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净水设备的售后服务管理怎么做?

微客情智能售后服务管理系

2022-09-23 10:25

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净水设备的市场越来越多的品牌异军突起

在中国民众对于生活品质和用水健康的要求越来越高的情况下,在这样的强劲需求下,净水机就成为了家庭用水安全的首选设备,整个净水设备市场也在不断的升级和更新。

据市场相关统计数据,20年全国范围内净水机的配套率为16.1%,净水器配套率达到了39.2%,市场份额位于全国之首。其次,在西南地区市场增速快,超过65%,但与其他传统家电相比,净水器的配套率还是较低。

净水行业想要获得长期稳定的正向发展,离不开市场、企业与行业标准。身处其中的企业如何生产出能真正解决用户痛点的技术产品,重新提升消费者的信心,将考验着净水设备企业的智慧。

净水设备的售后服务现况

市场上的净水机产品还是以家用净水为主,大量的消费者通过网购购买净水机,一大部分厂家通过委托第三方专业售后服务团队提供服务,也有很大较大品牌的净水厂家通过自己的经销商来进行售后服务,线上网购的设备可能会面临售后维权上的问题,并可能会导致售后体验感不强,客户满意度很低,影响品牌的形象。

线下的购买的品牌相较线上会有更完善的的网点及售后服务体制用来解决用户的售后客诉,然后不管是线上线下都会遇到很多售后服务上的问题,售后服务成本高,团队执行效率不高,客户的满意度达不到企业的期待值,对于要求高质量、高效率的售后用户满意度指标,就非常需要一套能完美解决团队管理、售后及时性、客户全渠道直连,用数据来管理的团队的系统。

丰富的售后服务经验

  与国内几大品牌净水设备生产商的各级经销商都有合作,拥有丰富的线上线下相结合的售后服务经验,并能不断把这些经验结合到系统中。

成熟的系统开发技术架构

  实现全渠道快速应答、全流程售后过程监控、全自动智能消息提醒、全透明用户收费,系统整合企业微信、微信公众号、微信小程序快速连接用户,实现在线预约、跟踪和评价,提高服务效率,帮助老板、操盘手、后台人员、售后师傅等角色服务客户,感受用户的真实体验及提升优质服务品质。

不断更新迭代的营销策略

  为净水服务商提供了丰富的用户黏性工具,比如充值服务、滤芯包功能、会员等级、优惠打折、积分商城、用户延保等多样化的互动方式,让用户发自内心对品牌、企业的认可,由此促进转介绍、提高售后的营收,提升客户的复购率及客单价。

优质稳定的服务团队

  有完善的技术研发、系统运维、专业客服人员等岗位人员组成了专业的售后服务团队,更有完善的帮助文档、视频教程、企业微信交流群,保证以最快的速度响应客户的任何需求,并快速解决任何疑问。

对门店渠道仓储的管理

  有完善的门店管理、渠道人员情况监督、仓储情况的一目了然,提供全闭环下级经销商的管理,可在线订货、在线支付货款、扣款、核销、奖励等功能模块,完成全组织内部管理的数字化转型。

微喇叭净水售后服务管理系统是一体化智能售后服务管理平台,主要针对各类净水设备、家电家具、工程机械、家政服务、电气设备、农业机械、医疗设备、办公设备等行业品类提供丰富优质的解决方案解决售后管理需求,提高企业服务效率,提升客户满意度并促进客户的客单价及复购率,让企业业务增长,让服务更具有竞争力。

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紫顺
恍然大悟
2022-09-23 12:56
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戊和忠
这座城市风很大,孤独的人总是晚回家。
2022-09-23 11:44
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晋亮顺
简直五花八门
2022-09-23 11:22
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