微客情在售后服务管理中提高服务满意度的解决方案

微客情智能客户服务平台隶属漳州市天锐网络服务有限公司旗下，微客情智能客户服务平台完整记录客户购买的产品、客户信息、售后记录，快速查询客户状态及跟进情况，数据实时同步，提高工作效率及客户服务满意度。支持多品类用户售后服务，特色服务模块，净水机售后服务管理模块。

01.解决用户痛点

一、服务信息不透明

客户机器型号是什么，配件什么时候到期需要更换，需要多少费用，配件有什么用途。

二、派工单跟踪困难

设备机器安装、保养、维修工单派发给了哪个师傅，进度到哪了，客户情况如何。

三、过程监管难

师傅是否准时到达现场，师傅需要处理哪些状况，客户安装的机器的前后照片对比。

四、服务结算繁杂

售后师傅的工单费用结算工作量大，而且容易出错，错了还不知道错在哪。

五、人员考核难

如何考评师傅的工作及薪资计算，客服人员的绩效无法核算。

六、服务模式落后

客服人员受理服务响应速度不快，漏接服务机率高，客户资料及服务需求手动记录，易纰漏及服务流程不清晰，不可追溯。

七、服务效率低下

预约送货、上门测量、安装、维修、保养采用纸质单据，服务人员效率低下，对于历史记录难以维护和查询。

八、客户信息难管理

客户设备机型是什么，近7日哪些客户需要服务，配件什么时候到期需要更换，客户信息存在泄露和被滥用的风险。

02.产品模块

定期提醒、客户管理、用户回访、自助派单、备件管理、商城服务、自助下单、师傅定位、收费透明、积分体系、财务管理、运营报表、行业方案

03.解决方案

完整的客户资料

系统上云，随时随地查询客户完整资料、机器信息、服务记录、支付订单。机器服务时间自动提醒，滤芯到期更换，并通过工单回访增强客户粘性，树立信息时代的客户安全管理范本。

极速连接客户

通过微信公众号、小程序、PC管理端、企业微信、钉钉等多渠道方式完成客户报装、报修、咨询、复购、支付，客户随时提交服务需要，服务人员随时通过PC、手机了解详情并提供服务。

实时化服务进度

售后服务情况不用通过电话或微信询问服务人员，可以通过电脑端、手机端实时掌控服务师傅的处理进度，售后管理如此轻松，通过回访、评价了解客户的满意度。

可视化服务监管

服务师傅到达客户家时可进行定位，方便系统记录机器分布，服务结束后将现场情况拍照上传。同时可实时掌握服务师傅的工作进度，人员分布，实时了解工作人员的行动轨迹。

自动化服务结算

系统自动计算客户结算费用并线上支付杜绝款项缺失，自动统计服务人员提成费用，薪资计算方便轻松。

多维度统计数据

自动统计每个服务师傅接收工单数、添加客户数、收款金额数、用户的满意度，客服人员工作数据、客户服务数据，支持满意度数据汇总分析，进而提升服务质量；服务进度、服务品质、服务成本综合分析，提升客户满意度，提高企业营收创造利润。系统优势

安全可靠

云端数据存储，SaaS服务，安全可靠，注册即用

客户满意度高

为数十家一线品牌经销商提升80%的客户满意度

帮助企业快速增长

降低服务成本，提升服务质量效率，企业营收增长

费用合理

低至9.8元/天，平均20个员工，不到0.49元/人/天

多年经营经验

十余载技术与经验沉淀，售后需求客户的优选

更新升级体系

每周、每月都在为提升客户体验提供升级计划