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浓眉大眼的京东健康,你们也要做“乙方”了?

良医财经

2022-09-02 17:40

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靴子终于落地。

9月1日,国家市场监督管理总局正式发布《药品网络销售监督管理办法》,这意味着网售处方药进一步获得政策肯定,办法还以更详尽的细则为网售药品行业提供了落地执行标准。

随着用户习惯的形成和政策的推动,互联网+医疗健康行业迎来快速发展阶段。头部企业的最新业绩公告显示其业务增长势头良好,2022年上半年,京东健康总收入为人民币202亿元,同比增长48.3%;截至2022年3月31日止6个月,阿里健康总收入为112.22亿元,同比增长34.2%。

药品种类齐全、便捷、价格优惠,医生、药师线上服务指导等原因,让消费者持续选择了网购处方药。从头部企业的用户数来看,疫情期间获得的用户,并没有流失。截至2022年6月30日,京东健康过去12个月的年度活跃用户数量超过1.31亿,相比于截至2021年6月30日的年度活跃用户数净增加超过2,270万。京东健康互联网医院日均在线咨询量超过25万。

财务数据只是表象,内核还是要看产品和服务。根据良医的持续观察,在过去半年时间,京东健康最主要的战略,体现在服务的方式上。

除了筑牢医药健康供应链业务护城河,京东健康正在打造一个线上线下一体化的医疗健康服务体系,并试图将这种能力,通过数字化、智能化的体系,进行更广义的场景落地。

此前召开的京东健康数智医疗大会也验证了良医的观点——京东健康面向医院和政府,从“乙方”的角度思考如何发挥自身的价值与优势。

良医财经「公司观察」的第26篇。

👩🏻‍⚕️ 主笔/ 阿布

✂️ 文章架构师/ 丹丹

💊 出品/ 良医财经

01

医疗机构、医生、患者、政府

都有不同的需求与痛点

互联网医疗行业经历了资本泡沫后,逐渐归于冷静。通过政策的规范,留下了一批真正做服务的项目,洗掉了为了融资而来的浮躁创业者。

留下来的生存者都在探索一个新的问题:如何在医疗健康领域做深,如何真正服务患者、医生、医院,以及政府相关部门?

此前,京东健康召开的数智医疗大会上,揭开了京东健康的规划方向,一个点题的关键就是“数智”二字。

数智医疗是一个能力体系,它覆盖医疗服务体系信息化全流程,是医疗服务体系在技术、模式、管理创新方面数字化、智慧化的综合体现,是助力医疗行业和医疗机构加速迈入高质量发展阶段的新引擎。

数智医疗在技术、大数据应用、运营支持及供应链管理方面的核心能力,有助于加速实现医疗服务场景融通,医疗机构数据互通,医疗产业价值连通。

从良医的角度,京东健康所提到的数智,可以拆分来看:首先数字化、其次智能化。结合看,就是一种数字化的能力,智能化的方式,解决B端,如不同医疗机构、政府部门的问题。

过去,京东健康的直接用户群似乎以C端的消费者、患者为主。但这一次的数智升级,意味着,京东健康的客户群体向B端(企业端)、G端(政府端)、H端(医院端)进行扩散。这也说明,京东健康开始了场景化拓展,并开始推动B端商业化进程。

而通过这种能力,显然能帮助B端的客户群体解决数据沉积、资源难以调配等诸多作用。而对于京东健康,其将对自身的优势资源进行巩固与整合,为不同的客户提供专业的解决方案,助力医疗机构转型与发展。

要具体理解京东健康的数智医疗解决方案,我们将场景拆分来看。

02

面向医院

4个场景化解题思路

作为医疗健康最重要的一环,医院是所有参与者绕不开的核心关键节点。过去多年,围绕医院这个复杂场景进行的数字化升级、改造不少,但似乎鲜少有非常成功的案例。

一方面,医院有B端用户降本增效的需求。但另一方面,不同于普通的B端,医院又有着天然的医疗复杂性。

在进行数字化、智能化升级的同时,很多企业试图改造医院的体系化运营模式,但基于医院天然的特性,这一模式很难维系。

京东健康试图在服务模式、运营模式、管理模式上进行数字化、智能化升级。目前,京东健康已经推出四大解决方案,针对不同的场景进行数、智升级,并已经在市场得到了一些验证:

  • 智慧医院解决方案

京东健康智慧医院解决方案,通过对医疗场景、线上线下就医流程的深度融合,以满足医患等角色诉求为目标,以实体医疗机构为中心,以线下医疗服务为基础,搭建线上医疗服务,形成智慧医院解决方案的全景图,面向三类角色,形成患者便捷就医入口、医护贴心智能助手、医院精益运营伙伴。

一方面,京东健康通过融合线下医疗机构服务能力,提供更加丰富的医疗健康服务,将医疗服务从治病拓展到预防、保健、诊断、治疗、康复,同时实现受众人群的拓展以及患者使用体验的提升,帮助医院更好地服务患者,创造患者便捷就医入口。

