国际数据公司近日发布了一份关于中国人工智能数字人类市场的报告，概述了当前的数字人类应用，并预测到2026年，中国的人工智能数字人类市场规模将达到102.4亿元人民币。

在报告中，数字人类被分为5个级别，L1是“具有数字外观但依靠人类做出决策”，L5是“能够完全智能的交互，自主决策和自主任务执行”。目前，市场上的数字人类产品大多局限于L1和L3，并应用于客户服务，金融，娱乐，旅游和政府等行业。

IDC报告还展示了几个关键的数字人类商业化案例，包括上海浦东发展银行（SPDB）的案例。自2019年以来，该银行的数字员工由百度AI云提供。浦发银行目前已将数字化员工大规模应用于客户服务、文档审核、内部培训和销售。

85%的客户服务电话由SPDB的数字人员接听。根据IDC的报告，他们还拨打了500-60万个电话，而人类员工只拨打了2万个电话。此外，文档审查数字员工可以提供相当于200-300名人力员工/年的生产力，而由AI数字员工培训的人类客户服务人员和财务经理平均销售额增加了10-20%。

百度、商汤科技、微软的分拆小冰在行业内被列为“领先一线公司”，百度AI云在“AI能力”和“用户体验”方面排名第一，小冰在“市场和生态能力”和“商业化案例”方面排名第一。

百度的AI数字人类平台Xiling在语音准确度方面具有98%的准确率，在嘴形合成方面的准确率为98.5%。

百度的AI数字人类受益于自己的AI模型Plato，该模型具有百亿个参数，使其成为世界上最大的中英文对话生成模型。通过柏拉图，西岭数字人类能够用中英文与用户进行逻辑，信息丰富且有趣的多轮对话。

此外，百度的数字人类也迎合了聋人等服务不足的社区。据百度称，其手语数字人物通过翻译和叙述帮助超过2700万听力障碍用户进行直播活动。

根据IDC的报告，有利的政策，应用价值，市场需求，资本支出和技术成熟度相结合，推动了AI数字人类市场的崛起。根据国家广播电视总局发布的“十四五”规划，在新闻广播和其他电视节目的制作中推广和广泛使用虚拟主播和动画手语，强调科学技术在广播，电视和网络中的应用。

“今天的人工智能数字人已经在多个领域显示出明显的商业价值，”IDC中国新兴技术研究部研究总监高飞称：“未来，肯定会有大规模的数字人类团队在生活和工作场所与人类共存。行业用户可以开始在相对成熟的应用场景中引入AI数字员工，也可以对这些应用场景保持耐心，不要把自己的期望定得太高。”