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解码花瓣引擎:重构消费者旅程,品效销三合一的时代来了

这个是认证

闫跃龙

2022-07-13 20:19

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我的朋友是一家数码公司的CMO,今年他遇到了前所未有的困难:用户消费疲软,流量成本高企,转化率也一路走低,其在电商平台上开的旗舰店在刚刚过去的618大促中也表现一般,虽然投了金额不菲的广告。


如何在存量时代破局流量困境,实现新增长?这恐怕是很多企业所遇到的共同难题。


最近,华为悄然推出花瓣引擎,喊出了“企业增长新动能”的口号, 据了解,花瓣引擎是华为推出的品效销合一的业务增长解决方案,旨在为企业提供公域引流、私域经营、跨域运营的业务增长支持,助力企业成功,为企业增长带来新动能。

据消费者旅程理论,企业业务增长的过程也是消费者在选择产品/服务时从了解,到购买,再到拥护企业品牌的过程。在笔者看来,花瓣引擎之所以能实现这个目标,就是因为其重构了消费者了解、购买、拥护企业产品/服务的全旅程。


更清晰“了解”:企业与消费者美好相遇


众所周知,让消费者了解自己的产品或服务,是最难的事情之一,因为现在的移动互联网存在如下问题:APP多,应用繁复;内容多,信息庞杂;设备多,使用分散等等,这使得企业连接用户就如盲人摸象,又如大海捞针,投入产出比可想而知。


花瓣引擎通过数据驱动,让企业的业务增长迈向智能化。


直通车,作为花瓣引擎重要的引流方案,打通华为1+8+N全场景生态布局下的媒介流量,针对终端用户群体,通过多维度精准定向,了解用户所需,将企业内容精准呈现于用户,创造恰如其分的相遇。


服务号,作为花瓣引擎的私域运营阵地,也改变了企业产品/服务与用户连接的方式,从传统的“人找服务”变为“服务找人”就是很好的例子。

拿出行企业来说,以前要触达用户,需要广撒网,效率非常低,而通过服务号,可以结合用户的活动场景,完成智能推荐服务,如根据用户航班信息推送接机或送机服务,这种“服务找人”的精准匹配是传统方式所无法比拟的。


车厂的营销也是如此:花瓣引擎可以通过用户精准画像,从华为庞大的用户群中找到对购车意向较高的人员,然后基于地理围栏能力针对销售门店五公里范围内的意向人员,通过服务号的信息推送进行触达,吸引他们在线了解留资、预约到店试驾。


形成“购买”闭环:全周期和全场景


让消费者“了解”是第一步,而让消费者“购买”才是企业业务增长的“临门一脚”。


花瓣引擎的服务号,不仅是企业对产品或服务的“展示场”,更是形成用户转化的“交易场”,帮助企业构建起完整的业务增长闭环。


这种“购买”因为有了对用户的精准洞察,所以能大幅提升转化率。而且,这种洞察是全场景的,花瓣引擎,携手鸿蒙生态,依托华为1+8+N全场景资源,可以打破设备或者APP的“孤岛”。商家只需要注册一个服务号,就能接入到鸿蒙生态中,打破设备与APP的边界,通过万能卡片的形式触达到1+8+N终端的亿万级用户。

举一个保险企业的例子,花瓣引擎作用于1+8+N全场景生态,当用户通过手表等穿戴设备接入华为生态,保险公司可通过花瓣引擎,识别健康行为佳的用户群体,为其定制并推送健康生活投保套餐,这样用户可获取优惠,保险企业也能提升投保质量。


类似方案也适用于车险,比如最近问界M7炙手可热,车险公司也可以挑选驾驶行为佳的用户,在用户需要投保时,向车机进行相关保险促销活动的推送,针对不同的用户量身定制适合的车险解决方案,站在用户的角度,这种更懂自己的“广告”也不再是广告,而是更好满足自己需求的服务。


对于从事电商业务的企业,也可以借助花瓣引擎的服务号及电商解决方案,实现国内外的业务闭环。例如,商家可以通过智能推荐和搜索等智能广告投放,精准触达用户,提升转化率。


“拥护”的新境界:品效销一体化


更重要的是,花瓣引擎还能助力企业达到与用户连接的更高境界:“拥护”。换句话说,花瓣引擎有望让企业实现品效销一体化的目标,不仅能够做到与消费者的连接,加速产品或服务的销售转化,而且还能提升消费者对品牌的认知度和美誉度。


这就要引出花瓣引擎的又一利器 —— CDP SaaS,其包括画像服务、增长分析、智能营销等服务,可以让企业更好地实现全链路营销和运营。通过画像服务,挖掘细分人群;通过增长分析服务,自动化分析用户行为和用户群特征,提供行业化的运营看板;通过智能营销服务,企业可以实现精准、个性化的用户触达、沟通和互动。

所以,花瓣引擎是企业“公域+私域”的得力助手,可以助力实现跨域运营。一方面,它可以让企业从华为庞大、优质的“公域”用户群体中引流;另一方面,它也可以通过数据驱动的服务,助力企业进行私域用户的精细化营销、运营,从而实现“公域引流+私域运营”的双重兼得。


在存量时代,很多企业遇到了增长困境,亟需找到新的增长方案。但是有一句俗话说得好:拿着旧地图,找不到新大陆。可以看到,花瓣引擎就是那个新地图,拿着它,企业可以重构消费者“了解”、“购买”、“拥护”的全链路、短链路,找到业务增长的新大陆。


后记:站在巨人肩上


可能会有人有疑问:华为作为一家终端公司,或者说一家技术公司,似乎和业务增长解决方案提供商有点风牛马不相及,花瓣引擎的底气到底在哪里?


这是一个好问题,在我看来,花瓣引擎之所以能为企业带来增长新动能,就是因为其站在“华为”这个巨人肩上。


首先,华为这个巨人所带来的,是高质量的庞大用户资源。目前,华为终端全球月活用户数超过7.3亿,搭载鸿蒙操作系统的华为设备数量超过2.4亿台,这意味着企业能接入的公域无论是从数量还是质量都首屈一指。


其次,华为这个巨人所带来的,是技术优势。如上所述,在数字化时代,企业业务增长的模式发生巨变,是数据驱动,通过对用户的精准洞察,让企业的产品或服务与用户精准匹配。花瓣引擎在数字化上的实力,就与华为在智能技术上的持续深耕密切相关,而且华为终端云服务也在数据与技术等方面有长期的积累。

当然,华为本身也有非常丰富的业务增长实践经验。华为拥有多款月活过亿的自有应用,拥有丰富的产品运营经验。以华为商城为例,上线10年以来,用户规模和活跃度都位居行业前列,在25个国家和地区日均UV超过1000万,平均访问时长超过700秒,累计用户超3亿,这让其有着丰富的电商运营经验。而华为自身国际化的丰富经验,也让其在帮助跨境电商独立站运营上如鱼得水。


所以,华为推出花瓣引擎,就是自己的能力外溢,将自身所拥有的资源、技术、经验以服务的方式对外开放。对于企业来说,接入花瓣引擎就等于接入华为这么多年来的积累,站在华为这个巨人肩上,当然能走得更快、更远。


# 华为
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