同时,通过人工智能技术,为医生、护士等群体提供智能随访、排班管理、智能日历、病种匹配、风险测评、智能CRF采集、数据治理等服务,打造医护贴心智能助手。

最终,发挥京东健康用户精细化运营能力,通过运营支持中台、云药房运营中心、医共体运营中心、可视化平台等模块内容,帮助医院扩大服务范围,打造多样化服务,提高患者满意度,增强机构间联动,成为医院的精益运营伙伴。

不难看出,京东健康想做的不只是交付型“乙方”,而是运营型,试图从亿人次人群中积攒的技术能力,给医院数智化升级助力。

  • 数智诊后服务综合解决方案

基于技术和医疗服务能力,京东健康面向医院、科室、医生打造了数智诊后服务综合解决方案,并通过数智化工具全面提升医务工作者工作效率。

借助数智诊后服务平台,医生能够以数字化工具的诊后干预提升服务质量与效率,另一方面可以发挥数字中台的管理协调能力提升医疗资源的合理配置,缓解线下医疗资源相对紧张的问题,医生可以通过在线沟通指导进行诊后随访,并为医生快速积累高质量患者数据带来帮助。

在医疗体系中,医生作为提供服务的主体角色,这一点是一定不会改变的。为医院和医生提供更切实的服务、更先进的技术工具,就是在帮助医院和医生服务于老百姓的健康,也是京东健康以另一种方式在践行“以用户健康为中心”的理念。

  • 中医院数智化建设综合解决方案

不同于西医的标准化,中医体系一直存在两大痛点:一个是医——依赖“名医”。另一个是药——供应链体系不清晰。

针对中医院高质量发展的要求,京东健康中医院整合学术资源和技术能力,通过“名医、名药、创新”三大服务能力,打造中医院数智化建设综合解决方案。

在名医生方面,京东健康中医院与医院合作落地“名老中医传承工作室”。此外,还建立中西医协作发展平台,助力医院打造国家级、省市级和当地知名重点专科。在名药方面,京东健康通过供应链监管体系、精标药房、药物疗效评价等方式,推进中医药标准化体系建设合作。

在创新方面,京东健康中医院基于名医名药的创新合作,通过中医辅助诊疗系统、院内制剂创新应用等方式助力促进名医成果转化、中医文创类产品创新研发等。

  • 院端一体化供应链解决方案

提升内部运营效率、减少不必要的成本支出,成为每一家医院的“必选项”。

京东健康经过多年的探索与实践,正式推出打磨已久的“院内一体化供应链解决方案”。即面向各级医疗机构提供数字化、智能化的统一采购、供应链改造与精细化管理建设与运营等一整套服务方案。

不同的需求,需要体系化支撑。在供应链和运营服务方面,京东健康的优势非常显著。

京东健康院端一体化供应链解决方案的底层支撑,是京东健康数智化全渠道医药健康供应链能力。为精准匹配院内供应链的场景化需求,面对医院采购种类多、频次高等特点,京东健康持续打造医院BC一体的供应链服务能力。

当前,京东健康的院内供应链能力可匹配医院门急诊药房、门诊医技科室、住院药房及住院病区、后勤库房、信息中心等院内场景全品类供应需求。同时,京东健康还利用京东大药房自营门店、O2O送药服务“京东药急送”等服务业态和模式,补充院外的药事服务场景。

场景,就是要深入就医的各个环节,理解如何进行“互联网+”的融合。流程,就是在医疗场景中要做到线上线下的平滑过渡,院内院外的有效衔接。

平台在流程优化的各个场景中,要尽力做到尊重各个角色的利益诉求:既要满足患者的便捷,又要尊重医护的专业度。只有做到了融合场景、优化流程、尊重角色,才能最终实现创新升级。

03

面向政府

1个“2-4-5”模式打通全场

除了医院之外,政府部门也是一个范围广、复杂程度极高的场景。原因在于,面向于不同的主体,标准化的产品难以解决所有问题。

只有提供一个既有标准,又有个性化的产品,且极重服务的体系,才能真正帮助政府相关部门解决不同问题。京东健康提出了“2-4-5”模式。

2——即双轮驱动,通过技术和服务落地;

4——即围绕四个层面:基础设施、系统、数据、服务,为当地搭建一体化信息平台;

5——即五方面的全场景医疗健康服务:医、药、保、健、养;

去年,京东健康联合京东智能城市、京东云等伙伴,在宿迁市共同打造了全国首个地市级独立建设的“开源云”平台。

京东健康帮助宿迁市成为华东首家医疗保障信息平台正式上线城市,实现全市3347家所有定点医疗机构和定点药店全面覆盖,服务全市529万参保人群。

更早之前,北海市与京东健康就“互联网+医疗健康”系列项目达成合作,共同推进“智慧健康北海”建设。即一个北海市健康云大数据中心、一个北海市全民健康信息平台、一张居民电子健康卡,实现区域健康信息互联互通。

