽车专为电动汽车生产的纯电平台E-GMP,未来2-3年,北京现代则将引入4-5款纯电动车型。

在智能网联技术上,基于对软件定义汽车的洞察,2025向新计划还规划,从2023年下半年开始,新上市产品都将搭载OTA技术,到2025年实现全系产品OTA。通过这种方式,车主无需访问售后服务中心,就能改善车辆性能。

这也就是说,通过混动+纯电,节能+智能的双矩阵路线,“2025向新计划”要做的,并不仅仅只是为用户解决现阶段用车成本激增的使用痛点,而是在解决痛点的基础上,进一步放大电动车平顺静谧的驾驶质感,以及智能汽车常用常新的甜点。

坦白来说,近年来国产品牌几乎都在全速发力混动及纯电动市场,但依靠“技术现代”的背书,以及合资大厂的制造可靠性与稳定性的保障,北京现代通过从成本和全生命周期的产品价值体验“双效”着手,极有可能依托于这一战略突出重围,打好翻身仗。

用舒心的增值服务,解决用户槽点

除了具体清晰的转型策略,针对2025向新计划,北京现代还给自己设了稳扎稳打的销量目标。

按照规划,2025向新计划混动化产品将实现年销量30万辆左右的规模,电动化产品则将力争实现年销20万辆的规模,成为合资品牌电动市场的“领头羊”。

为实现这一目标,紧扣用户在产品全生命周期的每一个触点,自下而上地从用户的体验出发,便是北京现代在二十周年新起点上的一次显著“蝶变”。

如今的国内车市,同样面临着“百年未有之大变革”,除了新能源和智能网联带来的技术变革思考,打造个性体贴的服务体验,从全生命周期对用户体验负责,也是“用户驱动型”时代下的重要转型课题。

虽然,“以用户为中心”已成为了所有车企的造车共识,但并非所有的企业都能创新出独特的服务体系和营销特色,从而也就导致大部分车企的用户思维,越发流于“形式”主义。

面对用户在服务过程中的痛点和槽点,北京现代也做出了细致的规划。

根据“2025向新计划”,为了让客户不被产品与服务约束,充分尊重客户的自由,北京现代将秉承着“让用户不被服务困扰”的宗旨进行“一对一服务”。

值得注意的是,这个“一对一服务”不仅仅是北京现代对经销商的要求,更是北京现代对自己的一个严格要求。据“2025向新计划”,北京现代将从线上和线下全面链接客户,其中厂家负责线上服务、经销渠道进行线下服务。

显然,通过互联网思维,打破品牌与用户之间的隔阂感与距离感,对于用户来说不仅有利于提升服务价值体验,对于北京现代而言,也有利于其培养和强化用户的品牌认可度和忠诚度。

今年以来,基于对消费结构升级化、消费趋势年轻化等时代趋势的洞察,在技术、产品以及市场口碑的基础上,北京现代对于服务与营销的创新,早已经开始落地实践。

在营销方面,此前北京现代就通过举办时光金曲演唱会,汇集了多位音乐人,与品牌粉丝与市场用户重新建立起了更加深度的情感链接。

按照规划,未来北京现代还将融入体育、娱乐、游戏等年轻消费者的生活方式,与年轻人共情、共享,传递运动、活力的品牌态度,进一步塑造起一个年轻且充满活力的北京现代全新形象。

在年轻化、个性化、价值化的全新市场中,试问这样一个既有用户基础,又有产品实力,还有服务温度的车企,又有谁会轻视他的爆发潜力?

11月5日,北京现代中韩双方领导共同出席了北京现代20周年发布会

红点观察:

纵观北京现代整个“2025向新计划”,可以发现:始终坚持以客户为中心的北京现代,在用户思维上已经越发成熟。

如果说,产品和技术是北京现代在新时代下重新收获用户信任的开始,那么在此基础上,增值服务与创新营销,便是北京现代通过舒心、安心、放心的车生活,重新积累口碑的关键。

可以相信,在产品与口碑的不断推动下,北京现代重回主流、指日可待!

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