通过“2-4-5”模式,京东健康可以帮助政府各部门之间联通信息,连接业务,从而进行合理的决策和监管。

比如,面向医保部门,提供门诊医保支付方式改革相关的政策咨询、支付系统建设、服务能力补充等一系列配套解决方案,针对门诊慢特病认定、年度复审等提供系统解决方案,针对区域药械招采提供系统建设、招采运营服务解决方案;面向公卫体系,作为基层服务系统,则能够提供涵盖家庭医生服务、公共卫生应急管理等在内的智慧公卫服务。

04

京东健康数智医疗组合拳

并非绝对意义的“乙方”

至今为止,医院信息化的发展已经基本实现了数字化。从数字化转型的角度看,在一些环节上,医疗机构也已经实现了医疗、管理和服务的局部业务转型。

不过,从整体上看,虽然医院数字化有了很大的发展,但目前信息化手段主要还是停留在实现提升效率的量变,大部分情况下,还没有达到业务模式创新的质变。

京东健康强调的数智医疗,就是希望通过搭建一个体系,将服务能力逐渐渗透给相关方,从而真正地让被服务方见到效果。

在这个新乙方的角色上,京东健康是有底气的。

事实上,单点的产品只能解决片面的问题,医疗是一个长生命周期的行业,每一个环节都需要长期跟踪。比如患者从诊疗到手术再到康复,医院服务前两个环节,那么京东健康能做的,就是在前两个环节降本增效,在最后一个环节打通通道服务。

针对诊前、诊中、诊后各场景下的服务产品和能力模块,京东健康进行组合升级,输出助推医疗服务体系数智升级的四大解决方案体系——“技术开放平台”、“大数据应用体系”、“运营支持体系”及“供应链管理体系”,并通过一体化交付模式,为不同医疗服务机构提供全方位、定制化的数智医疗解决方案。

技术开放平台涵盖京东健康面向医疗服务体系的技术升级的解决方案,包括云影像、智能随访、阿瑞斯开放平台、互医大脑等。

大数据应用体系,基于对海量信息的整合,生成标准化产品,为医疗服务机构提供RWD平台、AI合理用药、AI辅诊、数字疗法、医疗知识图谱等解决方案。

运营支持体系,包括质量控制、信息安全保障制度、线上诊疗标准/共识、线上专科建设、智能客服机器人等解决方案。

供应链管理体系,涵盖慢病服务中心供应链解决方案、面向尘肺&呼吸慢病的整体解决方案、医院SPD院内供应链服务解决方案、医院后勤物资整合管理解决方案、社会办医疗机构采购一体化解决方案等。

不同于单点产品的交付,京东健康一体化交付平台能更高效地帮助医疗服务体系进行数智升级,将底层基础能力、定制化的业务组件、解决方案进行有效整合,形成高度复用的中台能力、灵活的二次开发能力、成熟方案应用一键生成能力、以及复杂环境的集成能力、开放能力和独立部署能力,降低项目的交付成本和交付时间。

京东健康打造4个体系、一个平台,从解决方案看,是一种技术能力、平台能力的开放。而从展露意义上看,也在释放信号:向深向实走向医疗深处。

作为懂用户、懂运营的新型实体企业,从C端出发的京东健康正在不断放大自身的差异化优势——以运营为导向,更能做到既实用又好用的交付、更注重体验。

这种优势,不同于传统的信息化厂商,只能提供交付型的项目,产品交付后,锤子落地买卖结束。对于医疗复杂的场景来说,这种一锤子买卖是不成立的,只有重度服务,才能持续生长。

可以说,在这个版图上,京东健康是乙方,但又不是绝对意义的“乙方”。

05

良医财经的思考

从细节让14亿人深度感知

医院正面临政策、社会、经济、技术等内外部环境挑战,例如:IT架构变化、安全威胁、成本持续上升等,在此形势下,数字化转型已成为医院持续发展的必然趋势。

有数据显示,全国已有2200多家三级医院初步实现院内信息互通共享,7700多家公立医院提供互联网医疗服务,在线医疗用户规模近3亿。

市场广阔的另一面,数据的打通、数据自动判断、数据的采集发展仍在较为初级的阶段。

国家对公立医院高质量发展要求等对医院内部管理带来非常大的转型压力,传统的医院管理模式已经不能继续下去,医院要实现提质增效、人才要素等转变来提高医疗服务质量、提高效率等。

过去,京东健康较长的一块木板是医药电商,如今它将通过面向医院和政府开放自己的平台生态能力。

京东健康做数智医疗以运营为导向、做既实用又好用的交付、注重客户全周期体验的“新乙方”,能否成为未来的风向标,将取决于效果的展现。

数智医疗从细节中才能取胜,要实实在在地解决政府、不同医疗机构、医生、患者的实际问题。作为行业头雁,期待京东健康的数智答卷。

# 数智化
本文为凯迪网自媒体“凯迪号”作者上传发布,代表其个人观点与立场,凯迪网仅提供信息发布与储存服务。文章内容之真实性、准确性由用户自行辨别,凯迪网有权利对涉嫌违反相关法律、法规内容进行相应处置。
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